市场营销观念学派

市场营销观念反映了工商管理硕士们受到的所谓“典型的培训”，认为企业必须以市场调查为前提，掌握顾客的需求。在此基础上调整市场营销组合，确保顾客购买和使用产品时能获得极大的满足。市场营销组合又称 4P8， 包括价格(Price) 、产品(Product) 、地点(PLace ，即营销渠道) 、促销(PromotiOn)，这种方法完善了产品观念，它要求在进行生产之前，应先调查市场需求，了解“更好的捕鼠器”应具有哪些特性，并且尽可能地使其更具吸引力；怎样才更容易到达顾客手中，而不是凭空假设“人们会纷纷上门来购买”。市场营销观念倾向于强调建立长期稳定的关系，因为一个公司未来

的、长远的利益，最终取决于能否使顾客满意，当然不是一次性的满意，而是随着时间的延续不断地满足他们的需求。

坚持市场营销导向的公司，如 P&G 公司，慷慨地购买了一个“800”免费使用的电话号码(在美国，以“800”开头的电话代表对方付款的电话——译者注)让消费者随时提出他们所关心的问题。这可不像它表面上看起来那么大公元私、为别人着想。事实上，公司从打进来的电话里，获取了大量的信息。从本质上讲，这是一种有价值的、兔费的市场调查活动。举个例子说，有不少的顾客抱怨他们所购买的香皂掉碎片，公司的产品质量管理小组几乎会马上着手处理这个问题，采取补救措施，也许还会采用更结实的包装，而且，P

＆G 公司实行无条件确保产品质量，提供退款或换货的制度，并且一般是由顾客来选择采用哪种方式。