三泽千代治的质量理念

日本的三泽住宅公司创立于 1967 年，只有二十几年的历史，按“年龄” 说，在世界住宅公司制造业中它是一个“小弟弟”。但是，就是这个住宅制造业的“小弟弟”，凭着它二十几年的不懈努力，已成为日本首屈一指的住宅制造公司，它每年可建筑 2.5 万幢房屋，超过美国最大的住宅公司产量的一倍。三泽住宅公司不仅称雄于日本，还称雄世界，目前它已在加拿大、美国、冰岛、澳大利亚、沙特阿拉伯、印度尼西亚等 13 个国家设立了分公司，成为名符其实的世界性企业。三泽住宅公司的创建人和总经理三泽千代治，也随之成为世界住宅制造业的知名人物。

三泽千代治在大学时，选择的是建筑专业，立志毕业后能在建筑这一行干一番事业，但是，他的抱负并没有一帆风顺地实现。大学毕业后，他参加了住宅建筑的经营，可是没有多久，他经营的事业便以失败告终。事业上的挫折，使他悔恨交加，睡不好，吃不香，就在这年他染上了肺病，不得不进医院住了 3 年。

住院期间，三泽千代治逐渐冷静下来了。他对自己失败的原因和住宅建筑业的市场情况进行了认真思考。他想：人们一生一般只买一二次住宅，而一套房子至少要住 30 年，住宅的建筑质量是购置住宅者关心的首要问题。现在住宅建筑工业各公司之间竟相削价，只能使住宅的建筑质量下降，而质量的下降最终必将导致公司倒闭，这是一条死路。所以，要经营好住宅建筑业，必须从提高质量入手。他在医院给自己确定了新的经营哲学：主动了解社会和消费者的需要，设计出质量最佳的住宅，以满足这些需要。病愈后，他马上又创建了三泽住宅公司，重新干了起来。

开张后的三泽住宅公司，自豪地向社会宣布：“我们敢对所提供的住宅质量负完全的责任。”为了实现这一目标，三泽千代治呕心沥血，绞尽脑汁。

一幢精美的三泽住宅，是由工厂生产、市场行销和现场施工三大环节共同完成的。三泽千代治规定，对这三大环节，都要实行严格的质量管理。在工厂生产方面，三泽住宅公司拥有 23 家重点工厂，分设在日本各地，生产房

屋所需的各种组合零件。三泽千代治要求 23 家工厂生产的东西，从原材料的选定，到每个零件的加工，以至每个组合房屋的组装，都要经过监督人员严格的质量检查，达到政府规定的最高标准。工厂所需的木料，由公司按一定的规格，统一向某些国家定购。这样既可保证木材质量，稳定木材的来源，又可降低成本。三泽千代治要求把能在工厂功口工组合的部件，尽量在厂内加工组合，把现场施工工作减少到最低限度，以确保住房质量。

三泽千代治还采取了销售体系与建造体系紧密结合的办法，公司在全国各地人口 10 万以上的地区，分设了 90 多家销售分公司。这些分公司对所在地区的特点，包括地质、气候、生活习惯以及居民对住宅的要求等都非常了解。它们不但要负责销售，还要对施工承包商进行监督，对整个工程负最后责任。为了使每一家承包商对三泽公司的组合件、材料性能和建造要求有很好地了解，三泽千代治与 1200 家承包商建立了长期合作关系，并在管理上予以支援，为他们培训建筑工人，还常派出工程师到现场监督组装过程，验收承包商承包的工程。

为了彻底消除购房人对房屋质量的疑虑，三泽千代治还在做好售后服务工作上大做文章。他建立了“住宅彻底保证制度”，规定在住宅售出后的 10

年内，如有漏水、开裂等情况，公司负责免费修理；在 20 到 30 年内出现上述情况，则酌情收费。又针对日本自然灾害多这一特点，在全国各地设立了90 个服务站，各站备有巡回服务车，驻有技术人员，专门负责上门修理住宅。谁家的房子需要维修，三泽公司能快捷地提供服务，在短时间内为顾客修好房屋。

三泽住宅公司的这些做法，确保了房屋的质量，方便了顾客，深得大众的信赖，消费者花了钱也感到值得。三泽公司因此名利双收。

一个杰出的企业家，他的脑子里不仅装有本国地图和当年日历，还应有世界地图，5 年、10 年甚至更长时期的日历。也就是说，他们的脑子考虑的应是怎样把产品打进国际市场，怎样满足未来市场的需要。三泽千代治就是这样。现在，他已开始把精力放在“面向国际，放眼 21 世纪”上面了。

三泽千代治采取了一系列策略，加速公司的预制性住宅向国外输出。他在国外建立分公司，向各国供应组合板和其它零件，供应工厂设备和出售技术，提供咨询服务。并对其它国家住宅建筑业的情况进行调查研究，吸收国外在设计和建造方面，建材和附属品方面的优点，使自己的产品具有更大的竞争力。他从 1968 年起，每年都举行一次国际设计比赛，各国设计的作品都可以参加。通过比赛，既吸收国内外设计的精华，又扩大了公司的影响。

为了在今后国际市场上继续保持领先地位，三泽千代治已带领公司设计人员设计满足 21 世纪人类生活需要的高质量住宅。

三泽住宅公司还根据 21 世纪将出现的生活标准，研究设计了健康住宅、宽大住宅、三代同堂住宅，以孩子为中心的住宅、安全住宅、宁静住宅、耐久住宅、适应生命每一阶段的住宅，可更换性住宅、节能住宅、有保留价值的住宅等。比如：21 世纪人类寿命将延长，三泽公司在未来住宅的设计上就加强老人的安全设计。在节约和开发能源上，设计适合利用太阳能和其它代替性能源的住宅。三泽公司还结合医学和心理学等研究新成果来设计住宅，如设计蓝色、灰色的房间等，以便人们居住得更加舒适。