三、赫茨伯格的双因素论

50 年代后期，美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）和他在匹兹堡的心理学研究所的研究人员，通过一项研究提出了“双因素论”（Two—factor theory）。

他们进行的是这样一项研究：访问了匹兹堡地区的 11 个工商事业机构的二百多位工程师和会计人员，请他们列举在他们的工作中有哪些是使他们愉快的项目，又有哪些是使他们不愉快的项目；经分析调查所得资料，结果发

现，受访人员觉得未能满足的项目，多数与他们的工作环境有关，而他们觉得满意的项目，一般也多属于工作本身。由此进一步分析推导出，一方面是人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到满足后就没有不满，得不到满足则产生不满。赫茨伯格把这类因素统称为“保健”（Hygiene）因素。另一方面是人们对诸如成就。赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中的成长。责任感等，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感（但不是不满）。他把这一类又统称为“激励”（Motivator）因素（见表 18—1）。因此，赫茨伯格认为，只有靠激励因素来调动员工的积极性，才能提高生产效率。这个理论产生后，受到许多人的非议，有人认为，人是复杂的，若是对他的调查仅以满意或不满意作为指标，而且又没有进一步证实满意感和生产率的关系，那未，其调查结果的可信程度是值得怀疑的。但是 60 年代中期以来，这一理论还是越来越受到人们的注意。这一理论也提示我们，如果主管人员能够注意提供某些条件以及满足保健性需要，也可能会保持组织中人们的一定的士气水平。

表 18 — 1 保健因素与激励因素