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真诚关心

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2021-09-08 00:13:59

真诚关心
诚实

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作者简介
译者序
前言：对本书的说明
■市场营销和产品管理
■会计和购务
■人力资源管理
■作业管理
■统计学
■经济学
■技术管理
■经营决策与伦理道德
■战略规划
■非正式的建议
图 1 成功企业所关注的三个方面
12 小时 MBA——工商管理硕士简明教程
一、你就是产品
市场营销观点
财务核算观点
经济学观点
统计资料
人力资源管理
战略计划
题目：
二、攻读 MBA 学位：需要与可能
职务级别和抱负
企业文化和个人价值取向
时间的限制
费用
三、如何选择合适的 MBA 教育方案
学院的选择
系的选择
学习环境的选择
就业帮助程度的选择
四、MBA 教育的替代途径
获取其他学位的培训方案
大学中授予学位证书的培训方案
MBA 速成的培训方案
五、推荐书目
六、有关的组织机构和资源
第 2 章市场营销与产品管理
一、从产品到营销：区分不同的学派
产品观念学派
销售观念学派
市场营销观念学派
社会市场营销观念学派
二、顾客服务与顾客导向
特殊的声誉
三、宏观环境：市场营销的外部因素
四、什么是购买者认知的衡量尺度
基本尺度
图 2-1，购买者认知的衡量尺度
五、谁是购买过程的参与者
六、理智型购买者与情感型购买者
七、认知上的不和谐：购买者矛盾
八、购买后的不和谐：购买者后悔
九、群休差异：市场细分的尺度
人口统计因素
地理因素
心理因素
与产品的使用相关的因素
十、市场营销战略：三种不同方法
集中性市场营销
差异性市场营销
无差异市场营销
十一、你的产品应如何定位
十二、获取第一手资料：市场营销调查
十三、4P’S：市场营销组合
产品
使自己的产品或服务与众不同
商标和服务标志
著作权
专利
产品生命周期
市场占有率矩阵圄
价格
超值定价
公平定价
渗透定价
对等定价
成本加成定价
地点
密集分销
选择分销
独家分销
促销
图 2～5 “拉”的促销策略
图 2～6 “推”的促销策略
表 2-1 广告媒体
媒体选择
电视
有线电视
收音机
杂志
报纸
直接邮寄
录相带
户外媒体
促销工具与促销活动
人员推销
顾问模式
AIDA 模式
十四、连带销售：顺势扩大销售范围
十五、关系营销：在顾客中树立信誉
十六、市场营销与产品管理自我检测题
十七、推荐书目
十八、育关的组织机构利资源
第 3 章会计与财务
一、怎样看懂财务报表
资产负债表
资产负债表
1992 12 31
资产
负债和股东权益
收益表
销货成本
表 3—2 收益表
现全流量表
二、如何合理地减少纳税
企业的结构
现金流量表
（1992 年）
购买的时机
表 3—4 收益确认
折旧
存货估价：先进先出法(FIFO)
表 3—5
三、实施有效的内部控制
四、学会利用他人的资金
五、增加现金流量的 9 种方法
即将收回的现金(应收帐款，即他人欠你的钱)
六、预算：实施战略的基础
七、资金的时间价值：贴现现金流量
八、投资评估：3 种常用的方法
净现值(NPv)
内部报酬率(IRR)
表 3-6 复利现值系数表
续表 3—6
投资回收期
有关国外投资的特殊考虑
表 3-7 用投资回收期比较投资项目
营运资本或流动比率
净营运资本
流动比率或速动比率
负债权益比
销售净利率
存货周转率
销售额对员工人数比
资产回收率
权益回收率
投资回收率
市盈率
十、是融资租赁、购买还是营业租赁？
现金流量
所承担的责任
成本
税收影响
过时风险
十一、融资：为企来补充燃料
自己
家人和朋友
非正式的私人投资者
商品(或服务)的供货商
雇员
出售者
特许人
顾客
银行
政府
投机资本
共同承保或联合
最初的公开筹措资金
部分附属公司的上市
杠杆收购
文件的提供
表 3—9 固定报表格式的目录样式
续表 3—9
十二、财务秘诀：公开的“悄悄话”
安德乐的准则
本书作者的建议
十三、会计与财务自我检测题
十四.推荐书目
十五、有关的组织机构和资源
第 4 章人力资源管理
一、人力资源管理发展简史
科学管理时期(1910 年一 1940 年)
人际关系时期(1940 年—1960 年)
图 4—1 马斯洛的人类需要层次
人本心理学时期(1960 年一 1970 年)
图 4—2 管理风格
4—3 迈尔斯—布里格斯个性类型目录
系统管理时期(1980 年—)
赶走恐惧感
在职培训
二、管理有效性的组成要素
领导
激励
做人的技能
行政管理技能和战略技能
三、工作与娱乐：二者司否兼得
图 4—4 工作与娱乐的联系和差别
五、沟通：思想与信息的交流
备忘录
筹备和组织会议
谈判
表扬和批评
六、报酬：如何确定管理者的薪金水平
七、学习：个人与函织的来来资源
成人学习的 33 要诀
八、差异与歧视：人力资源管理的障碍
九、危机管理：商业风险中的必要防范
预见/提前行动
真诚关心
使人放心
十一、推荐书目
十二、有关的组织机构和资源
第 5 章作业管理
一、规模经济：数量对成本的影响
