罗伯特·艾伦与 AT＆T 的发展

罗伯特·艾伦是 AT＆T 美国电报电话公司的董事长兼首席执行官。罗伯特 1957 年加入美国印第安那贝尔电话公司，由此开始在电讯业的事业。他历任各家贝尔电话公司的主任，并于1986 年被任命为AT＆T 的首席执行官，1988年当选为公司董事长。在他的领导下，AT＆T 美国电报电话公司的业务由电讯扩展至流动资讯及管理的广阔领域。1995 年该公司的总收益达 796 亿美元。被美国《福布斯》杂志评为全美 5 大企业。1995 年美国电报电话公司在全球拥有雇员 30 万人，其中亚太地区包括中国在内的雇员约 1.6 万人。

当时的美国电报电话公司充分利用了一体化的结构优势，处于其历史发展上最成功的阶段之一。但是，艾伦先生却在当年 9 月 20 日突然宣布改组公司，即将 AT＆T 当时的机构分为三个独立上市的公司，并表示希望在 1996 年底完成全部的改组任务。这一消息震惊了全球电讯界。

罗伯特很早就开始工作，因此有大量的机会去观察人们，与人们在一起工作，学会了什么行的通，什么行不通。他认为一个领导者的基本管理原则是选拔能人，给他们指引方向，帮助他们树立远见卓识。然后放手让他们全力以赴地去努力。这需要大量的团队工作，需要品质高尚的人、需要对工作满腔热情的人。罗伯特认为：作为公司的领导，开发和利用员工的知识和能力是非常重要的，但罗伯特同时密切注视并理解这个世界和这个行业的新发展、新变化，认识这些变化并非坏事。事实上，变化通常部是好事，但必须对周围发生的一切变化机敏地作出反应，至少要跟上变化的步伐，当然超过它对公司发展更有利。

去年一月他大胆启用新人约翰·沃尔特为 AT＆T 总裁。尽管约翰·沃尔特没有在电讯业的经历，但罗伯特自有他的道理。他在用人之道上认为：一个人对业界是否有全面充分的了解并非必要条件，尤其是对重要职务人选来说。重要的是这个人要懂得怎样开展业务，怎样领导，怎样制定发展战略以及怎样在干中学。约翰·沃尔待先生就具备这些条件。去年我们任命他为总裁时，确实引起很大反响，因为他不是业内人士。但他来自一个同样经历巨大变化的行业。重要的是他证明了他的学习能力很强。我们公司有很多业内的资深人士，可以帮助他学习，也可弥补约翰·沃尔特先生不熟悉的部分。他的不同经历则带给我们一些新的观点和概念。多年来，我们招揽了很多这类来自不同领域的人才。他们带来了新观念，新经验和不同行业对竞争的不同理解。但是，在不同行业中竞争的主要原则总是一样的。

罗伯特在电讯行业已有 40 年的经验，他吐故纳新、扬长避短，在风云变幻的电讯业，始终站在潮头，驾驭 AT＆T 这条巨舰乘风破波，勇往直前。他认为：每个决策者都希望能够做到扬长避短。但是，当你真正决定要对变化作出反应，甚至超越变化的时候，总是难免要犯错误。否则，等到方向清晰之后动作，谁都不会犯错误。作为公司一员，他曾经历了 AT＆T 从垄断霸主地位到参与市场竞争的过程，现在公司在每一个市场都有竞争对手，适应变化并认识变化带来的利益是非常重要的，不能视变化为威胁，而必须利用变化及其带来的机会。这时公司来说是一种挑战，同时也非常有意思，因为 AT

＆T 所处的行业将会有更多的变化。全球范围内通信业的发展正在改变公司客户的观点，并改变他们的需求，也正是这一切使得各国政府不得不重新审视现存的行业垄断。事实也无可辩驳地证明了竞争的威力，证明竞争使全球

范围的用户受益。这将是下个时代通信产业的深刻变化。

罗伯特·艾伦十分注重自己的意识能够跟得上时代的变化脚步。他的原则是：“必须重视客户对本行业的真正需求。”这一点几乎对所有行业部适用。如果你真的去关注你的客户，他们会告诉你到底应该怎样改善服务以满足他们的需求——毕竟这就是我们的业务宗旨。如果公司做得好，AT＆T 的持股人就能从中受益。所以，关注客户是至关重要的，关注社会的变化和发展趋势同样非常重要。AT＆T 拥有一批人才，他们能够感知并且理解社会和经济的变化。公司把他们的特殊才智运用于业务中去，尤其是聆听客户的意见，便可与时代同步发展和前进，而不仅仅是跟在它后面。

罗伯特从不愿跟在别人的后面走，而是努力充实自己，并不断创新。1995 年，AT＆T 处于全面发展的同时，突然宣布重组，此举震惊了全球电讯界。他的这一决策不仅正确而且时间恰到好处，事实证明这个决定是明智的。

在过去的一段时间里，公司在设备业务往来中与许多最大的客户产生越来越多的矛盾，而且这种矛盾日益明显。公司的业务完整性在于服务客户。然而，由于公司的主要客户认为 AT＆T 成了他们的业务竞争对手，开始拒绝购买 AT＆T 的产品，公司持股人的利益因此受损。与此同时，美国主要电信法的变化也改变了这个行业的竞争规则。这两件事情合在一起决定了 AT＆T 必须解体重组。无疑这是一个严峻的挑战，但是公司最终做出了决定，在 15 个月内实施并完成了这一改组。现在，这三个公司分别专注于各自的领域和客户。如今市场形势已大有好转，并对他们的未来非常乐观。

他的这一决策酝酿了多年。罗伯特始终关注公司与用户之间关系的变化，以及法规的变化，并会潜意识地去思考。这一计划真正成形是 1995 年上半年，3 月份开始和董事会的成员讨论，9 月份正式宣布。

随着新技术的发展，传统电信技术被取代，AT＆T 加快淘汰一些传统的服务项目。公司意识到：从全局的角度来看，整个行业有着惊人的发展，这是全球发展最快的行业之一，连传统的长途电话服务也保持着健康发展势头。竞争激烈也是敦促企业发展的因素，公司面对着更多的竞争对手。他们有更新更好的创意，这对老供应商是种压力，他们是琢磨怎样才能提供更好的服务。电信业中很多市场的增长率可能有所下降，但总的趋势是在增长。无线电技术增长尤其迅速。在中国以及在全球，电信业中有些市场增长异常迅速。在发展中国家，这是在建立基础电信结构之前达到初期通信能力的一条捷径。当公司注意到电信业逐渐衰退的那部分时，从全局着眼，看到其它部分的发展相当迅速。公司面临的挑战是找到综合这些服务的有效途径，更好地满足用户。在美国，公司正在结合本地和长途有线服务及无线服务，这正是为用户所需着想的。

点评：

罗伯特·艾伦依其丰富的资历和敏锐的智慧，领导 AT＆T 取得了辉煌的成就，并被美国《福布斯》杂志评为全美 5 大企业。他对电信行业的发展有着十分敏感的嗅觉，紧跟着市场的需求，而非盲目追随别人。在市场竞争日渐激烈的时刻，果断决定将 AT＆T 公司解体重组并取得预期的良好效果。
罗伯特·艾伦善于大胆使用新人才，非常赏识具有战略眼光的管理人才。同时也非常注重培养一批善于创新又能感知并理解客户需求变化的一

批人才队伍。这样公司的决策层、管理层和员工组成了一个协调一致，对市场反应敏捷的整体。因而使AT＆T 公司充满了生机和活力。