六、成功过程中的压力

创业路上有陷阱

自行开业的人，自认为他们了解在大公司做职员的滋味；而在大公司工作的人，也认为他们知道自己做老板的滋味。双方都认为这两种人之间，存在有基本的差异，同时，这种差异一直都存在。

事实上，这种差异在一开始时并不存在，而是经年累月在不同环境下工作的结果。

侵犯他人的工作领域

这两种人日常工作中主要的不同，是在领域上。当我接下一个中到大型公司的职务时，我们马上就会发现，不论工作多么重要，范围多么不受限制，但每个人所能拥有的工作领域却小得可怜。

如果你不小心侵犯到他人的工作领域，通常会引起负面的反应，受侵犯的人会告诉你，下次一定要先获得允许，才可以进入他的领域。我们追踪调查的大多数例子都显示，新进人员在进公司的第一年就学会谨守自己的岗位，之后，他们就会将此视为当然，不再去理会它。

只有自行创业的人才会再费心在这种问题上，我们很惊讶的发现，自行创业的人非常在意，并且反复提到大公司职员所能拥有的权限太小，有时他们似乎太强调自己创业的自由，很显然地，他们必以此为傲。

从某些方面来说，他们是对的，他们有较多的自由来做自己想做、能做的事，所以也较有成功的展望，但“有成功的展望”和真正的成功仍是两回事。在我们所访问的例子中，许多自己创业的人，都是既有聪明才智又精力充沛的青年，都有“成功的展望”，但目前的成就却不大，这使得他们又急又怒，自己做老板竟不能马上带他们迈上成功的坦途，这太出乎他们的意料之外了。

我们花了数年的时间，才明白那些自己创业而能成功的人，秘诀在于自律。提到自律，大家一定以为要花很大的力量或意志来克制及督促自己做某件事，像从电视、电影上看来的新兵训练，或运动员练习一样，事实并非如此。正如我们刚才所举的例子一样，大公司的职员学会尊重他人的工作领域，这就是一种自律，而他们并不需要花费太多的心力在这上面，几乎 40%的人根本不把它当成一回事，但对自己创业的人来说，这种“自律”正是他们所要学习的。

自己当老板的人，不会有别的同事来提醒他，说他侵害到别人的工作领域，或侵犯到他人的职权。这样的话，对他们会有什么好处吗？在某些时候也许是，但在大多数情况下，这是很大的错误，实际上，这是自己做老板的人所可能犯的最大错误。

让我们看看下面两个具有代表性的例子，例子中的两位主角都聪明、热心、有能力，看来成功是指日可待了，但出乎意料的，他们不但没有成功，而且永远也不会成功。

例一：迷失方向的艺术家

薇拉是位室内设计师，28 岁开始创业，她的办公室就设在家里，她说： “我从没有想到自己会干这一行，我曾梦想做个艺术家，但画画却不能当饭

吃。”由于她对建筑的兴趣，对家具摆设的独到眼光，和巧妙运用空间的能力，使得她相当受欢迎。“当然，一开始并不顺利，你当然不能一夕成名，别人需要时间来认识你。”她说。开业的头三年，她的顾客主要都是朋友，多半是 30 出头的年轻夫妇，刚开始有点积蓄，买下公寓请她设计，而她所提出的装潢风格与预算也都能符合他们的要求。

然而她发现，和这些顾客合作虽然很愉快，但却不能让她赚什么大钱，她需要年纪大一点、有钱一点的顾客才行。

渐渐的，一传十、十传百，她的客户越来越多，但做这一行也有淡旺季之分，有时她也会几个月没有任何一件生意上门。

在这行做了十多年后，她渐渐发展出其他的兴趣来。她认为自己艺术的天赋逐步显露出来，其中她最感兴趣的，是装潢所用的织品——家具和壁毯所用的质料和织法，“只要用对了，整个房间就会变得很有味道，也会很雅致。”她觉得这种兴趣并不脱离本行，研究一下也无妨。

