二、产品售后服务

国际营销企业在市场竞争中，还需要借助其优质的售后服务来赢得顾客对其商品的信任。如果没有相应的售后服务，即使是一件好商品，其销售也会受挫。如美国有一家办公用具公司设什一种文具柜，十分坚固，但销路不畅。其公司经理颇感困惑：我们的文具柜从楼上掉下去也坏不了，为什么没有人买呢？公司的一位职员回答说：这是因为没有一个顾客是买了文具柜从楼上摔下去。又如我国的机电产品在国际市场售价低廉，但竞争力不强，除质量不稳定外，相应的售后服务没跟上是重要原因。因此，在国际营销中， 售后服务的关键问题是怎样才能向世界各地的用户提供最好的服务。