避免发生困扰

1898 年，纽约洛克兰村发生了一件悲剧。村子里有个小孩去世，出葬的那天，全村的人都准备去送殡。

为了参加送殡的行列，杰米到马棚里拉马，时值严冬，地上积了厚厚的一层雪；那匹马好几天没出槛了，出到外面来，兴奋至极，就把两腿高高的举起欢呼，杰米一不留意，顿时被踢惨死。

就这样，洛克兰村在一周内举行了两次葬礼。

杰米留给妻子及三个孩子的，仅仅几百元的保险金。

长子小杰姆只 10 岁，为了生活只得到瓦窑里当学徒。他把沙土倒入模型内，压成砖瓦，再倒在太阳下晒干；杰姆一直没有接受教育的机会，但他那爱尔兰的达观个性，使人们很自然的喜欢他，乐意和他接近。

后来，他走入政界，年数渐长，他逐渐发展出一种善于记忆别人姓名的特殊才能。

他从未进过中学，但在他 46 岁时，已经有 4 个大学赠给他荣誉学位。他还当选过民主党全国委员会主席，又担任美国邮务总长。

有一次，我专程拜访了杰姆先生，请他透露他的成功秘诀。他简短的回答说：“苦干！”

我对他这个回答，当然不会很满意，就摇摇头说： “杰姆先生，别开玩笑了。”

他就问我： “那么你以为我的成功原因是什么呢？” “我知道你能叫得出一万人左右的名字来。” “不，不止了，我大约可以叫出 5 万人的名字。”

别惊讶，杰姆就是因为这项本领，才能帮助罗斯福进了白宫。

当杰姆还只是小店的推销员时，他必须东奔西走的招揽生意，他还担任了洛克兰村的村里干事，就在这段时期，使他养成了记忆别人姓名的习惯。说来并不难，他有一套特别的方法。每逢认识了一个新朋友，他先要问

清对方的姓名，家里人口多少，从事什么职业，政治见解如何等等。

他问清了这一切，就牢牢的记在心里，下一次再遇到这个人时，即使已

相隔一年多了，他还能拍拍人家肩膀，问候他家里的妻子儿女，甚至于可以和他谈起他家后院的蜀葵。

在罗斯福竞选总统的前几个月，杰姆一天要写几百封信，分别寄给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。

接着，他搭乘火车，在 19 天内走遍了 20 州，共计奔波了 1.2 万英里的行程。除了火车外，连马车、汽车、轮船也全用上了。每到一个城镇，就去找熟人吃早饭、午饭、茶点，作些极其诚恳的谈话，再接着赶往下一个行程。

当他回到东海岸时，立刻再给各城镇的朋友一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数名单上的人们，随后都收到杰姆先生一封亲切的问候函。

杰姆早年就有了这样的发现，一般人对于自己的名字，比全世界人的姓名堆在一起的总数还要关心。

记住一个人的名字，自然的叫出来，会给对方一种微妙又有效的欢迎和赞赏之意；相反的要是把别人的姓名忘了，或是说错了，不但会使对方难堪， 对你自己也是一桩很大的损害。

我曾在巴黎组织过一个演说术讲习班，用复印机分函寄给居留巴黎的美国人，我雇用的那个法籍打字员，英文程度一向不好，填打姓名时自然常发生错误。

果然，其中一位讲习班学员，是巴黎某美国银行经理，就复信对我大加斥责，原因是我把他的名字拼错了。

安德鲁·卡内基是如何成功的？

人们都称他“钢铁大王”，然而他对钢铁却懂得不多，他手下成千为他工作的人，对钢铁的制造可都比卡内基内行。

但是，卡内基懂得处理人的关系——这就是致富的主因，孩提时期的卡内基，就已显出超越的领导天才和组织本领。

10 岁的他，就已经发现了人们对自己姓名的重视，这一点他就很知道如何巧妙的运用。

这位苏格兰男童曾养了一只母兔，很快的这只兔子生了一窝小兔来，卡内基这下可麻烦了，因为他实在找不到东西喂这些小兔子。

于是，他想出了一个聪明的主意：他告诉邻居的小孩，如果他们愿意去采集金花叶回来给小兔子吃，他可以用他们的名字做小兔子的称呼。

他这个方法功效如神，于是在卡内基的脑海中留下了深刻的印象。

多年以后，他经营各项事业，就运用了同样的技巧，结果他获得数百万的盈利。

比如：他想将钢铁售给宾士维尼亚铁路公司，而汤姆士是这家公司的主管。卡内基就把他在匹兹堡建造的大钢厂命名为“汤姆士炼钢厂”。

你当然知道，这下子那家铁路公司采购铁轨时，汤姆士会向谁买喽？ 有一次，当卡内基和布尔门竞争卧车营业权时，这位钢铁大王又想起了

兔子的教训。

卡内基的中央运输公司和布尔门公司的商业竞争，日益热化，双方都积极争取太平洋铁路的卧车生意，互相排挤，就不断削价，几乎要剥削掉他们该有的利益。

卡内基和布尔门都到纽约去见太平洋铁路的董事会，那天晚上，卡耐基在圣尼古拉大饭店遇到布尔门，他说：“晚安，布尔门先生，我们两人不是

在愚弄我们自己吗？” “你这是什么意思？”布尔门问道。

于是卡内基便说出他的见解。他以堂皇的词句叙述合作的利益。布尔门听了还是不能完全同意，后来，布尔门问道：“你认为我们合作的新公司怎么称呼？”卡内基不假思索的答道：“那当然用‘布尔门皇宫卧车公司了。’ 布尔门那张蹦得紧紧的脸，顿时松了下来。“请到我房间里来。”他说，“让我们详细谈谈。”

