哈佛商规 63

人们满足的不是在理论中完成理想，而是在实际活动中去 实现它，只有那些能满足人们需要的东西，才能引起人们重 视。在这个竞争的社会里，重实效和讲求实际成为一种社会意 识。

1984 年上半年投入生产的贵阳康益食品厂，生产出合有中药成分和微量元素的多种保健食品，表现了独特的经营艺术。他们生产馅料清香、甜而不腻的“仙人粮夹饼”，是贵州优质“黄精”， 经特殊方法泡制而成的。配方参照清朝宫庭秘方而制。据李时珍《本草纲目》说，常服黄精宽中益气，使人五脏调良，肌肉气盛，骨髓坚强，有其力倍增之效。还有扎尔根，又名鱼腥草，是贵州民间喜食的野味佳青之一，具有清热解毒，开胃之功效。对肺炎、支气管炎有明显疗效。该厂推出的“扎尔根香酥”就是用地方特产扎尔根和鸡蛋、精粉配制而成。它具有浓郁的清香，兼有咸甜两味，酥松可口。既可食用，又有治病，当然备受青睐。

该厂推出含有微量元素的食品还有两种：

一是“青春白玉饼”，合微量锌并参照日本美容品花粉配方制成。皮质酥软，馅料细腻芬芳。具有延缓裹老，美容葆春，维持皮肤健美的功能。

二是“学生保健点心”，含有长期青少年普通缺乏的氨基酸和特种微量元素。具有促进发育和增强智力的作用。

另外，还有用维生素 E、麦芽、麻仁、蜂蜜等为主要原料，专门为老年人生产的“老来少口福”点心。酥松可口，有强身抗癌作用。

由于这个厂的经营思想有很强的公共关系意识，考虑大众利益，研究各类人的独特需求。因而，产品一上市，立即受到消费者的欢迎。北京、西安、汕头、香港等地客商纷纷提出订货，产品很快打入国际市场。

美利坚民族常常被人们称为注重实际的民族。他们随时都有弃旧图新， 另起炉灶的准备。美国人有两句格言：“有用即真理”，“新的总是好的”。这种永远地背朝过去、面向未来的精神正是打上了实用主义哲学的烙印。实用主义哲学重行动、重效率、重科学的方法论使美国人民在吸收先进科学成果时很少受传统思想束缚。只要是有用的管理思想，即使是法国的法约尔的“一般管理理论”也可拿来用之；只要是有用的科学家，即使是纳粹国管制下的，也可引入用之；只要是先进的生产技术，即使是日本的，也可拿来用之。实用主义哲学用简单的一句话概括就是：“有用即真理，这种思想影响了美国人对新生事物的态度；只要对己有用就不排斥。

艾德文·兰德是实用主义哲学的信奉者，他从研制偏光片、滤光片和滤色镜以及看立体电影戴的眼镜到 60 秒相机的研制成功，他一直主张从社会实用的需要出发，他也因此而获得了巨大成功。

企业的知名度和美誉度，不仅在于产品质量高、服务好，还在于适应公众的需要，满足不同层次人的不同需要，即社会实用的需要。

日本松下电器公司根据消费者的年龄、职业、生活习惯和产品寿命周期， 把市场划分为不同层次，并按各层次的不同要求提供不同产品，使市场上的商品能进一步适合消费者的需求。1979 年日本彩电的家庭普及率已达 97.8

％，只有 70 万户没有彩色电视机了，已接近饱和。而在 1980 年松下电器公司根据不同层次需要发展了下列新产品投入市场，大受欢迎。

该厂生产的薄型录音机厚度只有 29 毫米，由于小而薄，使用方便。他们对技术要求很高，一般企业难以制造，这就成了松下的拳头产品，投入市场后销路一直很好。

因此，成功的销路来源于对不同层次公众的满足，这是一条经验。它使企业的知名度和美誉度双提高，使企业的社会效益与经济效益双提高。