十五、关系营销：在顾客中树立信誉

我们必须从长期为顾客提供优质服务的宗旨出发，不断审视我们的工作。必要的话，我们应心甘情愿地放弃一笔明知能够达成的交易，如果该交易会损害我们与顾客之间更加持久的关系的话(这里没有打一枪就跑的意思)。这可以从市场营销观念、特殊声誉、失去一位顾客的实际代价等角度来得到证实。