哈佛商规 48

一个成功的企业要在内部创造团结和谐、民主友善的气氛，使人人都参与管理，献计献策，充分调动起员工们的自觉性和主动性。

北京通县的一个衣机厂三闯难关的事实，充分说明了“团结—

—胜利”的因果关系。

1981 年初国家对衣机进行调整、衣机行业普遍不景气，有的厂先后倒闭，该厂领导带领全厂干部职工团结奋战，内部挖潜，找门路，搞副业，顺利完成了产品转产换代，企业有了新的发展。

1985 年底，国家金融政策紧缩，企业遇到了资金短缺、等米下

锅的危险情况，由于各厂属部门配合，及时地向职工主动集资 40 万元，维持了企业正常生产。

1989 年 6 月后，企业效益普遍不佳。该厂没有采取发职工 70

％工资回家待命的办法，而是开展了同企业共生存的宣传活动，群策群力，保证了企业每月每人 30 元奖金的良好效益。

俗话说：“打铁先要自身硬。”企业作为一个经济实体，在社会大经济环境中，有它相对的独立性。在激烈的市场竞争中，要想生存、发展，首先要有一个良好的内部环境，即所谓的小气候，才能做到政通人和，有很强的凝聚力、向心力，发挥出人心齐、泰山移的巨大威力，去应付和战胜国内外市场经济大气候的突变和袭击。所以，内求团结友善是企业成功的基础。

说比尔·盖茨是个天才，不单单是只说他电脑方面神奇般的感悟力，也应该包括他在经营微软公司方面天才的、独特而有效的方式。他为微软公司创造了团结和谐的气氛，他能够协调好上下左右的关系，这对一个企业的生存与发展来说是极其重要的。商品经济发展的特殊需要，使企业内部发生了一系列的变化。诸如，企业的领导与职工由简单的执行命令式的工作方式，变成了全体人员在激烈竞争形势下，与企业共存亡的工作方式上来，这就使得生产过程中诸多因素协调同步，才能实现企业目标。而企业内部既有上下纵向联系，又有左右横向关系，其间相互的作用、影响，都会形成不同的凝聚力、向心力、感染力，企业内部生活、工作的环境，也对企业形象的塑造起着不可或缺的作用。人是社会的产物，人的生存离不开周围的环境。行为学家发现，当工厂厂房的颜色涂成深灰色时，工人情绪低落，心情烦躁，效率低下，而如果涂刷成淡蓝色或果绿色，并适时播放轻柔的音乐，那么工人就会轻松愉快，热情饱满地从事手中的工作，劳动效率也会得到很大的提高。

优美舒适的环境会使员工产生奋发向上、开拓进取的激情，并能产生一种热爱企业、以企业的成绩而为骄傲的认同感和亲和力。

同时，整洁优雅的工作环境也能使顾客或客户对企业产生一种目标明确、有信念、重视信誉的良好的印象。特别是商业企业，更要依靠购物环境来强化独特的自我，对往来顾客产生 3～5 秒的视觉冲击，吸引消费者更多地驻足流连于销售空间，诱发其消费意识和购物需求。

风铃响叮当，顾客聚满堂。有一家小型商店，经营日用百货，从外表上看，它与邻近的商店没有什么差别，但是每天顾客盈门，令老板应接不暇。为什么这家小店这么受欢迎呢？原来商店的门前挂着一串美丽的风铃，

这是一位员工别出心裁的想法，轻风吹拂，风铃叮叮当当地发出一阵阵悦耳的铃声，像是从天国中传来的声音，给过往行人带来美好、欣喜的享受。而且小店的店名就叫“铃屋”，一个充满温馨与浪漫的名字，令许多重视情调、追求美好心理感受的顾客流连忘返、浮想联翩。

比尔·盖茨在经营微软公司的过程中，为他的员工创造了一个民主的、自由的、宽松的环境，鼓励职工为公司献计献策，允许公司的职工当面指责，诉说自己的苦衷，使公司下下形成一种宽松、和谐的气氛。

细心的观察者都会注意到，凡是最能与人协调合作的，往往是在他本行中最有大成就的人，他是领导者。

首先，让我们觉悟，假如没有我们应该重视的团队精神，今日的工业化国家无法进行共庞大的运作。任何一个你叫得出名称的企业，都有一群从业

人员在友善的精神下协调他们的努力，为一项共同的好处而工作。小规模的个人事业或许可以由一个人经营，但是任何事业一旦有了工业化的规模，则必须保持、运用团队精神这个原则。这就是说，任何事业的成功，有赖干协调个人的努力，而每一位企业家，都应具备这种能力与意愿，在有效率及友善的方式下与别人合作。

以勇于开拓、大刀阔斧地进行改革而闻名全国的石家庄造纸厂厂长马胜利，在回顾他的改革历程时，深有感触地说：“除了靠党的方针、政策指引和自己做出好样子外，更重要的是要有职工群众的大力支持。有了这一条，就一定能战胜各种困难使改革立于不败之地。”

在石家庄造纸厂，职工的主人翁作用得到了充分发挥，他们通过职代会、合理化建议等多种形式，大胆地发表意见，参与企业管理。马胜利身为厂长，自觉地把自己置于职工的监督之下，在制订计划和拟订分配方案、奖惩条例、建立厂规厂纪等重大问题上，总是在充分吸取群众意见之后，才拍板定案。马胜利虽有用人权，但他任用的干部也都要由职工来评议，每半年评议一次，由职工代表根据每个干部的工作成绩、责任心、工作态度等，分别投以优、良、差票，被评议干部优、良票不足半数的，即被免职。在一次评议中，一位中层干部因为私心重，工作不扎实，群众意见多，多数职工代表了反对票，根据群众意见，马胜利立撤销了这位干部的职务，职工们高兴地说：“在造纸厂，我们工人说话是算数的。”

企业要发展，“内功”不可少，秘决在于企业内部要团结和谐，重视职工的主人翁地位，宽严结合，调动其积极性。这也是内部公关的要领。