哈佛商规 47

在美国，众所周知的一句哈佛名言是“人是最重要的资产。” 明智的企业家要抓住人才管理这个万物之灵，千方百计收拢人才，实施开发智能战略。

IBM 公司是美国一家国际商用机器公司，几十年来一直在世界计算机和电动商用机器行业雄居霸主的地位。以该公司的经销人员为例，他们大多是来自美国高等院校的毕业生。每年由 IBM 的基层经理亲自参加招工工作。同时，公司设有专门机构来协调各部门的招工工作（因为 IBM 每年都要收到上百份工作申请书）。一流大学的毕业生要经过严格的考核（包括学习成绩、领导才能、协调能力、体格、工作能力等）和考试。一旦录取，首先要参加一年的基础培训，内容包括公司的经营宗旨、产品知识、销售艺术、公司机构等。这种培训严格地按照公司的要求进行，采取了与学校教学完全不同的方法，把公司的目标放在首位。在 IBM 的培训中，案例教学和模拟训练占有重要的地位，通过这类实践课程，学员如临其境，可以得到全面的锻炼。

他们认为：人是企业中最宝贵的财富，任何一个企业要有显赫的成就，离不开全体员工的勤奋努力，协力奋斗。因此，IBM 公司把企业要实现的目标同职工个人目标要紧密联系在一起，使全体职工能够发现自己所从事的工作乐趣和价值，能够从工作中享受到一种满足感，从而热爱自己的企业。在 IBM 公司，每一位职工都有自己的业务名片。有位职工拿出自己的名片给别人看，名片上有一个蓝颜色镶着金边的盾牌，这是他 25 年工龄荣誉徽章的复制图样，上面还同时印着烫金的压纹字：“国际商有机器公司，25 年的忠实服务。”这种非常巧妙的做法告诉你，公司感谢你 25 年来的努力工作，称还可以和你认识的每一位朋友一起分享这一荣誉。

我们发现，虽然 IBM 公司费尽心思且耗资很多这样去做，但它使企业每一位职工感到心情舒畅，很多人为自己能够在 IBM 公司工作而到非常荣幸和自豪，这就是该公司的高明之处。

随着科学技术的发展，企业与科研机构、高等院校的关系越来越密切。在人才来源方面，企业把着眼点放在了学校，纷纷与学校结成伙伴关系，以

期发现那些在学校就崭露出才华的优秀人才。同时，一些企业还在一些学校实行适合于企业的教学方法，使训练出来的学生接近企业，能更直接地为企业所用。在美国的不管哪个企业中，人与资源都作为一个重要因素而备受重视，每个公司都有自己的培训计划，对工人进行培训，帮助工人适应迅速变化的技术革命，人事部门也争相制订和改进公司的福利计划，以吸收和留住优秀人才。经营饭店业务的马里奥特公司还开发了残疾人的人力资源，残疾人工作比较稳定，不像一般人那样频繁调动，负责人事的副总经理凯思林·亚历山大说：“公司非常需要有才能的人，应把一切能找到的人才都收拢过来， 因此，对残疾人我们也是利用人事政策吸引和留住他们，而不是歧视他们。” 在美国，只要是对企业有用的人才，他们会千方百计甚至不惜重金地挖掘和留住。

美国企业全面追求卓越，卓越的人才，卓越的产品，卓越的工作，卓越的服务。但它认为，首先要有卓越的人才。因此美国企业一方面收拢人才， 另一方面还加强培训，目的是要求雇员能够掌握和运用新的技术，担负起责任，这正是为将来储备人才。

既然是人才，就有一定的才能，而要发挥才能就必须拥有一定的权力， 因此，信任并授予相应的权力是人才管理的重要方面，美国的许多公司正是如此。IBM 认为，责任和权力是一对不可分离的孪生兄弟。你要使职工对工作负责，你就得给他以应有的权力，这就是对人的尊重和信任。如果你做不到这一点，甚至对也们的言论总是说三道四，指手划脚，职工得不到尊重和信任，就会变得唯唯诺诺，缺乏工作的主动性和创造性，当然，你也就难于要求他们对自己的工作负责了。在 IBM，各级都有责有权，上级对下级的工作从不妄加干涉。但 IBM 同时认为，如果看到下级在工作中犯了错误，特别是这些错误可能给公司造成重大损失时，决不能无动于衷，而是要及时加以指导，帮助他走上正轨，避免损失。这跟充分信任与授权并不矛盾。

美国公司特别注重物质激励以外的其他重要手段在激发人才和全体员工的工作热情方面的重要作用，其中保持上下级之间平等、密切的关系尤为突出。IBM 明确要求其各级经理通过各种形式同基层工作人员保持经常接触， 鼓励下级人员不断就公司的工作提出批评和建议，并对下级的意见给予及时的答复，使职工认识到自己在公司和领导心目中的地位。

正是这些公司把人才视为“宝贝儿”，并充分发挥其作用，从而使公司活力经久不衰。