计算机化企业里的顶尖高手是必须加以照看的资产。

他们的决定或者工作有时候会产生巨大的财政效应。整个世界的计算机化程度越高，这一点就越是如此。经理们必须了解如何雇佣和培养顶尖高手，如何使他们产生工作动力以及如何想方设法来利用他们。顶尖高手们有时候是极其敏感的，他们需要精心地管理。

价值流小组和顶尖高手

有些顶尖高手可以在小组中工作；而其余的多是棱角分明的个人主义者，他们缺乏处理人际关系的技巧并且不能进行小组的互助合作。高效率小组的一个特点就是它的小组成员能够精诚合作、共同进步。每个小组成员都对其同事负责。而大多数的顶尖高手都做不到这一点；因为这会大大阻碍他们自己的进一步发展。但是，我们完全可以围绕顶尖高手来组成小组，这样可以为他们提供支持。一个才华横溢的建筑师可能是孤独而又离群的人，但他需要一个庞大的机构来执行他的蓝图。

虽然有些顶尖高手可以完全独立地工作，但大部分还是需要一个支持机制。顶尖高手和小组的价值完全可以通过把小组设计成一个对顶尖高手的支持机构来加以组合。顶尖高手可以做独特的、有创造性的、深入细致的或者辉煌的工作，而小组则可以做更多的日常性的工作。顶尖高手可以把工作传给小组，或者小组也可以把更有趣的工作交结顶尖高手来做。许多有创造性的工作需要的是一小部分的灵感以及大量的汗水。顶尖高手可以做前者的工作，而支持机构可以做后者的工作。

小组不必与顶尖高手的工作相抵触。相反，高效率的小组需要顶尖高手的工作。小组应想方设法来利用个人所长。与顶尖高手有关的小组的设计是

多种多样的。但重要的是要采纳正确的小组结构。设计不合理的价值流小组往往达不到预期的效果。

计算机化企业的人力资源系统

计算机化企业应该使用自己的内联网来帮助人力资源的管理。雇员也应该能够利用个人电脑促进自己的事业，并且去发现有关职位空缺和机遇、培训课程以及利益选择等信息。雇员必须拥有自己的电子履历表。

电子履历表与书面履历表相比有着许多的优点。电子履历表可以在屏幕上为填表的人提供指南。当你要寻找有专门技能的人才时，它可以在构架良好的数据库里收集信息并且可供你搜寻。电子履历表可以提供照片以及口头采访。想在自己公司里寻求发展的雇员应该在公司内部网络里存有自己的履历表。而计算机化企业也应该有自己雇员的数据库，从而可以做到人尽其才。

Internet 上有着花样繁多的电子履历表系统，但是电子履历表的使用尚未普及。

联邦快递公司建立了一套计算机化企业人力资源系统；实际上它重新调整了自己企业的人事职能。他们在整个公司范围内建立了一套称为 PRISM 的计算机系统来帮助雇员提高自己的能力。这使得雇员和经理们都能够执行自己的人事职能，而在大多数别的公司里这些工作都是由人力资源部来完成的。PRISM 系统使得雇员能够通过自己的个人电脑进入世界数据库。所有的雇员都可以查看自己的个人数据，但是却被锁在其他雇员的数据之外，这样他们就窥看不了其他雇员的材料。雇员们在该系统中都存有自己的详细情况，管理人员也存有向他们报道过的雇员的有关管理数据。

联邦快递极力强调自己的 PSP 哲学，即“重视发展人才（peo-p1e），因为这样可以导致更高层次的服务（ SERVICE），也就能带来更丰的利润

（profits）。”pRlsM 系统的主要目的就是保证雇员们能够得到良好的培训以及向每人都公开的晋升的机会。雇员们可以通过系统了解联邦快递公司的职位空缺，并且可以竞争这些岗位。每位雇员都有自由寻找公司内最令人满意的工作机会。系统上存有详尽的工作细节描述，所以任何雇员都可以申请任何岗位。而计算机可以证实雇员的资格。

