哈佛商规 7

闭上你的嘴，少说多做、多听。言多必失——少说可保守 你的秘密，多听可获取别人的秘密。

豪华·休斯是位神秘的亿万富豪，他是美国两三个最有钱的人之一。

他有个明显的特点，他的一生中没有一个固定的发号施令总

部。他做生意的地方也许是公用电话亭，也许是旅馆房间，要看他在什么地方而定。他做生意的方式，显然没有计划，也没有正式的作息表，这使得他那些较井井有条的主管们心神不安。

对休斯来说，他企业王国的命令程序、文件、时间表，都没有什么正式的组织。他在周末里会跟一般日子一样工作，即使午夜之后，也跟早上九点到下午五点之间一样。

一个认识他的人说：“他是这种人，他打破了哈佛商学院所教导的所有规矩，但除了这条：你应该赚钱。”

他常常看起来像个非常凌乱的人，甚至好象有脑子不清楚。这个印象是不正确的，休斯也许是个天才。他脑子吸收问题的饥饿性， 就像狗见到了肉。当一个问题被吸收、消化之后，他又要寻找更多的问题。他的兴趣广泛，他对一切都好奇。他的吸收性极强，一个时候可以对十几样事情感到兴趣。

休斯快 70 岁了，显然已经不再那么奔波不停了。他一直不接见新闻记者，对于他自己的行动也绝对保密。

与我们常见的企业家形象不一样，休斯不是坐在总部的办公室里喋喋不休地发号施令，而是奔波在路途上，忙于推进他的工作计划。

这个位居美国第三的亿万富翁还不大乐于见新闻记者，由此构成了他的一个谜。

显然，休斯是个重视行动的人。

的确，大部分时候，去说不如去做。事情是靠做的，不是靠说的。

大卫也是个少说多做的人，这种优秀的素质使他在人生及商业中得到了很大实惠。

大卫·洛克菲勒从哈佛大学毕业后，被父亲推荐到加拿大总理麦肯齐·金那儿开眼界，学习从政的经验。

临行前，父亲叮嘱他说：“麦肯齐·金先生是位能干的人，而且，作为长辈他有丰富的经验，你去的主要目的是学习，少说多听，孩子，这对你会有好处的。”

大卫将父亲的教诲牢记于心，并转化为实际行动，这种处事技巧（其实是素质）帮了他的大忙。

大卫在伦敦学习时，经常参加美国驻英国使馆举办的酒会。那些外交官喜欢乘着酒兴大发宏论，有的时候几乎是唠叨。而大卫这时就表现出了“少说多听”的良好品行。他总是耐心地把他们的话听完，纵使对那些话题不感兴趣也一听到底。这样做大得外交官们的欢心，他们更喜欢大卫这个小伙子了。

大卫从这种倾诉中并不是没得到实惠。他自己曾解释说：“难得有人不说废话，但是，一堆废话之中不见得一点有用的东西都没有。没准他会说出什么让你感兴趣的事来，粗心漏掉就太可惜了。”

“少说多听”似乎不单单是从听中学到有益的东西，大卫对“少说”的把握有更多的值得称妙之处。

大卫做上大通银行的董事长之后，毁誉参半，面对谣言，大卫似乎总能泰然处之。一次他的儿子责怪他为什么对诽谤装聋作哑。大卫哈哈大笑说： “如果那些制造谣言的人知道你已经气成这副样子，那他们就会得意死了， 明天，他会编出十倍的谣言来。你只要不理睬他们就是了。”

对流言蜚语采取不理睬、任其自生自灭的态度未偿不是解决这类问题的好方法。不知选择这种方法和他所信奉的“少说多做”有无因果关系？

不过，有一点是可以肯定的，“少说多做”是洛克菲勒家的传统。

大卫的祖父约翰·D·洛克菲勒在上中学时，喜欢上了同班一位富商的女儿罗拉，这位罗拉日后成了他的妻子。当罗拉的父亲和他聊起广博的生意见闻时，约翰总是极有兴趣地听着，有时甚至专心得一动不动，就像他凝视罗拉时一样。

美国国际管理集团创始人马克·H·麦克科迈克在谈到“成功经理十戒” 时曾说到——“闭上唠叨的嘴巴。”他说，如果你保持缄默，就没有错误之虑，更重要的是，你在忙着说话时，很可能不会去注意你的听众不断变化的状态以及自己的处境，唠叨的嘴会使你另外两个重要器官——眼睛和耳朵—

—变得迟钝。

同是商家之言，尽管说的出发点不大相同，但意图却非常相似，那就是多听别人说的话，从中学到东西。

商场如同战场，暗藏诸多玄机，多听别人的谈话，无非是多了解情况， 从而为正确决策提供依据，另外，中国古训说，“言多必失，”自己少开口， 可防失言，对方开口多，可得失言所透露的真实信息，为我所用。

这个原则不仅适用于生意场上，在人生诸多“战场”上或许也可以通用。许多年轻的厂长经理，正值事业有成之时，意气风发，惯于在大庭广众

之下口若悬河，夸夸其谈。要么大念其生意经，要么东拉西扯，显山露水。将恣意言谈当作才能，将拉拢听众当作公关，这在某种场合下或许是行得通的，但在另外场合下正好适得其反。

人有一嘴，除了吃饭、喝水、呼吸，另一重要功能就是说话，话不可不说，但要慎言！