处理管理上更复杂的事情

我们已经讨论过和做事有关的技术，不过，管理上还有更复杂的事情—

—计划、会计、预算、预报、策略等等，大部分的经理至少要有能力处理这些事情。你会发现，上面所显示出来的模式和偏好，可以应用到普通的生活技术上，也可以应用到比较复杂的管理技术上。我们所讨论的，有许多都是和自己有关的技术，也就是自我管理的技术。说得明确一点，前面的目的，是帮你更了解自己的能力和弱点，告诉你自我管理的方法，而且这些方法是

和你的知觉、看法、自爱、自怨、自我控制、想像力、直觉有关的。此外，还有一些很实用的技巧，例如管理你的时间、日记管理、坚持良好工作习惯等等。在其它书里，有详细讨论到其中某些技术，像葛瑞特的时间管理就是个例子。前面我们也提到许多训练，发展管理技术的方法，都注重这些理性的、实际的技术，当然这是不足为奇的，所以如果你希望探索这方面的问题，不愁找不到资料。有些对于有效管理非常重要的技术，是和其它人相处的技术。

下面 17 项技术中，你可以在上面标示出和他人交往这种技术的程度高低，不要太谦虚，最好是每一种高低程度都注意到，不要老是勾划中间部分。

技术 1.约谈

在大庭广众间演讲
卖东西
开始和别人谈话
在委员会中服务
谈有关自己的事/公开表示自己的感觉
说出你想要的是什么
拒绝别人
鼓励别人、赞扬别人
和团队共同努力
在电话中交谈
在商店/餐厅中抱怨
告诉他人“坏”消息
告诉他人“好”消息
你觉得某件事情不对的时候，能说出来
和权威人士说话时，态度不亢不卑
和属下说话时，态度不亢不卑

和他人相处的技术对管理而言是很重要的，至于和做事有关的技术，尤其是你学习这些技术的模式，则能让你知道，你在某些环境中，学习某些技术的倾向和能力是怎样的。能够表现出良好管理的，是和他人相处的技术。所以，你不妨从这些技术中，找出你的模式来，看看那模式是怎样形成的。先从你还没有学到的技术或不想学的技术开始探讨，为什么没有学或不

想学呢？是不是和手足间的竞争有关？害怕失败可能是主要的原因，而独立和依赖的模式也是一样。也许你从小就有这样的技术，好像是天生的能力，你的父母亲或者其它人，对你或许有很强的约束力。大人是不是这样告诉过你：“小孩子不要乱说话，不要乱跑。”大人总是希望小女孩说“是”，而不是说“不是”；希望小女孩听话，而不是自做主张。许多小孩子都抗拒这样的约束，甚至使用有力的技巧来抵制压力。大人会鼓励小男孩积极主动，保护自己。这样一来，有时候能激励我们发展出这些技巧，但是有时候却只能造成反效果。就算你所做的跟老师和父母所希望的相反，还是一样受到那约束的塑造，只不过刚好相反而已。

有一点是很重要的，那就是要了解模式，你学到了哪些技术，没有学到的又是哪些，这其间有什么模式，为什么会这样，然后再继续往前迈进。假使你不了解这些早期的影响和模式，那么可能会反其道而行，而不是顺势而

行了。

所以，开始的时候就要弄清楚，你想发展的是哪些和你自己有关的技术？哪些和做事有关的技术？哪些和他人相处有关的技术？你不想发展的又是哪些？