二、计算机与电话

在同一电子邮件系统(Electronic Mail，E—Mail)中，用户可以用计算机通过电话线，向本系统中的用户发送文本信息，或接收由其他用户发来的信息。也允许用户在电子邮件系统中，发送或接收即时的“广播信息”，而且这种广播信息可以发送到许多用户的电脑里。

电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)的广泛应用，使得直接贸易成为可能，而传统贸易的中介机构已经显得过时。正如我们所知， 电子数据交换的发展，预示着信用业的黯淡前景。因为在金融行业广泛使用电子数据交换的情况下，对于票据结算来说，金融机构已没有什么必要，而且，办理贸易业务的效率也会不断地提高。例如，P＆G(美国宝洁公司)安装了电子数据交换系统，联结着沃尔·马特公司(Wal—Mart)的零售连锁店。有了这个系统，P＆G 公司就知道，什么时候它在沃尔·马特连锁店的产品量正在减少，(这是指当产品量降低到一定程度时，计算机就会启动另一个用于订货处理的系统——译者位)，而一旦这个机制被“触发”，它就自动地重新开始订货，同时启动发运和票据处理系统。

自动语音识别(Automated Voice Response， AVR)是一种自动的、交互的通信(例如，按键 1 代表某项选择；按键 2 代表另一项选择)，它能简化许多繁重的任务，包括自动进行工薪处理和订单处理等。语言邮件系统甚至变得更为普遍。然而，当用户呼叫一个机构时，常常陷入“语音监狱”(voice jail)或一个循环系统。也就是说，这个系统又把语音信号传回到原用户，或传人到一个“死胡同”里，却没有操作人员的应答呼叫或进行干预，用户因此怨声载道。为了解决这个问题，除了需要多加注意系统的结构设什之外，组织管理者还应通过一个生动的、拟人的语音装置来简化问题(如果呼叫者希望这样的话)。

在美国，如果用户拥有一个以 700 开头的长途电话号码，则可以使得用户避免陷入电话陷阱，或错过对话的呼叫，而且还能够达到与任何用户希望的地方进行通话的目的。〔^*〕

以 800 开头的电话号码，则允许人们打免费电话。拨打以 800 开头的号码，对于消费者以及市场营销人员来说，价值都是非常大的，因为它与消费者寻向是一致的。而且对市场营销人员来说，它也远没有想象的那么昂贵(相对于其他市场调查方式的费用或所得信息的价值而言，电话的费用简直微乎其微——译者注)。研究表明：免费电话号码往往可以强化企业在消费者心中的可靠性和信任度。

以 900 开头的电话号码，允许市场营销人员运用电话进行收费，当然， 原因是他们为消费者提供了信息或娱乐服务。例如：股票市场行情、新闻、运动、旅游、占星术，以及针对个人的心理咨询等。用户通常按在线每分钟多少付费。一般而言，这种费用往往也是最少的。对商家或企业来说，这种服务主要的优点是收费方便(费用出现在消费者的电话帐单中)和即时的市场调查(广告的效果能够及时评枯，并且媒介宣传策略能得到迅速地调整)。

以 1000 开头的电话，也是未来发展的一种趋势，它将允许使用者得到一

种特别的 900 方式的便捷服务。假如你为厨房的水龙头漏水而拨打 1000 电话，一个熟练的水暖装修工人，便可以在电话的那一边，给你讲述如何修理

厨房自来水龙头的方法。(*)

电话会议系统(Videoconferencing)通过电视荧屏，把两个或多个边远地区的人们联结起来。这种技术能把一次会议变成一件事务，这可能是除了将人凑在一块儿而能开会的最好方式。大多数人认为，电视会议似乎有点昂贵。然而，随之而来的却是会议成本的减少。因为通过它，人们可在一起开会， 却不必实际旅行到一个遥远的地区。这样，旅行和住宿费用可以减到最少甚至完全可以避免。当然，人们也不必把办公时间(在人们的心目中，时间就是金钱)浪费在旅途中。英特尔公司便是这种技术的一个积极进取、大胆开拓的用户。它用个人计算机发送和接收音频或视频信号，给与其相联系的雇员和工作站中的其他人员。英特尔和其他的企业，甚至用类似的联接方法，通过支付昂贵的电话线联接许多雇员(通常是销售领域的人员)，这样，就产生了“快速远距离电视会议系统”这个词。