二、现代管理学在实践中应有的几个主要观点

(一)战略观点。要根据组织的特点和组织内外环境的变化,从长远的、全面的、发展的眼光来进行管理。在思想上,要使组织全体成员的想法和组织的长远目标一致起来,调动全体成员的积极性,使每个成员跟上时代,接受新思想、新事物,并将其运用到实际工作中去。在方针上,要把组织活动的重点放在最有利于组织发展,并顺应社会需求的业务活动上。在管理上, 要依靠那些优秀的主管人员和出类拔革的业务专家,应用新技术、新方法, 进行科学的管理。在组织上,要根据组织的总体发展,根据具体情况随时变更组织机构,使组织的层次划分、部门划分和职能划分与不断发展的形势相适应。在计划上,要做到使长计划和短安排有机地联系起来,全面地权衡影响组织发展的各种变量,并不断地修改使之更趋完善,以确保组织计划的实现。

(二)市场观点。要明确社会对组织所提供的服务或产品的需求情况。社会的需求情况,对组织活动是至关重要的。一个组织所提供的服务或产品只有力社会所接受,才能保证组织目标的实现;若不能满足社会的需求,即使能提供第一流的服务或优质产品,也是毫无意义的。因为这不仅给社会带来巨大的浪费,同时也会延缓组织目标的实现,甚至是组织的解体。在明确社会需求上,最重要的不是目前的需求情况,而是与经济发展趋势相适应的社会需求及潜在需求情况,这是市场观点的根本所在。

(三)变革观点。随着社会上政治、经济、技术等方面各种因素的变化, 对各级主管人员、非主管人员进行相应的调整,对组织的各种业务活动进行相应的调整,对组织的各种业务活动进行相应的修改,对组织的技术、设备进行相应的改造或更新。社会环境是经常变化的,组织的变革也是必然要发生的,这是由客观事物的发展规律所决定的,任何人都阻挡不了。只有立足于变革,组织才能保证这种变革是在发展中变,在前进中变。

(四)竞争观点。开展各组织问的竞争。这对组织的服务质量和产品质量的提高有很大的促进作用,通过竞争,可使组织更了解自己的长处和短处, 激发组织积极设法提高全体成员政治、文化和技术水平,完善组织中各种薄弱环节,促进他们为社会、为顾客提供自己最优的服务和产品。不竞争,组织就不能生存,就不能发展,就犹如一潭死水。

(五)服务观点。必须以组织所服务的对象为出发点,尽可能地使顾客感到方便、满意。必须认识到组织的最终目标是最大程度地满足人们在物质文明和精神文明方面的需要。组织若不能满足服务对象的需要,不能为他们提供第一流的服务,这也就等于失去组织最有力的支持者,这样的组织也就失去了其存在的价值。

(六)专业化观点。随着社会化大生产的不断发展,必须进行多样化的、专业化的经营活动。这里所说的多样化是指在一个大组织中它的业务活动内容必须多样化;而专业化则是指在一个大组织中的某个部门,其业务活动内容必须专业化。这是因为,由于科学技术的发展及其广泛应用,以及人们文化水平、生活水平的不断提高,对所提供的服务或产品的需求也在不断变化, 这时组织如果仍靠单一的服务或产品是远远不能满足这种变化的。它必须不断地扩大自己的业务活动内容,提供多种服务或产品。与此同时,人们对所提供服务或产品的质量要求也越来越高,所以组织的某些部门就必须相对地专业化,以保证质量的稳定性。组织活动的多样化和专业化的统一,对于较大的组织来说,具有不可忽视的意义。

(七)素质观点。现代管理中人的素质是非常重要的。这里所指的素质是广义的素质,是指人们具有知识和能力的总和。一切事情都是人去做的, 人的素质的高低与组织发展有直接关系。各级组织都必须重视人在组织中的作用,建立一整套有关用人的制度。有条件的组织应设置专门的用人机构, 以保证组织选好人,用好人。

(八)开发观点。要重视各种新成果的研究,开发各种新资源,扩大新领域,运用新方法。研究开发新资源、新领域,对于一个组织来说无疑是很重要的,但要做到这一点,就需要开发人才,有了大量开拓型的主管人员和有创新精神的科技人员,就有可能研究出新的成果,运用新的管理方法和技术方法,组织就有可能不断以新的面貌出现。

(九)经营观点。要进行科学的经营,不断提高经营效益。组织的经营活动必须能不断提高其经营效益,要做到这一点,关键在于经营要科学化, 要利用各种先进的科学技术和方法,提高经营水平。

(十)风险观点。在科学的基础上,要敢于冒风险,大胆地承担组织的各项新任务,完成新目标。组织活动是针对未来的,而未来则是不肯定的, 主管人员在进行管理时,必然要冒风险,不想冒风险的主管人员是搞不好管理的。但这必须是在经过科学分析的条件下,经过审慎地权衡组织内外各种利弊后去冒风险,而不是投机式的冒险,主管人员在该冒风险时不冒风险,

或不该冒风险时去冒风险,都会给组织带来不可估量的损失。