二、群体因素
在正式组织里,一个人不作为群体成员而独自完成决策制定的全过程是罕见的。因此,决策不仅受到个体心理的影响,还受到群体心理的影响。这里群体的概念,是指进行活动且相互制约的人群或人们的共同体。例如企业中的各级、各部门的领导班子、厂务委员会,生产班组等。
群体有自己特有的心理现象,例如舆论、内隐的规范(默契)、士气、情绪气氛、风尚、社会助长现象和从众现象等。个体心理是头脑的机能,是外部世界的主观映象;而群体心理则是普遍存在于各个群体成员头脑中反映群体社会关系的共同心理状态与心理倾向。群体心理对决策的影响,既有积极的方面,也有消极的方面。
(一)群体决策的优点。群体制定决策的一个最大优点,是群体可能比任何单个成员具有更广泛的知识和经验。这势必有利于确定问题和制定备择方案,并且能够更严格地分析所制定的方案。此外,群体参与制定决策,还能够使人们更好地了解所制定的决策,特别当参与决策制定的群体还负有实施决策的责任时,可增加群体每个成员对决策许诺的可能性。
群体决策的上述优点是由于群体心理中的社会助长作用。所谓社会助长作用是指许多人在一起共同工作,可以促进个人活动的效率,出现增量或增质的现象。一般认为,社会助长作用引起的个人行为增量的效果远超过增质的效果。
(二)群体决策的缺点。决定群体参与决策效果的主要限制因素是由于
存在“从众现象”所产生的。所谓“从众现象”,是指个人由于真实的或臆想的群体心理压力,在认知或行动上下由自主地趋向于跟多数人相一致的现象。在正式组织里,上下级关系会导致下级方面并非真正参与决策,下级为了迎合上级,宁愿顺着上级的意图而不提出自己的真正意见。此外,用花费的总时间来衡量,群体一般比个人要花费更多的时间才能作出一个决策。
群体决策的广泛存在,促使管理学家和心理学家们提出各种有效的方法以发挥其优点避免其缺点。
(三)发挥群体决策的积极作用,关于群体对于个体“解决问题”的智力活动是否真的具有助长作用,或在什么条件下有助长作用,目前还是个有争论和正在研究的课题。
1957 年,英国的心理学家奥斯本(A. F.Osborn)在《应用的现象》一文中提出了“头脑风暴法”(Brain Storming,简称 BS 法),即让主持人提出待解决的问题,鼓励群体成员尽量多地提出新颖创见,而不允许互相批评。由于每一个体受到其他人提出意见的刺激和启发,激起发散性思维,结果在同样时间产生两倍于他独立思考时的意见数量。据报道,这种方法在用于拟定可行方案的决策阶段时,可以获得大量的新颖的方案和设想。但另一些心理实验研究不支持这一假设。例如美国心理学家邓尼特(M. D.Dunnit)1963 年以科研人员与设计师为对象,分别让他们在独立思考和以四人为一组采用BS 法的两种情境中,对两个问题提供解决的办法。结果发现,独立思考时提出的意见较群体思考提出的意见更多、更高明。研究者认为,在群体中采用BS 法,个人常因注意别人发表意见或自己的表达机会受剥夺,使自己的思维受到干扰而中断,因而它无助于新思想的产生。
还有一些研究者根据他们实验结果认为,在群体中应用 BS 法具有“预热效应”(Warm—upeffect),即由于大家交流想法的气氛与互相启发,会使个人对本来不大关注的问题或工作发生兴趣,并把群体的创造行为当作社会规范迫使自己去思考,从而起到创造性思维的准备作用。一般认为,在解决问题的初期使用 BS 法,而后再引导人们深入地去独立思考,就会使社会助长作用发挥远期的效果。
从根本上说,群体参与决策的潜在效益能够发挥到什么程度,以及最终的效果如何,取决于主管人员的领导水平。作为群体的领导人,应具有创造一种鼓励每个成员作出充分贡献的环境的才能。一方面主管人员必须引导群体的讨论,这样才能得到质量最高、符合规定目标的决策:另一方面,主管人员必须承担起作出最后抉择并坚持实施的责任,而不应滥用表决的方式, 把责任推给大家。