在 90 年代初期，信息技术领域流行降低企业规模，大量的金钱被用于创建分部系统。这些系统的建立，虽然使企业对分部的如何运作产生了了解，但却常常无法把握由大跨度行为网引发的问题。这样的系统常常将思维集中于出现问题的具体过程。如果在没有把握大跨度行为网以及它们的行为方式的前提下，对某一操作过程或价值流进行重新设计时，将会导致产生有害的、片面的结果。

第 12 章与直沉相对抗的行为

计算机化企业是一个具有条件反射功能和神经系统的、全球化的人一电子生物，它具有某些内在于其规则和机制中的特定行为类型。在特定的环境下，它可能会以我们无法预料或理解的方式活动。它可能存有使人意想不到的事情。

令人大为吃惊的事情

令人吃惊的事情可能是愉快的，也可能是不愉快的。1992 年和 1993 年，诺基亚（Nokia）数字移动电话在全球范围销售的巨大的、令人吃惊的增长对诺基亚来说是好消息，但对那些认为拥有这项业务的电话公司来说却是坏消息。

1985 年，当微电子成本已经稳定地下降时，存储芯片的价格却增加了一倍、三倍、四倍。随着半导体降价的努力，它的价格也经历了剧烈的起伏，有时也损害了半导体公司。

在 1987 年 10 月 19 日，黑色星期一，华尔街（Wall Street）——几乎

在没有任何迹象的情况下就崩溃了。道·琼斯工业平均指数下跌了 508 点，这是一次暴跌，当时，几乎所有投资者都认为是不可能的，由于所使用的电子系统而使崩溃变得更糟。混乱迅速蔓延到世界上每一个证券交易所。

有价证券保险，这种当市场下跌时，销售股票指数期货的股票有价证券套头交易方法，在整个黑色星期一被竟相使用。人们通过对计算机编程来销售，试图尽可能地减少损失，并通过计算机辅助交易来带动市场。专家，这一最后的买方，也披销售订单搞得不知所措，以至于他们缺少资金支持价格。

《华尔街日报》评论说，这些经纪人“在一个狂热的连锁反应中相互推动，而这一连锁反应又被新的、全球化市场大变动的能量所推动。通过计算机和通讯网络的连接，来自东京、伦敦和纽约的大大小小的投资者纷纷跳入销售的狂乱之中。”

市场崩溃

投资者记住了黑色星期一，因为在那天市场发生了崩溃，但第二天发生的事情潜伏着更大的危机。美国股票市场，从更大的范围看，整个世界金融市场都面临致命的危机。按照《华尔街日报》的话来说，“纽约股票交易所死了”。借助靠不住的、但却是一致的试图使其复活的干预，最终只能勉强避免整个系统的崩溃。

1987 年 12 月 20 日，星期二上午，主要股票一个接一个地崩溃，无法进

行交易。西尔斯（sears）公司在上午 11 点 12 分停止交易，伊斯特曼·柯达公司（Eastman Kodark）在 11 点 28 分停止交易，IBM 和菲利普·莫里斯（Phi1p M orris）公司在 11 点 30 分停止交易，3M 公司在 11 点 31 分停止交易，道

化学公司（DowChemical）在 11 点 43 分停止交易。芝加哥期货交易所已经关

闭。下午 12 点 15 分，纽约商业交易所下令停止“标准普尔 500”（Stan-dard

＆Poor500）期货合同的交易。纽约股票交易所官员担心随着投资者催付保证金，以及大的互惠投资公司在大股东赎买时倾销股票，销售会急转直下。许

多大证券公司给证券交易委员会（SEC）打电话，请求停止交易。当时举行了一个紧急会议考虑关闭交易市场，但纽约证券交易所主席约翰·J·菲兰（JohnJ. Phelzn）直接了当地指出“如果我们关闭，我们可能再也无法开业”——一下子重开几百个新股证明是不可能的。然而到 12 点 30 分时，纽约股票交易所的关闭看来已经迫在眉睫。那些拥有市场储备的专家公司向银行大量借款。这些市场操纵者，通常是流动性的最后堡垒，他们使投资者在市场上没有其他投资者时买进、卖出股票。在那个星期二的上午，他们吃惊地发现那些银行拒绝贷给他们必要的现金。银行信贷是华尔街命脉，在那个星期二的上午，华尔街证券公司、以及专家公司同时发现银行信贷已经枯竭。联邦储备委员会主席阿伦·格林斯潘（Alan Greenspan）和纽约联邦储备银行总裁突然意识到，这种信贷挤压可能会引起比股票市场恐慌更坏的事情。证券公司和专家公司可能开始崩溃，很像 1929 年大崩溃中的银行突然倒闭。

下午 12 点 38 分，实际上所有期货和股票交易都被停止了，纽约股票交易所关闭看来是不可避免的了；美国的金融系统已经处在全面崩溃的边缘。随后发生了一些事情，后来被描绘成奇迹。6 分钟后，期货的主要市场

指数，唯一仍在交易的主要指数，在它的历史上发动了最有效的价格止跌。它的突然止跌等于道·琼斯工业平均指数上升了 360 点。《华尔街日报》推测，它肯定已经被人操纵了。

同时，联邦发布了一项异常声明，声明说它将“作为一个流动性源泉支持经济和金融系统”。联邦通过购买政府债券使美元涌入银行系统。大投资银行召集大客户的总裁，催促他们买回自己的股票。仅第一波士顿银行

（FlrstBOston）就召集了大约 200 家客户。

就像一个在手术室心脏停止跳动的病人心脏突然起跳一样。在下午 1

点，购买订单开始涌入证券公司。由于来自联邦的压力及其美元，纽约 10 家最大的银行在那个星期给证券公司的贷款增加了一倍。正在紧要关头，避免了一场崩溃，但关键参与者说，他们“被如何结束系统即将发生的灾难深深地震动了”。也许有关这些事件最为特别的事实是，它们发生在一个没有任何灾难的经济景气的中期。事件代表了系统的行为，而不是一些外部危机。

与直觉相对抗的结果

管理的许多技能是基于经验教给他们的东西。他们观察他们行动的结果，并从中学习。然而，有一些结果他们是观察不到的，因为这些结果发生在很远的地方或发生在遥远的未来。直觉是由经验训练出来的，但那种经验却有一个黑洞：当结果在时间或空间上相隔很远时，它无法直接观察原因和结果。