第五节 组织角色与沟通

一、地位与角色

在组织内所发生的沟通现象，往往受到组织成员的地位或角色所影响， 因为每一个人都会根据他的地位或角色，对于所流通的信息，给予不同的理解和解释。

（一）地位。一般是指某人在某一层次系统中所处的位置，因此有高低之分。在任何组织中，都会发展出这种地位现象：有人较高；有人较低。地位可分“社会地位”（social status）及“组织地位”（organizational status）两种：

（1）社会地位指某人在某一社区或社会中的声望（prestige），常常决定于年龄、家庭、职业等因素。（2）组织地位指某人在组织内的层次位置， 常常表现在不同名衔、职位上面。

（二）角色（Role）。是社会学的一个概念，一般是指对于居于某种位置的人（不管是谁）所被期望表现的某类行为。例如在一非正式群体中，常常会渐次发展出不同角色，由不同成员担任；有人担任创议者；有人担任附和者；有人担任置疑者；诸如此类。角色一旦形成以后，很自然地，其他人都期望担任某种角色的人会表现特定的某种行为，或不会表现某种行为。又如，一个经常总是唱高调、提反对意见的人，如果某天忽然会立即附和一个非常现实的意见，其他人都会感到奇怪，因为这不符合他的角色行为。同样地，在一正式组织内，居于不同地位或位置的人，也会由于他所居地位或位置而表现出某种特殊行为型态。例如，一位总经理会怎样说话和表现怎样的态度；一位营销经理会采取怎样的立场，不待真正发生，大家都事先有了某种期望。否则，就会有“望之不似人君”的感觉了。

严格说来，虽然地位和角色代表不同的观念，但在本节讨论中，由于我们限于组织环境以内，为方便起见，都称为组织角色（ organizational role）。