分析企业经营的特征

这就要问一句，你的公司真正经营的是什么业务？比如说，当我们想到通用汽车公司时，我们会认为它主要从事汽车制造业务。但实际上，这家公司从其金融事业部——通用汽车承兑公司(General Motors Acceptance Corporation)赚到的钱，要比它从制造业得到的更多。同样，《电视向导》(电视观众的周刊)的出版商，比任何一家电视网都享有更高的市场价值(即股票价格。它反映了市场对公司价值的评佑和预期，因而是公司市场价值的指标

——译者注)。所以，更合适的间法也许应该是：“公司真正经营的应该是什么业务？”

威廉·瑞格雷(William Wrigley)显然知道正确的答案。在一个世纪以前，他经营的是烘焙面包粉。为了鼓励人们购买他的产品，瑞格雷在他的顾客们每次购买时，都免费赠送给他们两包口香糖。他精心策划的“使他们加倍快乐”的这一招，被证明是如此之成功，以致于他后来完全离开烘焙面包的生意，转而建立了一个口香糖王国，每年可以带来大约 20 亿美元的收入(威廉·瑞格雷是美国箭牌口香糖公司的创始人。他的故事告诉我们，当发现新的市场机会时，不要固守旧的阵地，要为自己确立明确的目标。很多人由于怀旧心理，总不忍放弃那些最初使他们获得成功的业务，而往往羁绊了自己的手脚，或者过分分散精力，导致一事无成——译者注)。

常常有这样一种趋势，公司把它的自我形象局限在一个狭窄的范围内， 而不是拓宽它的范围，这就造成了限制其潜在机会的后果。所以，如果一个公司把它自己视为只能从事电影业，这一范围就过于狭窄。更好的做法是既认为自己适宜从事娱乐业，又可更进一步从事大众传播业。(著名的市场营销理论家菲利浦·科特勒认为，确定公司的业务范围时，不应从产品出发，因为产品都有生命周期，最终会走向衰落；而应从消费者的需求出发，因为人的基本需求是永恒的。所以，书店不应认为自己只是在出售图书，而是在传

播知识一一因为图书可能会被其他形式取代，但人类对知识的需求永远存在

——译者注)。

在任何情况下，组织必须有一个明确界定的目标。它应以简要的任务说明书的形式表达出来，指明公司的最终目标。一般他说公司通过寻求企业精神与反省，经过不断的讨论与反复实践和调整，最终确定了公司任务，它反映了公司的价值观。任务说明书还强调了公司使自己有别于竞争者的能力， 从而具有独特风格和专业特色。斯特拉地瓦利(Antonio Stradivari)是一名小提琴制作手工艺人，他制作的 Stradivarius 小提琴，被公认为是世界上最好的小提琴。300 多年前，在他的类似任务说明书的，一段话中，表达了他的宗旨和对目标的看法：“上帝需要小提琴来向世间传播它的音乐，任何一把有缺陷的小提琴，都会玷污上帝的音乐。别人将制造别的小提琴，但没有人能做得比我更好。”