五、管理与环境动态平衡的适应观

我国有两句名言，一是“量体裁衣”，一是“到什么山唱什么歌”。讲的都是要适应具体环境，具体对象的道理。要提高企业管理的有效性，要进行管理创新，就要充分了解管理对象和管理环境的现状和动态，据以制定管理的具体战略或策略。

案例［12—3］西安旅游服务集团公司的前身是一家地方国有企业。改革

以前，该企业拥有大量专业服务人才，有些技术尖子在全市服务业中是独一无二的瑰宝。改革后，随着市场经济大潮的冲击，传统管理体制的弱点逐步暴露，以致出现象副总经理、财务总管和特级技师等高级人才被一一挖走的事件。公司领导班子冷静下来，细细思考企业现实环境和人才流失的原因， 找到了管理体制或经营机制不适应市场经济这个症结。“后来想通了”横下一条心，投入大潮积极参与竞争”，他们狠抓企业经营机制的转换，大胆进行内部管理体制改革。过去实行封闭型单一化经营。高能人才施展不开本事， 现在他们实行“一业为主，多种经营”，实行吃、住、游、购、娱乐综合配套服务。经营领域拓宽了，有本事的人能够尽展其才，企业经济效益也“突飞猛进”。企业内聚力大大加强。现在不仅人才挖不动了，而且过去被挖走的人要求回来，外单位的人才也想进来。用总经理马中秋的话说，“现在我们再也不担心自己的人才被别人挖走了。考虑的是怎样让想来的人别失望， 让失去人才的单位别象我们过去那样难受”。

在我国，因沿袭传统经营机制而遭受市场经济大潮冲击的并不少见，而通过审时度势，及时转换经营机制，寻求管理与环境动态平衡来搞活经营的企业又何止西安旅游服务集团公司一家！

领导过程是领导者、被领导者及其环境因素的函数，即领导的有效性=f

（领导者、被领导者、环境）所以，对领导方式或管理模式的设计和创新， 必须以领导者、破领导者和环境的状况和动态为依据。在计划经济体制中， 企业只能具备生产型或叫计划执行型管理模式；在市场经济体制中，企业必须自主经营，自我约束，自我完善和自我发展。因而必须建立经营型或叫市场导向型管理模式。

30 年代末和 40 年代，莱温等人进行实验研究后认为，领寻方式的类型及其对生产效率和团体活动的作用，会受到社会文化背景和政治体制的影响。

1962 年，管理学家菲德勒提出了“有效领导者的权变馍式”，俗称为菲德勒模式。认为，一个领导人领导效果如何，除了取决于领导者的领导技能外.还取决于他所处的情境的顺利与不顺利的程度。影响领导效果的情景因素有三个：1.领导者与被领导者的关系，即领导者受其下属喜爱、信任和乐意服从的程度；2.工作结构，包括对下列因素的评价：■团体中每个人是否明确了解工作目标；■是否明确实现目标的途径；■是否有独特的处理问题的正确方案；■一旦决定了作业方案，团体成员是否能明确判断其合理性。工作结构以明确或不明确为指标打分；# ③领导者拥有职权的强弱程度。三个情景因素可以有八种组合。如表 12-2：

领导的情景因素

表 12-2

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为了找出在一定情景中，领导者的领导行为类型与团体成效的关系。菲德勒设计了一种∠PC 量表。让领导者队他曾与之共事过的人中，找出一个他最不与之合作共事的人。再由这个“最不受欢迎的共事者”按∠PC 量表要求给这个领导者打分。即得∠PC 分数，∠PC 分数高的领导者，比较关心部下， 注意改善人际关系，愿意让部下分享责任和权力；∠PC 分数低的领导者，重视任务完成和目标实现，不关心人际关系，倾向采用专制式管理。菲德勒对1200 个团体进行了调查，计算各团体领导人∠PC 分数与相应团体成效之间的相关系数，所得结果如右图。它表明：在情景 4、5、6 和 7 中，高∠PC 领导者的领导效率较高，而在情境 1、2、3 和 8 中，低∠PC 领导者的领导效率较高。菲德勒还假定，三个情景因素的重要程度之间的关系是：

领导者与被领导者关系＞工作结构＞领导者职权，依此假设，情景 1 一

8 的排列正好是从最有利到最不利的顺序。根据领导者∠PC 分数与团体成效的相关系数，菲德勒得出结论：在最有利和最不利的情景中，工作导向或严励控制型的领导者，能够取得较高领导效果；而人员导向或体贴宽容型的领导者，在中等有利的情景中，能发挥最高的领导效率。

从企业家角度来看，管理有效性是由被管理者的行为和在一定环境中达成目标所需的投入两方面表现来的。因而管理模式必须适合于被管理者的要求和环境的要求，能够有效地解决发挥被管理者工作潜力和达成目标的过程中的各种困难和问题。管理创新，就是要探索和发展在环境变化中需要不断与之适应的管理模式。由于环境总是在变化，管理模式需要不断地更新。所以，管理创新是一个连续的创新过程。