二、环境的尺度
- 变化程度。这一尺度用以衡量环境构成要素的静态或动态情况。这里的静态是指环境因素基本不变且可加以分辨和预见;动态则指环境因素变化莫测,而非指环境因素的“可变性”。因此,动态因素是出乎意外的因素, 不能根据过去的类型据以推测。
决定环境静动的因素很多,其中有经济发展中的不可预见的变化、顾客需求和偏好的迅速改变、政府不稳定性、人口特点的意外变化、利益集团影响的扩大、技术的突飞猛进等。
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复杂程度。各个组织的环境有复杂程度高低之别。决定其复杂性的因素有两项。其一,需要发生相互作用的单位的数目,即客户、供应商、竞争者的数量。可能是简单环境中的很少几个,也可能是复杂环境中的许多许多。其二,组织所需要的知识的复杂程度。当一个组织需要有关产品、客户等等方面的复杂知识时,环境就会复杂化。
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环境象限。根据各项环境因素的动静程度和复杂程度,可将一组织所处的环境分为 4 个象限(见图 2—1):
第Ⅰ象限代表静态可基本预见的环境。此处,客户、供应商和竞争者数量有限。专门生产包装纸盒的企业即属此类,环境多年无什么变化,原料来源、竞争者数量和主要客户数目少,易辨认。
第Ⅱ象限的环境在动静程度上与第Ⅰ象限相似,但环境复杂。换言之, 客户、供应商和竞争者的数目以及知识的复杂性增加了。这方面的例子包括家庭用具制造商、大型会计企业以及储蓄贷款公司,在每一情形下,不仅竞
争者增加,客户的种类以及为这些客户服务所需的知识也比纸盒企业复杂得多。
第Ⅲ象限代表有限客户、供应商和竞争者的动态环境。向零售店批发产品的制衣企业的环境就是这样。其环境的动态特性的关键之处在于衣着潮流日新月异,男士和女士的高档时装更是如此。
第Ⅳ象限代表既复杂又属动态的环境。不仅此环境中的事件和趋势具有高度不可预测性,而且客户、供应商、竞争者的数目和所需的知识水准都大大超过其他象限。经营电子和计算机软件的企业即处于这样的环境。
当环境从简单静态向复杂动态移动时,由于缺乏环境的具体信息,对特定机构的行动将会带来什么后果也并不很清楚,因而经理决策中的不确定性扩大。
表 2—1 经营环境象限变化程
静 态 |
动 态 |
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简单 |
Ⅰ、静态且可预见环境: 产品和服务少 客户、供应商、竞争者少对复杂知识需要少 |
Ⅲ、动态且不可预见环境: 产品和服务少 客户、供应商、竞争者少对复杂知识需要少 |
复杂 |
Ⅱ、静态且可预见环境: 产品和服务多 客户、供应商、竞争者多对复杂知识有很高要求 |
Ⅳ、动态且不可预见环境: 产品和服务多 客户、供应商、竞争者多对复杂知识有很高要求 |