图 5—1 规模经济数量对成本的影响
—1 规模经济：固定成本和可变成本对单位成本的影响
兼并和收购
联合经营
压缩工作日程
集群管理
二、交叉点分析：哪种产品更经济
三、保本分析：如何确定盈亏平衡点
图 5—3 保本(点)分析图
保本销售额
保本销售价格
四、线往规划：资源配置的最佳组合
表 5—2
五、网络分析，项目何时能完工
关键线路法
图 5—5 建造科学研究中心项目的关键线路
六、帕累托原理：80/20 规则
七、排队论：缩短等待时间的技术
八、随机抽样模拟法
九、准时生产制
十、经济订购批量和再订货点
十一、作业管理自我检测题
十二、推荐书目
十三、有关的组织机构和资源
第 6 章统计学
一、如何开展一个项目的研究
■财政收入预测
■消费者态度调查
■价格政策的制订
市场调查公司
■促销公司
■贸易协会
■政府机构
■商业杂志和出版物
■杂志的研究部门
■科学研究机构
确定问题
制订工作计划，并从下列研究方法中选择所需的方法
收集资料的途径
分析数据
说明
二、统计学的基本术语
检验的有效性和可靠性
频率分布
对称分布(正态分布)
偏斜分布
双峰分布
三、最主要的统计度量方法
集中趋势的度量
中位数
众数
离散趋势的度量(1)极差
(2)标准差
表 6—1
中心极限定理
图 6—4 标准正态分布
四、什么是“正常”：一件关于统计的轶事
五，创造性的解释：统计学原理的应用低离散度
高离散度
图 6—5 低离散度分布
图 6—6 高离散度分布
图 6-7 相关一系数为正图 68 负相关一系数为负
七、时间序列分析：随时间变化的趋势
图 6—9 时间序列分析
八、其他参数的统计方法
t—检验(用 t 值表示)
方差分析(或 F 检验)
九、菲参数统计方法
泊松分布
十、有用的提示
十一、统计学自我检测题
第 7 章经济学
宏观经济学
一、国民生产总值和国内生产总值
二、就业
三、价格
四、货币供给及货币流通速度
五、经济周期：从繁荣到萧条
通货膨胀
衰退
萧条
六、财政政策和货币政策
七、对外贸易
国际货币体系
微观经济学
■供给和需求；
■生产能力；
一、供求规律
图 7—1 供给曲线
图 7—2 需求曲线
最高限价和最低保护价
需求弹性
交叉需求弹性
二、边际效用递减规律
三、报酬递减规律
四、比较优势论
五、零和对策论
六、满意解
七、经济学自我检测题
八、推荐书目
九、有关的组织机构和资源
第 8 章技术管理
一、计算机：广泛的应用领域
图 8-1 多种技术的结合应用
二、计算机与电话
三、计算机与传真
四、计算机与卫星通信及无线电技术
五、计算机与只读光盘
六、计算机与自动化
七、计算机与留能卡
八、计算机与传感或多传感环境
九、管理信息系统
十、高技术对管理的挑战
融资
市场营销
人力资源
系统安全性
十一、企业进步仅仅需要技术吗
缺乏培训
缺乏适用的系统
设备缺陷
十二、技术管理自我检测题
十三、推荐书目
十四、有关的组织机构和资源
第 9 章经营决策与伦理道德
一、伦理是否有标准的公式
图 9—1 管理者所面对的利益相关者
三、伦理在经营问题中的应用
不真实的广告
贿赂
泄密
利益冲突
诽谤
歧视
解雇员工
送礼
对法律的无知
被告知实情下的同意
兼职
降价
阴谋定价
隐私
告发
性骚扰
四、合同：权利、义务与道德的承诺
五、解决争议的几种方法
仲裁
调停
小型审判
六、经营决策与治理道德自我检测题
七、推荐书目
八、有关的组织机构和资源
第 10 章战略规划
一、目标、战略和战术
图 10—1 预测中准确性与时间的关系
连续性与后继性
决策的质量
责任
二、战略规划过程
三、确定公司的战略目标
表 10—1 确定公司战略目标的步骤
如果不进行变革，我们的未来地位将如何？ (见本章后面部分的“预测方法”)
如果我们在不变革情况下的未来地位不能令人满意，我们能做哪些内在的努力来加以改善呢？
如果在不变革的情况下，我们的未来地位不能令人满意，我们能做哪些外在的努力以改善情况呢？
我们进行了这些变革后的未来地位又将如何？
比较第 2 步与第 6 步。
决定“保持现有状态”还是进行改革？
四、制走公司的战略规划
表 10—2 制定战略规划的步骤
分析企业经营的特征
分析宏观环境
寻找市场机会
识别障碍
制定目标并使之定量化
制定行动计划
制定资金和其他资源的分配方案
选择执行过程的衡量、审查及控制方法
提交中选方案的书面计划以待审查和批准
五、评价公司的战略规划
表 10—3 评估战略规划的步骤
六、13 种常用的定性分析方法
管理人员的判断
专家的意见
销售人员的估计
顾客调查和市场测试
小组讨论
集合意见法
德尔菲法
质—量分析法
吸引力指数
回报矩阵：不确定状态下的决策方法
博弈论：对立状态下的决策
表 10—5 不确定状态下的决策
决策树
图 10—2 决策树
集合或综合预测法
表 10—6 集合或综合预测
七、战略规划自我检测题
结束语思考、反省与启发
算法和启发式教学法
图 1 记忆练习
■你抵制变革到了什么程度？
■你是如伺看待你的感觉的？
现在你已经宪成了这个 MBA 速成方案
图 2 练习答案
二、推荐书目
三、有关的组织机构和资源

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