永远为消费者着想的五十铃

五十铃汽车公司是日本第一流的汽车制造厂家之一，自 1916 年创建以来，本着为消费者服务，提供最舒适的汽车的宗旨，从设计、生产、销售上不断改进、创新，创造了不少传奇的经验。从式样新颖的小轿车到 GVM32 吨重型载重汽车，所有五十铃牌汽车都体现着五十铃汽车公司的光荣传统。

五十铃汽车公司的基本原则，是发掘人的创造性。人是五十铃汽车公司生产技术的核心力量。公司认为，汽车不仅是运输工具，更是文明文化的产物，是人类经验的扩充。在这种思想的指导下，公司所生产的汽车不仅仅代表着一种汽车，而且还是一种艺术形式的象征，公司追求的不仅是其优良的机械效能，而且还有它在静止时或穿越各地时给人体带来的各种舒适和享受。为使汽车也能成为舒适生活空间的一部分，公司的汽车紧密地效仿人类的经验，大脑、五官、神经和肌肉在五十铃牌汽车上都有与它们相似的部分。因此，驾驶员集中精力注意路面情况，就能专心愉快地开动汽车。

五十铃汽车的设计，充分体现了人的创造性。公司的工程技术人员对能使人感到极其舒适和方便的“生活空间”进行了探索，最终得出了五十铃牌汽车“座舱式设计”的构想。即设想有一粒种子，虽然它的形状仅仅是极其简单的圆形，但其内部却充满了丰富的生活资源。五十铃汽车正是这样一种座舱。因此，公司的重型、中型、轻型载重汽车驾驶室前部的设计都得到相应的强化，尤其载重汽车以其所体现的改革和价值而赢得了全世界的公认。五十铃牌载重汽车不仅在工地上，而且在时髦的街道上看上去都很漂亮。1984 年日本国际商业和工业部门（MITI）将这些载重汽车评选为“优良设计产品”。从此以后，其他五十铃产品每年都荣获这个特别奖。

五十铃汽车的内部设计，仅看一眼即可感到驾驶室内部十分舒适而且操作简便，体现了五十铃汽车公司为消费者着想，追求汽车舒适性和安全性的思想。

五十铃公司赢得国际声誉的最主要原因是它享有“生产技术的领导者” 之称号，特别是在柴油机的生产技术方面，五十铃公司尤为突出。目前五十铃公司已成为第一个成功地研究出装有陶瓷柴油发动机的汽车制造厂家，并赢得了全世界的好评，陶瓷与金属相比，具有良好的耐热性、耐久性、耐腐蚀力，而且还具有很好的节油性，比普通发动机多节油 30％。这种发动机通过功能上的改进，极大地改善了功率输出和节油性能。陶瓷发动机不需要冷却系统，因此所占空间最小，并可使车身造型比较漂亮。

五十铃汽车公司除在设计上为消费者着想外，在生产过程中，通过完整的质量控制，生产出高水平的产品，为消费者服务。

公司职工定期召开质量管理会，探讨改进生产操作的方法。例如把靠近生产线的装配件集装箱制成透明，以便使得生产线的每个工人都可以一眼就检查出装配的数量和类型是否合适。

五十铃对装配线的改进是它在质量上处于领先地位的原因之一。先进的工业用机械手、传送机械和高级的电子计算机不仅保证大大地提高了效率，而且还保证了产品精度均一，质量最优。公司运用计算机控制生产流程，且每一秒钟都将数据显示在监控屏幕上，体现了公司对技术的强烈渴望。

由于对生产线的零件供应由计算机来进行严格的控制，因此，生产过程不再是依靠重体力劳动，而且消除了像选择一个错误的或不合适的零件一样

的人为错误。在五十铃汽车公司的制造厂内，先进焊接机械闪电般地、准确无误地从一点焊到另一点，保证了产品的质量。在本体进行喷漆前，要经过公司独特的阴离子电解沉积的初级电镀，以便使本体耐酸和防锈，保证了公司的载重汽车拥有在旅途中防锈性能最好的驾驶室。

五十铃汽车公司在日本是汽车种类最多的厂家之一，它的生产设备综合性最强，范围最广，而且多种多样。公司拥有的先进的应变制造系统（FMs）可以生产不同的发动机和变速器。

虽然生产线已全自动化而且质量管理主要由计算机控制，但是为了保证这些过程百分之百的精确和保持五十铃产品的质量，工人们对最终产品的每个角落和缝隙都要进行检查，而且还对发动机、制动器、防水性能和电子系统以及其他方面进行彻底的性能试验，只有合格的产品才能通过生产线。严格的质量控制，保证了公司产品的水平。

另外，公司努力保持与销售者、批发商、用户以及可能的主顾保持密切的关系，以满足用户的要求。

1985 年，公司开始采用与通用汽车公司合作研制出的是生产线系统

（IMs）。另外还与通用汽车公司和其他许多五十铃汽车公司的分公司之间建立了联系，使五十铃汽车公司可按用户的要求进行生产。五十铃汽车公司有遍布世界各地的海外销售业务和许多独立的营业门户，为用户提供改善当地运输系统的结实、可靠的汽车。

这个遍布世界各地的公司网是促进五十铃汽车公司向各国出口最适用的产品以及保证维持生产质量最优的重要环节。为了在各地确保质量水准最高，五十铃汽车公司的零件中心向遍布世界各地的用户供应带有 ISUZU 商标的五十铃汽车公司的零件。公司采用一个大规模的计算机系统保证使其整个的小轿车、载重汽车、大客车的维修零件的供应，在这个系统控制下的零件有 40 多万个。

公司还注重对人员的培训。公司通过五十铃培训中心，每年制订服务培训规划。除定期规划外，还为海外的销售者，技术人员，甚至那些掌握有关五十铃牌汽车基本信息和技能的政府官员举办各种销售和服务培训班，培训研讨会不限于只在东京举办，如果有必要可在世界上许多地方进行。

点评：

企业只有靠提供高质量的产品才能吸引消费者，满足消费者的需求。从某种意义上说最高质量的产品，就是能最好的服务于消费者的产品，这就要求生产者在设计、生产及销售等一系列过程中，都为消费者着想，使产品能为消费者带来享受和满足。

五十铃汽车公司从“座舱式设计”，完整的质量控制，到在世界范围内建立系统化的销售和服务体系，就是贯穿了为消费者服务的思想，使其获得广泛好评的同时，产品得到了认可，企业获得了利润。