五、内部营销或营销化（营销文化）

1981 年，瑞典经济学院的克里斯琴·格罗路斯（Christian Gronroos） 发表了论述“内部营销”（internal rnarketing）概念的论文。他认为，公司设置了强有力的营销部门，并不意味着这家公司实施了营销导向；公司实施营销导向的关键问题，是要培养公司经理和雇员接受以顾客为导向的观念，而这一工作比为顾客开发有吸引力的产品和服务更为棘手。

在此基础上，菲利普·科特勒进一步提出了“营销化”的理论，指出要使公司营销化，就是要在公司里创造一种营销文化，即培养和训练公司员工以满足顾客需求作为宗旨和准则，并逐步在意识上和行为上产生认同感。80 年代，“营销文化”、“企业文化”成为世界各国理论界和企业界研究的热点问题。