改革中的奔驰公司

当奔驰汽车公司的创始人之一卡尔·本茨在 1886 年设计制造出世界上第

一辆汽车时，一个崭新的世界出现在人们面前。现在全世界已有 5 亿多辆汽车，汽车已成为我们的生活和人类文明的一部分。当人们享受着这些现代文明的产物时，他们不会忘记奔驰汽车公司和它的创始人。

自 1883 年创建以来，奔驰汽车公司一直以它高品质的产品，在激烈竞争

的汽车市场上谈笑风生。然而，当 90 年代走来之时，奔驰公司的笑容已不再轻松了。由于经济衰退的阴影迟迟不散，而美国、日本和德国本土上的对手又步步紧逼，奔驰公司的日子不再好过了。

1991 年，奔驰公司的纯利润下降了 63％。1992 年，奔驰公司的经营开始出现大滑坡，全年共售出汽车 52.17 万辆，大大低于过去 60 万辆的销售量，

它在世界各大主要汽车市场上都是边打边撤。在德国的销售比 1991 年减少了

3 万辆；在日本下降了 1.3％；在美国的销售量只有 5.9 万辆，大大低于 1986

年的 10 万辆。更令奔驰尴尬的是，奔驰破天荒地第一次在销量上被宝马所超过。看来，奔驰公司不进行大规模的坚决改革是不行的了。

多少年来，奔驰公司一直恪守这样一个信念：生产最好的，否则就不做。正是这一信念，使奔驰开世界豪华车之先河，为奔驰赢得了高品质的形象和丰厚的盈利。然而，就在奔驰不断制造出最好的汽车时，日本也在积极生产高档汽车，并以令人信服的质量和售后服务赢得了市场，尤其在美国市场上，大有取奔驰而代之的趋势。针对这一形势，奔驰将自己的信条改为：生产最好的汽车给顾客。其目的是直接面向市场，真正从顾客的需要出发来开发、生产产品，从而赢得市场。

欧洲一直是奔驰的主要市场，只有在欧洲这块人口密集、经济发达的土地上，奔驰车依旧保持着自己的优势，畅销不衰。这说明欧洲人还是喜欢欧洲车，这也是奔驰敢在家门口与日本车进行较量的原因之一。原来的亚洲汽车是日本车的天下，现在奔驰又把目光瞄准了亚洲市场，并以其华丽高贵而成为这一地区人们心目中尊贵和富有的象征，使得亚洲各国争相引进，销售量以每年 25％的速度增长。幅员辽阔、人口众多、经济高速发展的亚洲，对于不断更新观念、富有创新精神的奔驰人来说，无疑是一个很有潜力的大市场。

1993 年，奔驰踏上了全面变革之路。它一改过去只重视高档车的做法，而是为广大普通家庭生产出物美价廉的中小型车。为此，奔驰在两个方面做出了重大调整。

一是增加新车型。自一战以来，奔驰公司一直沿用按发动机功率的大小对轿车进行分类的方法，这显然不能适合当前消费者日趋多样化的需要。现在，奔驰正在设计各种新车型：有面向欧洲的家用厢式汽车；有美国人喜爱的大马力休闲车；有适用于交通拥挤城市的节能、低污染的微型车；以及轻松的双座小跑车等。这一举动已初步改变了奔驰过去那种“不管风吹浪打，我自闲庭散步”的老太爷形象。同时显示出奔驰公司欲在每个潜在的汽车市场上，与竞争对手一决高低的决心。

二是压低生产成本。为了增强产品的市场竞争力，奔驰公司决定“先压后砍”，大幅度降低生产成本，做得果断而无情。首先，它改变了新车设计者们不计成本、只求完美的传统做法，力争缩短新车的设计周期；其次，将

公司原有的 6 个管理层精减为 4 个，并在 1994 年以前裁员 5.1 万人。此外，由于德国汽车工业的劳动成本比美国和日本高出 30％，奔驰公司打破了不在国外生产轿车的传统，开始在海外投资建厂。1993 年，奔驰投资 3 亿美元在美国的亚拉巴马州建立了它的第一家海外轿车制造厂。并且，奔驰还打算在阿根廷、印度尼西亚和中国等地投资建厂。

尽管奔驰公司在 1993 年的利润不太理想，但行家们非常看好它的前景。他们认为，如果奔驰公司在增加车型、降低成本的同时能保持它固有的高质量的话，那么宝马、丰田、日产等在价格上的优势必然丧失。奔驰重振雄风，指日可待。

奔驰的成功得益于它优越的性能，尊贵的形象，这与它先进的管理方式是分不开的。但随着生产自动化程度的提高，旧的管理模式已难以适应新形势下的需要。奔驰是一个拥有 28 万员工的大型企业，如何有效地充分发挥每个人的作用和如何提高管理的效率是非常重要的问题。生产自动化程度的提高，必然会产生剩余人员这一问题，奔驰正试图妥善解决这个难题。另外，他们通过采取改革生产结构、重新制定工艺流程、加强管理、严格工时制度等措施，来进一步提高管理效率。

另外，奔驰公司还采取了一系列扩大服务，促进销售的措施，如成立卡车租车公司，在欧洲范围内长期出租卡车；在欧洲范围内实行小车以旧换新的销售方法；建立旧车销售网；建立奔驰卡车销售情报中心等等。这说明奔驰公司已诚心诚意地放下了架子，千方百计地扩大服务，以争取顾客，改善经营。此外，奔驰公司还决定精简内部领导机构，下放权力，以便实现迅速决策，提高决策的针对性和时效性。

奔驰公司是历史悠久、技术资金实力雄厚的大公司，上述拓展业务、提高效益的措施的实行，必定会使奔驰公司再展雄风。