调查显示 PRIsM 大大地提高了雇员的责任感和士气。这有助于让雇员们感到他们被平等对待，并享有最好的晋升机会。这一系统还有助于确保他们的技能不断地得到更新。有的雇员可能想从事他还未具备资格的工作，这时PRISM 将告知他所需要的培训。PRISM 阿有培训和测试功能。该公司拥有 4000 种交互录像课程。由雇员们的经理们接收测试结果并与雇员们商讨其晋升计划。雇员们还可以提升自己的工资水平。雇员培训及格或完成了某些工程或完成了某些目标就可以得到分数，然后由计算机把所得的分数记入工资系统。

该系统还开发一系列其它的人力资源功能，包括提高与政府关于同等就业机会和有效行动方针的一致性。所有的工作申请都进入 PRIsM 系统，并且PRISM 存有所有职位空缺的详细情况。该系统还告知负责雇佣的经理某位雇员以前是否申请过某一工作以及结果如何。PRISM 也有助于公司内部将可能进行的提升。它还开展定期的雇员观念调查并且为管理层提供其趋势图。

将来，像 PRISM 一样的计算机化企业人力资源系统将有可能在公司“内

联网”上运行并与公用的 Internet 相连接。这样人们不仅可以进入内部还可以进入外部履历表数据库。而且 Internet 上众多的培训课程也将买得到。

技能目录

尽管专业知识的价值不断增长，但很令人惊奇的是，许多公司竟然没有自己的系统的专业知识目录。一些公司从外面寻找专业知识人员，却没有意识到自己的家中就有。计算机化企业应该有能够不断更新的自己的技能目录。在上马重要工程或者进入新的市场之前，公司应该能够系统地学习所需的技能，并调查哪些短缺技能需要新的培训、临时工作人员或者新的伙伴关系。这种能力像 PRISM 系统一样是人力资源系统的重要特征，并应该与进行中的培训项目相连。

成功的关键因素：自动化培训

如今的公司需要太多的培训，这不可能完全由站在讲台上的教师来完成。采用计算机、CD-ROM 和录像带进行培训也都成了培训计划的基本组成部分。课堂培训自有它的作用，但大多数的课堂培训就其本身而言有速度慢、效率低和量不足的缺点。我们需要自动化的培训。表 15-1 列出的是自动化培训的优点。

表 15-1 与课堂培训相比自动化培训的优点

·可运用世界上最好的教师，可获得最高层次的知识

·可以获益于与顶尖专家和实践人员会谈

·起关键作用的经理们可以（私下地）更新自己

·学员们可以迅速有效地选择自己的需求

·学员们可以迅速促进或顺从计算机与其所需知识的连接

·学员们可以经常重复培训的片段来加强理解

·学员们可在家中或在晚上学习

·可以进行及时的培训

·学员们可以直接把培训与执行的任务相连

·学员们可以随时获得培训

·可以通过 Internet（或者是私有的内联网）得到需要的培训

·不需要远行就可获得培训

·培训费用通常较低那些被迫需要赶上形势的总经理们却从不愿意坐在课堂上（因为在那儿

会显示他们的无知）。对于他们来说，众多的可供他们在笔记本电脑上使用

的教育 CD-ROM（或者可在家中使用的磁带）是一笔很有价值的财产。

信息技术职业含有许多有关培训需求的课程。在过去的 10 年里，新的工具和技术不断涌现于信息技术领域。对于每一轮新的强有力的工具的出现，有些公司已极为成功地把它们投入使用，而其它的公司则彻底失败了。这方面的失败者要比成功者多得多，于是他们为了不丢面子就说“这工具不灵”，而实际上他们的竞争对手已经很有效地将此用于工作中了。他们之所以未能成功地运用有力的新技术，几乎总是因为他们的培训和动机不足。这种成功与失败的模式不仅越来越多地适用于信息技术，也适用于整个计算机化企

业，因为所需的技能变化得太快。