第四节 沟通联络的障碍与控制

一、沟通联络的障碍

一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。

（一）主观障碍，大致有下述几种情况：

  1. 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。

  2. 在信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。

  3. 信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的。然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆。思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。

  4. 对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目标、管理决策等信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。

  5. 主管人员和下级之间相互不信任。这主要是由于主管人员考虑不周， 伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。

  6. 下级人员的畏惧感也会造成障碍。这主要是由于主管人员管理严格， 咄咄逼人和下级人员本身的素质所决定。

（二）客观障碍，主要有两点：

  1. 信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。社会文化背景不同，种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。

  2. 组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。这是由于组织机构所造成的障碍。

（三）沟通联络方式的障碍。

  1. 语言系统所造成的障碍。语言是沟通的工具。人们通过语言、文字及其他符号将信息经过沟通渠道来沟通。但是语言使用不当就会造成沟通障碍。这主要表现在：

（1）误解。这是由于发送者在提供信息时表达不清楚，或者是由于接收者接收失误所造成的。（2）歪曲。这是由于对语言符号的记忆模糊所导致的信息失真。

（3）信息表达方式不当。这表现为措词不当，词不达意，丢字少句，空话连篇，文字松散，句子结构别扭，使用方言、土语，千篇一律等。这些都会增加沟通双方的心理负担，影响沟通的进行。

  1. 沟通方式选择不当，原则、方法使用不活所造成的障碍。沟通的形态和网络多种多样，且它们都有各自的优缺点。如果不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活使用其原则、方法，则沟通就不可能畅通进行。在管理工作实践中，存在着信息的沟通，也就必然存在沟通障碍。主管人员的任务在于正视这些障碍，采取一切可能的方法消除这些障碍，为有效的信息沟通创造条件。