第 5 章 作业管理

如果说对人的管理是“软技术”，那么，将企业中的各种资源进行最佳配置，用尽可能少的成本，换取尽可能多的产出则是“硬技术”。本章向你介绍作业管理的主要概念和公式，以便让你掌握科学的决策思路与方法，读后你会发现，这些“硬技术”确是你常常要用到的。

上一章我们讨论了在实际工作中与人的行为相联系的“软件”技能。相比之下，作业管理(operational Management，OM)则是由大量的“硬件”技能所组成的，着重解决包括人力资源在内的各种资源的最优利用。在诸如产品生产(例如装配线效率)和提供服务(例如减少顾客的等候时间)等领域中， 作业管理技术将起着决定性的作用。我们将主要介绍关键的概念和公式，包括规模经济、交叉点分析、保本分析、线性规划、网络分析、排队论、准时生产制。在这一章里，公式的计算一般都相当简单，只要求用一些基本的数学知识和技能。例外的是线性规划，它涉及到代数方程。然而，即使是这些公式，也简化成了简单的算术运算，一步步地表示出来。在实际工作中，线性规划(LP)总是由计算机来求解的。