四、从对全业行为的评价看，全业家和市场的关系是“法人”和“检 察长”、“审判长”的关系

企业行为体现在企业经营观念、产品质量、定价、服务和企业信誉等营销活动中，企业行为的合理化程度不是取决于企业自我评估，而是取决于市场消费者和用户对企业的综合评价。可见，企业家和市场的关系如同法人和检察长、审判长的关系。随着消费者对自我权益认识的提高和全国各地消费者协会的建立，市场作为“检察长’、“审判长”的作用将日益明显地表现出来，这对于促进我国企业不断改善生产经营状况、提高产品质量和服务水平将发挥更有力的推动作用。

案例[1—3]杭州市解放路百货商店经理人员努力以实际行动使顾客满意，赢得顾客好评。长期以来，企业以“顾客第一、用户至上”作为经营宗旨，以名、优、新、特产品作为经营内容，并十分重视提高服务质量，逐年增设服务项目，目前，企业向顾客提供电话订货、邮购服务、对大件商品免费送货上门、为中老年和特殊体形的顾客定制加工服装等 20 多种服务项目。该企业还十分重视社会效益，愿做不获大利的生意，设有一个折零销售雪花膏、油脂、痱子水、花露水的专柜，全店 1 元以下的商品达 6000 多种.大商店乐意做小生意，得到了消费者的称颂。此外，该企业为了直接听取消费者

意见，建立了杭州市消费者协会联络站，聘请社会各界消费者代表作为监督员，请他们定期对企业行为提意见，还定期召开消费者代表座谈会，虚心听取其意见。该企业的求实精神和行为赢得了广大消费者的一致好评，企业拥有较好的声誉，历年实现的销售额和利润额均居浙江省零售企业的首位。