一、年度计划控制

年度计划有总公司和分公司年度计划。年度计划控制的目的，在于保证实现该计划中预定的指标。为了实现控制的目的，经理人员要把年度指标分解成季度和月度指标，每月和每季检查销售实绩，发现问题及时采取措施， 或者增加力量，或者改变行动方案，或者改变计划指标。

对年度营销计划控制的方法主要有：销售分析、市场份额分析和经济效益分析等。

（一）销售分析

销售分析是根据销售目标检查和评价实际完成情况，以判断各种因素对销售量的影响。从销售量差异的分析中可以找出什么是造成该差异的原因， 以对症下药。从各国市场的销售差异中，可以辨别出哪些市场对公司的发展是有利的。从各类产品不同的销售差异，可以找出公司扩大生产能力的方向。

（二）市场占有率分析

在市场上产生销售差异的复杂原因中，竞争是一个十分重要的原因。一般来说，大多数企业的销量年年在增加。但销量增加不等于战胜对手，如果

市场占有率在下降，即使销量增加也表明公司经营不佳。对市场之有率的分析可以使公司了解自己在行业市场中所占的地位。

（三）经济效益分析

在对公司年度计划的分析中，对经济效益的分析是最重要的。为了全面了解企业的经营状况，营销计划人员应分析研究销售费用率、销售利润率、销售计划完成率、流动资金占有率、合同完成率、退货率和货款回收率等， 以判断市场营销工作的效益情况。

（四）顾客态度追踪

企业应建立一套系统来迫踪顾客、经销商及其他经销系统参与者的态度，以监视现有顾客对企业及其产品的态度，使管理者能较早地采取行动改进自己的工作。

1.建立抱怨和建议系统。解决撰业对顾客的口头及书面的抱怨和建议的记录、分析与反应，从而得到顾客对本企业产品、服务的反应的完整资料。 2.固定顾客样本。企业创设由有代表性、相互联系性顾客组成的固定顾

客样本，并经常采用电话访问和寄问卷来沟通态度。

3.顾客调查系统。通过设计标准化的问卷定期对一组随机顾客样本进行调查。通过调查了解顾客态度，改进企业服务。