保全对方的自尊

数年前，美国奇异电气公司遭遇到一件很麻烦的事情，也就是说：公司准备要撤去斯坦米滋的部长职位，却又不知如何是好。

说到电气方面的学识，斯坦米滋算得上是个一等的好人才，但是，他担任会计部部长，却无法发挥他的特长，等于是毫无所用。由于他实在是个不可多得的电气人才，而且又生性敏感，以致公司不敢声张，怕把他给开罪了。

公司最后决定的权宜之计，就是给他一个新的头衔，请他担任奇异公司的顾问工程师，而另外选派别人去负责会计部的作业。

这下子，斯坦米糍很高兴，公司方面更是满意；因为他们能在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员——在这同时，并没有产生任何不愉快的事，只因为他们顾全了斯坦米滋的面子。

面子问题在人们来说，那可是十分严重的事！

但是人们却很少会想到这件事，只知道去尽情的欺侮别人，不给对方留一线余地，挑剔人家的错误，还加以恐吓。又当面批评别人的孩子或部属⋯⋯ 简直完全不顾虑到别人该有的自尊了。

其实，我们只要能稍微想一想，再说一两句体贴的话语，考虑到对方的

立场，所有的困扰就可以迎刃而解。

当我们需要辞退佣人或部属，又该如何做？

让我们来看看会计师葛雷琪写来的这一封信，他说： “辞退雇员可不是一件好玩的事，被解雇的当然更无趣味而言。问题是

我负责的业务却是有季节性的，在每年 3 月时，我得辞退一批雇员。

在我们这一行的有一句话说，“没有人愿意挨斧头”。结果就养成了一种愈快愈好的习惯。

当我要辞退一个人的时候，就告诉他说：“请坐，现在时令已过，我们似乎已经没有什么可以让你做的了。当然，我相信您也早知道，我们是因为忙不过来，才请你们来帮忙的。”

我这么说，对那些人来讲，是一种彻底的绝望，有那种被人丢弃的感觉。而他们这伙人中不少是终身都在会计行业中讨生活的，他们对于轻易辞退人的公司，就显得有些不以为然了。

就因为如此，最近当我要辞退那些额外雇员的时候，心中就暗想该稍微使点手腕；我就把他们每一个人在这季节里的表现成绩，都细细的看过之后， 才正式召见他们。

我和他们的谈话是这样的：“某某先生：在这一季里，你的工作表现实在是很好，难得的是你又能干，相信你会有相当远大的前途。不论你到什么地方，必定都会受人欢迎⋯⋯我对你更是满心感激的。”

于是，这些被解雇的人心情就好多了，他们不再觉得自己受委曲，也知道如果这里以后再有工作，还是会请他们来。

当第二季我们又请他们来时，他们对公司就有了亲切感。

已故的马洛先生有种奇特的才能，他专事调解两个水火不容的生死仇家⋯⋯他到底是怎么做的呢？

原来他能了解双方都有理的事实，总是仔细的寻出其中的奥秘，而在对方面前加以美言，直到彼此都满意为止。而且，不论他如何解决从来就不会去指出任何一方的过错。

他使用这样的手法，也就是为了顾全双方的面子和自尊，所以他成功了。世界上所有创立功业的人，都知道不能只注意自己某方面的伟大成就。这里就有这样的一件事实——

经过了数百年的敌对和仇视，1922 年，土耳其人终于决定要把希腊人驱逐出境。土耳其总统凯麦尔就用当年拿破仑的口气，很沉痛的向士兵们说： “我们的目标就是地中海。”

就是这样的一句话，近代史上一页最激烈的战争就爆发了。而这战争的结果就是土耳其胜利了，当对方希腊军的两位将领铁考彼斯和狄阿尼到土耳其递投降书时，沿路受尽了土耳其民众的唾弃和辱骂。

但是，凯麦尔并没有以胜利者自居，更没有表现出一点自傲的态度。他招呼铁考彼斯和狄阿尼说：“两位请坐，您们一定觉得很累了吧？！”他们谈了些战争的情况后，为了要减少他们心理上的苦涩，凯麦尔还说，“其实战争就好像是一次竞赛，就是高手也难免遭遇失败的。”

虽然说凯麦尔获得了历史上的光荣胜利，可是他依然记得我们所提的重要原则⋯⋯也就是大众都该知道的第五要项——

保全对方的自尊，让他觉得有面子。