奔驰公司的管理制度

德国的戴姆勒—奔驰汽车公司是德国最大的汽车制造公司，素以生产优质高价的“梅塞德斯—奔驰”汽车著称于世。作为世界上历史最悠久的汽车公司，奔驰公司自 1883 年创建之日起，就始终处于执世界汽车业之牛耳的地位。一个多世纪以来，世界汽车业几经沧桑，许多汽车公司在激烈的市场竞争中几度沉浮，然而奔驰汽车公司却始终“吉星高照”，这在很大程度上归功于其产品的高品质。由于奔驰车有着无可比拟的质量优势，因而成为共认的高档车和名誉地位的象征。有人曾称，奔驰车急似猛虎下山，缓似行云流水，开奔驰车是难得的精神享受。但奔驰车是如何获得如此高的品质和人们的信赖呢？这主要归功于公司的严格管理制度。奔驰公司认为，只有全体职工都重视产品质量，产品的质量才有保证。因此，公司十分强调企业精神， 强调工人参与，努力营造一种严格质量意识的企业理念。高品质与职工的高素质是分不开的，因此，奔驰公司十分注意培训技工队伍，仅国内就设有 502 个培训中心。接受培训的人员主要包括两方面：一是受基本职业训练的年轻人；二是培训有经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。受基本职业训练的年轻人经常保持在 6000 人左右，他们大部分都具有十年制学校毕业的文化程度，进厂后进行为期两年的培训。在培训过程中，除每周一天的厂外文化学习外，其余时间都在厂内进行车、焊、测等基本理论和实践的训练。学员在结业考试合格后，才能成为正式工人。不及格者可以再申请一次重考的机会，若还不能及格，则被认为是不适合在该厂当工人而被辞退。在公司里， 各车间只有简单的辅助工作才完全由青年工人独立完成，其他技术性的工作都是新老结合，以老带新。奔驰公司的工程技术人员、商业人员和技术人员大约共有 9300 多人，占职工总数的 2％。他们是公司的骨干力量，公司对他们的再培训是不惜血本的。公司通过举办专题讲座，派职工外出学习，设立业余学校等形式，对他们进行内容丰富的各种再培训活动，平均每年约有 2

至 3 万人参加这类再培训。另外，公司在关心职工生活、调动职工积极性、

增强质量意识等方面也采取了多种其它措施。例如，全公司的 180 名医务人员除为职工看病外，还负责研究职工生病的原因、车间及办公室的合理布置、如何减轻劳动强度等；允许职工购买本公司股票；建立职工合理化建议制度等等。

人的素质高，公司又充分调动了职工的积极性，因而职工的质量意识就强，因为产品质量的好坏，直接关系到公司的命运和每一个职工的切身利益。

奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟，有时甚至到了吹毛求疵的地步。人们在判断一辆汽车的质量时，大都对外观、性能较为重视，而很少注意它的座位，但即使在这个极少惹人注意的部位，奔驰公司也极为认真。例如在制作皮面的座位时，他们首先要选好牛皮。他们曾到世界各地进行考察、选择，确定牛皮质量最好的地区和牛的种类作为他们的牛皮供应点。在确定了供应点之后，奔驰要求在饲养过程中要防止牛身上出现外伤和寄生虫，保持良好的卫生状况，以保证牛皮不受伤害。一张 6 平方米左右的牛皮， 奔驰厂只用一半，因为肚皮太簿，颈皮太皱，腿皮太窄。此后的制作、染色等都有专门的技术人员负责，直到座椅制成。从制作座椅的这种认真精神， 可以推想到奔驰公司对主要机件的制造是如何精细的了。

为了保证产品的高品质，奔驰公司的检查制度是十分严格的。即使是一

颗小小的螺丝钉，在组装到车上之前，也要先经过检查。生产中的每个组装阶段都有检查，最后经专门技师总查签字，车辆才能开出生产线。许多笨重的劳动如焊接、安装发动机和挡风玻璃等都采用了机器人，从而保证了质量的统一。

在一辆奔驰汽车的制造工程中，约有 5％到 10％的汽车零件是从别的公司购买的，其余都是由自己的分公司按指定的设计、原材料和生产规格的详细范本制造的。各个采购部的经理，要对其经营范围的商品品种、规格和质量负全部责任。奔驰公司对主要供货厂家相当了解，并要求他们按消费者的要求及市场动向提供高质量的原料及零部件，因此，经理们同采购人员及供货厂家的技术管理人员保持着密切的联系。

奔驰汽车公司为了检验新产品的质量和性能，除了有一套由计算机控制的设备外，又建造了一个占地 8.4 公顷的试验场，试验场里有由不同路面组

成的车道 15 公里。公司每年都要拿出新车在试验场内做各种实验。为了进一步把好质量关，奔驰公司在美国、欧洲、加拿大、拉丁美洲、亚洲等地，专门设有质量检测中心。“中心”内有大批的质检技术人员及高质量的设备， 每年要抽检上万辆的奔驰汽车。

由于采取了上述诸多措施，使得它生产的汽车耐用、舒适、安全，在人们的心目中树立起了高品质的形象，赢得了全世界人们的青睐。奔驰汽车， 名门所出，确实与众不同！