温柔的搬家仙子夺田千代乃

夺田千代乃是日本的阿托搬家中心总公司的创始人和总经理。该公司在创办后，仅用 9 年的时间，年营业额就增加了 347 倍，达到 140 多亿日元，

并从一个地区性的小型企业，发展成在全国近 40 个城市拥有分公司或联营公司的中型企业。美国和东南亚一些国家都购买它的搬家技术专利。夺田千代乃也因她在事业上的成功，被评为日本最活跃的女企业家之一。夺田千代乃， 1947 年 1 月 8 日生于日本神户。学生时代，她就颇有男孩气质，曾经成为以往唯有男生才能参加的剑道部的成员。她从小就暗暗下决心，长大定与男人一比高低。1968 年 9 月，她与夺田寿男结婚。当时，日本经济正处在高速发展时期，运输业很容易赚钱，她和她的丈夫就从事个体运输业，夫妻二人各驾驶一辆卡车，日夜奔驰在公路上。但好景不长，1973 年 12 月发生的“石油危机”结束了日本经济发展的黄金时代，运输业由盛而衰。当时夺田千代乃已是两个孩子的母亲，为了生存，她不得不把孩子拴在驾驶室的坐椅上， 坚持开车，尽管如此，她也未能逃脱破产的厄运。

正当夺田千代乃为今后的生计发愁时，有一天，在读报纸时，报纸上的一条简短消息引起了她的兴趣。消息中说：日本关西地区每年搬家开支达 400

多亿日元，其中大坂市就达 150 亿日元。她产生这样一个念头：“为什么不在这不引人注目的行业试一试？”她和丈夫商量后，决定办一个专业的搬家公司。

万事开头难。搬家市场虽然相当大，但如何把成千上万分散的用户吸引过来，却是一件不容易的事。夺田千代乃首先想到的是电话。谁要搬家，一定会在电话号码簿上找运输公司的电话。于是她决定利用电话号码簿为自己的公司作不花钱的广告。她了解到日本的电话簿是按行业分类的，在同一行业，企业的排列顺序以日语的字母为序。所以她把自己的公司取名为“阿托搬家中心”，使她在同一行业中名列首位，查找时容易被发现。接着千代乃在电话局的空白号码中，选用了一个又醒目又容易记的号码——“0123”。公司开张后，阿托搬家中心根据顾客的需求，开展了许多服务项目，对

搬家技术进行了一系列革新。针对顾客珍惜家财和怕家财暴露的心理，设计了搬家专用车，把家用器物装在这种车上，既安全可靠，又不会为路人所见。她又针对日本城市住宅多是高层公寓，专门设计了搬家的集装箱和搬家专用吊车，高层公寓居民搬家时，只要用吊车把集装箱送到窗前，即可进行作业。这家公司还提供其他与搬家有关的服务 300 多项。比如消毒、灭虫、清扫服务；代办因迁居而发生的变更户籍、改换电话、学生转学、汽车注册、报刊投递、水电供应、结算帐目等手续；还提供室内设计、调试钢琴、装修房屋等服务。夺田千代乃的成功，吸引了不少竞争者，他们纷纷模仿夺田千代乃的做法，为了在电话号码薄上占据有利位置，想出了千奇百怪的公司名称， 如阿那搬家中心，阿依搬家公司等等。为了迎接这种挑战，夺田千代乃采取了“差别化战略”，不断实行经营革新，不断开展新的服务项目，以确保自己的企业在与其它搬家企业的竞争中处于领先地位。面对着信息时代的到来，夺田千代乃认为，要想与同行竞争，必须采用影响最大的新型媒介电视进行宣传。但电视广告费用很贵，5 秒钟的广告就要 2000 万日元。因而风险很大，若达不到预期效果，一大笔资金就付诸东流。千代乃想方设法筹措到这笔资金。广告播出后，果然出现了奇迹，营业额直线上升。

夺田千代乃还动脑筋打破了日本以往“行李未到，家人先到”的搬家习惯，决心把过去那种给人留下烦恼回忆的搬家，变成终生难忘的旅行。为此， 她特地向欧洲最大的一家轿车生产厂家，定做一种命名为“21 世纪的梦”的搬家用车。这种车全长 12 米，宽 2.5 米，高 3.8 米，前半部分为上下两层，

下层是驾驶室，上层是一个可以容纳 6 人的豪华客厅，里面有舒适的沙发、供婴儿专用的摇篮，还装有录音机、电视机、立体组合音响设备、电冰箱、电子游戏机等设施。后半部分是装运行李的车箱，载重量为 7 吨。这种新型专用车通过电视广告向日本全国一广播，搬家业务预约蜂涌而至。特别是好奇的孩子们，搬家时非要父母乘坐“21 世纪的梦”不可。千代乃把优质服务作为增强竞争能力的措施之一。该公司每完成一项搬家业务，都要请顾客填写“完成证明书”。它的背面是“赔偿请求书”。作业人员如果连续 10 次向

公司交回“完成证明书”，则有总经理亲自奖励 1 万日元，如果出现索赔事故或受到顾客批评，就要受罚，做到奖惩分明。

正是由于体贴周到的经营措施和严格的内部管理制度，使得夺田千代乃的搬家公司深受广大用户的喜爱，成为大多数人们搬家时的首选公司。她的公司也因此在激烈的市场竞争中，脱颖而出，一枝独秀。