就是那一次的谈话，写下了企业界一页新的历史。

卡内基有高度的记忆力并知道尊重他人的姓名，这或许就是使他成为领导人物的秘诀。

他能叫出很多属下的名字，这是他很引以自豪的，他经常得意的说，他亲自处理公司业务的时候，公司从不曾有罢工的事情发生。

每个人都极重视自己的名字，总是用尽方法想使自己的名字流传下来。伯纳姆先生虽然饱经世故，还是不能例外。他因为没有儿子好继承他的

姓氏而深感遗憾。他愿意给他孙子西里 2.5 万美元，只要他肯把“西里”改成“伯纳姆”。

200 多年前，有钱人常付钱给作家，要作家以他们的名义出书。

图书馆、博物馆那些丰富的陈列品，通常都附有捐赠者的姓名。原因在于人们都希望自己的姓名永远延续下去。

我想，我们都不会比罗斯福总统还忙，但他却能把仅一面之缘的技工的名字，牢牢记在心上。

经过情形是这样的：

克莱斯特汽车公司为罗斯福总统制造了一辆特别的汽车。工程师张伯伦和一位技工，将这部车子送到白宫。

张伯伦给了我一封信，叙述了当时的情形，他说： “我教罗斯福总统如何使用车上的特别装置，而他却教了我许多处事待

人的艺术。”

信上这样说：“当我到白宫的时候，总统显得非常愉快，他直呼我的名字，使我很觉得欣慰。而最让我印象深刻的是，在我对他讲述使用车子的每一个细节时，他总表现得那么专心。而这车经过特殊设计，只须用手就能驾御自如。总统就当着那一群围观的人们说：

“这部车子本身就是一个奇迹，你只要按按钮键它就自己开动，你可以不花力气的驾驶这一部车。它实在太奇妙了——我一直搞不懂这其中的奥妙，真希望有时间把它拆开，看个究竟才好。”

当总统的朋友和白宫的官员们都同声称羡这部车子时，他继续又说：“张先生，我真是感谢你，你要花费多少的时间和精力，才能设计完成这部车子。这真是一件完美无缺的工程。”

他赞赏辐射器、特别反光镜、照明灯，垫椅的式样，驾驶座的位置，衣箱的特殊衣框和衣框上的标志。也就是说，每一件细微的设计，总统都注意到了。

他还知道我在哪里下了苦心，特别把这些设备指给夫人和劳工部长及秘书波金斯看。他告诉他的黑人侍从说：“乔治，这些特殊设计的衣箱，你得要好好照顾才是。”

我把应该讲的都讲完后，总统转向我说：

“好了，张先生，我已经让中央储备局董事会等了 30 分钟，我想我得回去工作了。”

我带了一位技工在白宫，并把他介绍给罗斯福总统。他一直没有开口， 总统只听到一次他的名字。他是一个很腼腆的人，一直避居后面，但在我们要离去时，总统却找寻这位技工，跟他握手，称呼他的名字，感谢他到华盛顿来。总统的致意可不只是表面的，他用心的真诚，我可以觉察到。

回到纽约不久，我接到总统的亲笔签名相片和一封简短的谢函。他如何能抽出时间来做这些事，真叫人费解。

罗斯福总统知道一种最简单明显又最重要的取得人们好感的方法，就数去记牢对方的姓名，使人们觉得自己很重要。

然而，在我们之间，又有多少人能这么做呢？

当我们和人初相识时，谈了几分钟话，在临别的时候，可能早就把对方的名和姓忘得一干二净。

一个政治家的第一课，就是： “记住选民的姓名。”

记忆姓名的能力，无论在事业上、交际上和政治上都一样重要。

法国皇帝拿破仑三世，也就是伟大的拿破仑的侄儿，就曾经自夸说，虽然他国务很忙，但却能记得他所见的每一个人的姓名。

他有什么特殊的技巧？

是的，简单得很，如果他没听仔细时，他会说：“对不起，我没听清楚。”如果对方是个不常见的姓名，不妨这么问：“抱歉，这该如何拼法？”

在谈话的同时，他就不厌其烦的把姓名反复记忆数次，并在脑中将这个姓名与这个人的面孔、神态都连贯起来。

如果这个人很重要的话，拿破仑三任就更费事了，他会暗地把这个人的姓名写在纸上，仔细的看看字的拼法，并牢记在心，然后把纸撕了。如此一来，他的耳朵和眼睛就都有了这个姓名的印象了。

这些事是颇费神的，但爱默生说： “好的礼貌是由小的牺牲造成的。”

所以说，喜欢听到自己的名字，是人性的另一弱点！