哈佛商规 31

积极的心态，能将个人的一切潜在的魅力借着心电感应，吸引导他所接触的人，扩大自己的社交圈，增加成功的机会。

1983 年，美国奥尔康公司推出了一种叫“椰菜娃娃”的玩具。这是用电脑设计的，相貌各异，绝不重复。

产品的设计者一公司总经理罗伯士别出心裁地把“椰菜娃娃” 塑造成一种有生命的真正的“婴儿”，每个娃娃身上都附有出生证、姓名、胎印，臀部还盖有“接生人员”的印章。当顾客选购时，不是说购买它，而是说领养它，甚至要签署“领养证”。通过“领养手续”，娃娃和买主建立起了“养子女和养父母”的关系。每到该娃娃的生日那天，奥尔康公司的推销员还给它寄去“生日卡”。

这些注入情感的“椰菜娃娃”填补了西方社会人际关系淡化后人们的感情空白，这种“情感之线”使顾客和制造商之间建立了一种长期的感情联系。

一时间，“椰菜娃娃”成了消费者争购的对象，销售额扶摇直上。1983 年为 5 亿美元，1984 年即达 10 亿美元。

这种使商品注入情感的商品，使制造商对顾客进行了“感情投资”，正是这种长期不断的“情感交流”，给公司带来了声誉，也使顾客喜欢你的公司，喜欢你的产品。

作为企业，需要做一些事来树立企业形象，并拉拢顾客感情；作为企业经理，也要充分展示自己的形象魅力，以期赢得人们对你的好感。这样做，于企业有利，于己有利。

一个人的魅力主要在于其性情。什么样的性情，就构筑出什么程度的个

人魅力。

试想一下，霍格若不是具有坚毅的性格，百折不挠的信念，那他的事业还会发出璀灿的光环吗？从某种程度上讲，霍格所具有的坚毅性格归因于他的军旅生涯。军人为了必然地战胜敌人，就需要从心理上藐视敌人（有克服困难的信心），思想上做出致胜的策略，身体上养精蓄锐（保持旺盛精力），一鼓作气（企业运作上雷厉风行）。我们虽不能断言说，凡军人都是经商的天才，但可以说，军人和商人确有许多相似之处。这种相似有助于军人轻易地转变角度而成为商人，并且也容易扮演好新的角色。

坚强不排斥乐观、平和。霍格虽是一个做事果断的人，但他却非常注意让别人觉得他举止“轻松自然，性格开朗”。如果说坚强的意志能使你产生勇猛的干劲，那么乐观的性格能带动周围的人一块儿奔向目标。

持乐观主义的人相信自己，对自己的能力充满信心。对自己的目标、思想、行为以及影响他人都相当自信，并且还敢于负担起责任。假若一个人连自己都缺乏信心，又怎么会让别人对你有信心呢？

这是一个同样受哈佛经商理念熏陶的霍格校友的例子：美国自动靠椅公司总裁格林说，那些顶尖人物能成为执行主管的原因，是他们渴望当上主管，同时又不断告诉自己能成为执行主管。

日本东芝电器公司前经理土光敏夫在论及事业成功诀窍时说：“做工作，就会有困难和失败。在此时，能给人以知难而上、百折不挠的力量的，就是这种执著的信念⋯⋯”

性格有生理上的遗传因素（如胆汁等），也有后天养成的因素。天生的没法改变但能反省，后天的全在于加强锻炼和修养。

性格会影响我们的一生，但不会决定我们的一生。性格也好，命运也好，都力争操握在它的主人的手中。这不仅仅是对企业厂长、经理施用的人生要义，也还值得我们芸芸众生去揣摩。