■你是如伺看待你的感觉的？

现在让我们回到几分钟前你完成的那个练习上，这项测试的结果是：大部分人都不能准确地填人所缺的字母、数字、符号或记号(见图 2)。有趣的是，我们打电话是如此频繁而且好多年了，难道我们不应该熟悉得更好些吗？

也许，我们中的一些人认为，我们了解它的程度，比我们实际做的要好得多。如果事实真是如此，这便反映了管理上的傲慢，而且预示着企业不幸的结局。所谓“骄者必败”就是这个道理。

明智的管理人员，总是再三检查着他们的设想和标准的操作程序(即思考步骤——译者注)。因此，经常性的自我评价和自我完善，应该被看作个人不断发展的过程。那些有意向这个方向努力的人们的自我意识会不断增强，它与自我实现的意识密切相关。长此以往，你不仅能在业务方面得到提高，而且人也会变得成熟起来。