哈佛商规 28

发动大众，广开言路，从谏如流。一个人的能力是有限的， 要想成功，必须善于借用外力，最好的办法就是让众人指出自己的长处及不足，自己虚心听取，扬长避短。

美国化妆品大厂商普罗特克公司千方百计广开言路，寻找谏言。为此，该公司使用了“顾客免费电话”的招谏办法。

他们在产品的包装上标明该公司及其分厂的 800 多个电话号码，欢迎顾客随时就产品质量及使用情况打电话向公司或厂方提出宝贵意见、建议和要求，他们设有专人接待，保证及时答复、处理满意，而且电话费都记在公司的帐上，对有价值的意见和建议还发给相当可观的奖金。

结果，仅 1989 年，公司就收到近 20 万个顾客电话，公司从中不断受到启发，改进产品质量，不断开发新产品，而且他们讲究信誉，对有价值的意见和建议，立即发给丰厚的奖金。

这种广开“谏”路，从谏如流的做法，使普罗特克公司的生意越做越红火，财富滚滚而来，所获利润比他们支出的电话费和奖金，不知高出了多少倍。

日本的西铁城手表公司的从谏如流也相当的到家。该公司想使自己的产品打入澳大利亚，但苦于不知如何做广告。于是张榜招贤。有人献计进谏，该公司择其优者，依计而行。

一天，在澳大利亚某广场上空，出现了一架飞机，飞机撒下了大批崭新的日本西铁城手表。许多市民闻讯从四面八方赶来，大饱眼福。那些有幸捡到手表的，喜不自胜，因为表虽从天而降，却都毫发无损，照走不误。西铁城手表迅速在澳大利亚打开了销路。

手表的质量好，广告策划更好，但最好的还是西铁城公司从谏如流的胸襟、方法。

像西铁城公司和普罗特克公司这样，能够主动听取意见和建议，并且认真对待的做法，是很可贵的。因为功成名就极易使人刚愎自用，听不进逆耳之言。

比如麦克纳马拉，当他在福特炙手可热时，他要不顾一切地压低成本， 以至于连维持福特汽车基本质量的必要成本也给压掉了。对此，许多人提出异议，进尽忠言，但麦克纳马拉我行我素，拒绝接受。这样，就给福特公司带来了好多麻烦。

能够广开言路，从谏如流，是一个人综合素质的表现，也是一个合格的领导者必备的条件。从谏是一种学习，对别人眼光、见识、经历、智慧的学习；从谏又是一种迎接挑战，向自身的不足与缺陷的挑战；从谏还是一种人品、人格的自我完善、提高，能够听进别人对自己的指责、并闻过则改、闻过即喜，其品格不可谓不超绝；招谏更是一种“市场调查”。从中可找到自身的缺陷、不足，从而制定出正确的方略，以便在往后的残酷竞争中立于不败之地。

现在，我国的企业普遍实行了厂长、经理负责制，厂长、经理们的权力大多了，活动天地广阔多了，甚至成了一方之“皇帝”。

因而，他们必须保持清醒，有了权决不能独断专行，拒谏如仇，而该像普罗特克公司和西铁城公司那样，求谏若渴，从谏如流。这样才能最广泛地发动群众，集思广益。个人的智慧、能力是有限的，群众才是真正的英雄。广开言路，从谏如流，是联系群众，发动群众的最好办法，也是依靠群

众的最佳途径。如果我们能够真正地把群众这个最广泛、最永久的英雄发动起来，我们无论做什么事，都会成功。

当然，一个人、一家企业，他的成功或许有多种原因，但努力地、不断地学习，敢于迎接挑战，完善自己的品格，注重自身的形象，不断地做好“市场调查”，切实做到从谏如流，这几点，应该是最基本的成功途径。