三、可资借鉴的某些准则

作为主管人员，必须具有足够的修养和管理艺术。前苏联《经济与生活》月刊曾刊载题为《管理的艺术》一篇文章，对这方面提出了一些基本准则， 可以为我们所借鉴。

文章强调指出，作为主管人员应当具备的最重要的特性是：要能理解人， 了解人的强点和弱点；如果某工作人员的缺点不如他的优秀品质那样突出的话，对其缺点宜采取宽容态度；要能体谅关心下级。由于每个人都各有各的独特的作风，因此要树立领导人的某种标准，实际上是不可能的。尽管如此， 在任何一个组织的管理工作中，也还仍然应存在着某些共有的准则。各个组织的主管人员若能共同遵守这些准则，显然对工作是会有帮助的。试列举其中的一些基本准则：

（一）要理解与人为善的艺术：善良是力量的特征。

（二）在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。

（三）要永远放弃两面派行为：对下级一副面孔，对长官又是另一副面孔。

（四）永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。

（五）别惧怕新事物，如果做什么事都用 20 年前的老办法，那么这个事实本身就说明，你在某种程度上是个保守派。

（六）查处任何过失时，在采取某些措施之前，要尽量耐心地听取犯错误人的解释。

（七）请记住，不善于听取意见是受挫领导者的职业缺点。因此，要学会听取意见，甚至不要用诸如“简短些”这样刺激性的话打断话多的工作人员。

（八）请相信那些值得信任的人。如果一个人认真地完成受托的事情， 不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静地、不受“干扰”地工作。

（九）对于得好的，不要舍不得致谢。那些认为“催促”可起推动作用， 表扬会使人头脑发昏，并导致自我安慰和骄做自满的领导者是大错特错了。领导者的好话过去是，现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素。

（十）如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈。绝大多数人都很忌讳在自己同事面前受到责备，完全不允许在工作人员的下级在场的情况下申斥他。

（十一）无论如何不要断然把下级人员划分为“坏的”和“好的”。请你遵循这样一条原则：每个人身上的优良品质比不良品质总是多得多的，需要的只是善于激励前者，抑制后者。

（十二）要及时地向下级通报自己的设想和计划。这会在集体中建立共同努力、信任的气氛，有助于集体高高兴兴地去实现你的设想。

实践证明，把某些领导的权力授予下级人员的做法，会改善集体的精神面貌，使人产生不辜负所受到的信任和希望，有助于更充分地挖掘工作人员的潜力。好的领导者应当多多地承担错误的责任，尽可能少地接受表扬。