不过，由于太过沉迷于织品设计，她反而忽略了室内设计的工作。如果薇拉在大公司工作，可能早就有人提醒她专注自己的本分了，然而她自己却认为这件事只是她工作范围的延伸罢了。为了要深入了解这些织品的制造，她还亲自由纽约到美国南部的纺织厂去实地参观考察。

然而，织品的学问却大得很，了解一些不同的织品质料结构，只是入门而已，还有更多的东西要学习、要了解，例如对纱的特性也要知道。42 岁的薇拉发现自己所画的和所想像的，与实际的织品并不相同，但她很有毅力，决定全心投入。

二三年后，她接下一家小厂给她的设计工作，主要设计的是秋季织品。虽然她仍在从事原来的室内设计工作，但她坚称织品设计才是她的兴趣所在，室内设计只不过是为了赚钱而已。

但织品设计并不像她所想的那么简单，她还得知道流行的趋向、大众的口味、市场所需要的质和量，以及合理的价格等等。虽然技工能制造出完全符合她设计的成品，但却无法获得消费者的喜爱，销售经理反复地告诉她， “没有人能把这种垃圾卖出去！”她和织厂老板，也因销售问题大吵起来。

更糟的是，她室内设计的工作也出了问题，几个客户找她的时候找不到，而她对这份工作的漠不关心，也使他们气愤填膺，原来她找的承包商居然卷款而逃，令她大受打击，还得自掏腰包，赔偿顾客的损失。

她的口碑越来越糟，人人都知道她不可靠，没有人愿意再请她设计。为了要挽救自己的事业，她参加了几个妇女组织和俱乐部，希望能借此拉到一些顾客。经由这个方法她的确拉到了一些零星客户，然而所赚来的钱却全花在会费、衣服和餐费上了。

虽然如此，55 岁的她还是十分乐观，并批评其他各种行业，深以自己创业为荣，她说：“说不定哪一天，我的作品会登在当代建筑这类杂志上，那我就可以成名了！”

我们并不是借这个例子来说明：像薇拉这样自行创业的人，若到 40 岁还不成功，就永远不会成功了。这个例子只是说明：二三十岁时拥有决心和精力来追求兴趣、开创前程，尤其是自己创业，效果会比四五十岁时才重新开始好得多。因此，能在创业的头 10 年前，看清自己所选择的方向以及所将采用的方式，是再重要不过的了。

决定创业的人未必都能立即获得成功，有些人往往要花上一大段时间，

才能让别人接受他特殊的风格和观点。有趣的是，在大多数的情况下，带给这些人金钱与地位的，往往不是他们自以为是、拼命努力要人认可的特点，而是他们抓紧一个方向，锲而不舍，终于让他们在那一行出人头地的执着。薇拉则正好相反，她把自己的缺乏方向感，当成是一种富有弹性的艺术眼光。

例二：多才多艺的万事通先生

彼德兴趣广泛，却老是无法成功。他大学时读的是经济系，毕业后在出版社做了几年事，之后又读了个企管硕士学位，他本想自组公司，但考虑后，仍决定为大公司作咨询服务。

不过要提供何种咨询服务呢？彼德不想太专门，而且他觉得太专门会限制自己和客户。他 32 岁时曾夸下海口：“我什么都会，可以提供任何咨询。”

也许这话不错，不过问题是，他可以同时包下所有的工作吗？在 30 岁到 40 岁这个阶段，彼德显然努力的在尝试。

他很少对来请他的客户说不，并且辛勤工作，以提供好的建议给客户。他既聪明、又勤奋，总是能够提供不少宝贵的意见，更难得的是，他还会主动地去发掘问题，让客户未雨绸缪。

30 岁到 50 岁这个时期，他志得意满，“我可以替他们解决各式各样的问题。”“只有我才是他们唯一需要的人，如果有我解决不了的问题，恐怕也没别人可以解决得了。”

也许有人会觉得，彼德只不过是比较喜欢自吹自擂而已，大家可以把这个小毛病一笑置之。但我们作了十多年研究，访问了至少 350 位企管硕士后，发现彼德这种想法和行为，也常在其他自己创业、却不成功的企管硕士身上出现。这些企管硕士都像彼德一样，常自夸万事都懂、多才多艺。现在让我们看看这个现象下隐伏着什么样的危机。

