图 9—1 管理者所面对的利益相关者

二、论理道德的一般准则

伦理道德没有唯一正确的，或者“一刀切”的答案。但是，决策者必须权衡我这里所列的五个要点，记住成本与利益这两个因素之间的平衡关系：

(1)区分问题中“好”与“坏”的本质； (2)了解环境的紧迫性；

(3)特定的产出确定性如何； (4)个人对产出的影响力大小； (5)替换方法的可行性有多大。

如果在对企业道德准则的衡量上出现疑惑的话，商业和职业协会是可以值得重视的信息来源。作为我个人非正式的看法，我建议采用一种非科学化的方法，来帮助你解决道德方面的决策难题。我相信这种方法对每个人都是有价值的，除非是那些具有反社会倾向的人。

在权衡各种决策方案之后，决策者应该问他或她自己以下这个测试性的问题：“如果在我家乡的报纸头版上，刊登了有关我所做出的某项决策的新闻，我的家人、朋友、邻居以及业务往来者都知道了此事，我会因此而感到羞愧(而不仅仅是尴尬)吗”？

答案如果是“不”，那么决策可能就是好的。这种问答练习的价值在于， 它表示经理人员必须与他们真正的自我保持联系，相信来自他们内心的回答，并且进一步去发展他们的直觉。

法律与伦理有什么联系呢？从原则上说，一个社会的法律，反映了它的道德标准。但在实际中，道德标准往往超出法律标准的范围。例如，在法律词条中，并不反对“随意”开除一名员工，换句话说，一名雇主可以解除一名员工而“无需任何理由”；如果你一定要找出其原因的话，那只是因为他或她喜欢这样做而已。而道德标准却要求一名雇主只有在“合理的原因”条件下，才能解聘雇员(合理的原因指有正当的理由，如偷窃、在工作中滥用职权，或者企业的生存受到了威胁，等等)。