八、“CI”战略与“CS”战略

80 年代以后，随着市场竞争的激化，一种标志着企业营销成熟化的新的营销导向——“形象导向”逐渐形成，企业纷纷寻找塑造企业良好形象的途径，“CI”（Corporate ldentity）战略受到企业的 广泛重视。“Cl”战略亦称企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设计企业识别系统（CIS），来体现本公司区别于其他公司的标志和特征，塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略，企业识别系统由三个子系统组成：其一，理念识别系统（Mind ldetntiiy，简称“MI”），它体现了企业的经营观念及文化精神，是公司最高层领导的思想、文比、意识的集中反映。它主要包括公司的经营哲学与观念、精神文化、经营风格、发展目标等要素。其二，行为识别系统（Behavior ldentity，简称“BI”），它规划出公司对内、对外的各项活动的行为规范，促使全体员工达成共识，共同为塑造良好的企业形象而努力。其三，视觉识别系统（VisuaI ldentity，简称“Vl”），它通过公司名称、造型、公司及品牌的标准字、标准色、象征图案等有关标识，宣传标语口号等视觉符号，利用大众传播媒体或各种非大众传播媒体，对外界传达公司的理念精神和经营行为特征的有关信息，以便社会公众了解、接受公司所塑造的良好形象。“CI”战略的实施给企业带来了良好效益。例如，北京蓝岛大厦利用开业之际导入“CI”战略，取得年销售额超过 5 亿元的良好效果。

随着形象导向的发展，日本率先提出了又一新的战略——“CS”（Customer Satisfaction）战略，即顾客满意战略，促使企业努力探索有效的经营途径， 改善经营方式，针对需求个性化的发展趋势，采取“变种变量”经营措施， 在顾客满意中树立良好企业形象，增强竞争能力，取得营销的成功。专家预测，“CS”战略将成为跨世纪营销的新课题，“CS”观念将成为跨世纪的全球性的新营销观念。