最大的危机就在于他们工作范围不专精，专业技能也没法好好发展。如果我们把企管硕士按工作范围配成对，每隔数年作个比较，就可以发现一个有趣的现象，那就是：企管硕士毕业后，如果受雇于大公司，往往后来的专业服务会限于较小的范围，也会较专精；而自己创业的企管硕士，却比较喜欢凡事一把抓，因为没有人限制他们在某一特定的范围发挥所长，而他们也自以为这是他们创业的好处之一。但实际上，我们调查的结果显示，这正是他们失败的最重要原因，不仅管理工作如此，其他只要是自己创业的工作也都如此。

拿彼德的例子来说吧，请彼德咨询的客户，往往只请他一次，却不续约。原因在那里呢？我们访谈了几位彼德的老客户，旁敲侧击地问到彼德，叫我们惊奇的是，他们都异口同声地称赞彼德。一位说：“他是我们在这附近所能找到的好顾问之一。”另一位说：“彼德很不错，给了我们许多好建议。” 其他客户也都这么说。那么，毛病到底出在哪里呢？

彼德自己也发现这种情况，他发觉自己得不断地开发新客户，因为老客户不续约。不过他并未找到症结，他以为这是客户的善变所致，“他们不知道自己到底要什么，所以试试这个，也试试那个。”意思就是说，既然这一次给了他一个机会，下次就该把机会让给别人了。

这种解释太天真了，彼德绝不是因此而失去客户的，事实上，取代他的顾问，并不是像他一样的万事通先生，而是能提供较专精咨询服务的人。例如，假设我们问彼德：“公司作业的哪一部分你最精通？”他会回答：“我什么都知道，财务、产品、销售、存货，我样样都行。”

彼德以这样的方式找到了许多新客户，例如，不久之后他就有了一家专做运动器材的新客户，并与他们订约提供半年的咨询服务，期满后，该客户对他们的服务很满意，他以称赞的口气说：“能做的，彼德都做了。”但他却也不续约。这绝不是客户嬗变之故。实际上，该客户后来请的，是专精存货部门的顾问，它并不是讨厌彼德，它只是需要比彼德所能提供的更专精的服务罢了。彼德样样都要一把抓，结果反而不符合他的需要。

以驱策自己为荣

薇拉和彼德两人都了解“自律”的重要性，他们说：“如果我自己不做，事情就永远也做不了。”“我自己是老板，所以时时得看住自己。我上班打瞌睡，可是没有钱拿的。”像其他老板一样，他们以驱策自己为荣，也了解其重要性，更骄傲的宣称这是大公司职员所没有的“困扰”之一，薇拉说： “在公司里，每一分钟都有人死死的盯住你，告诉你要做什么，看着你有没有好好做。”

然而，这是错误的，在大公司里工作过的人都知道，根本没有人会无时无刻地盯着你，如果你从大公司拿两个类似薇拉和彼德工作性质的人来做例子，没有人会钉住他们，看他们在做什么，如果真有，他们也会很生气。他们也知道该怎么偷懒，只是不愿意这么做罢了，他们在这方面的“自律”，和创业者并无两样。这两种人的差异并不在此。

对于自己创业的人而言，成功的关键在于自己是否能自我约束，专注在某一个范畴内。由于没有外力迫使他们留在某个特定的范围内，他们往往会“捞过界”，也由于自己就是老板，他们可以尝试许多不同范围内的工作—

—这的确是正确的，至少在开始创业的时候——企业精神确实要求我们寻求更新更好的方式，以达成原有、或不断变化的目标。

然而，我们所举的例子中人，显然觉得这种实验过程十分有趣——只要范围新，当然会有兴趣。因此，等到他们对某个范围熟悉了，就会再跨过界，寻求新天地，他们绝不停留在某个特定范围，所以打不下基础，结果造成：

一、他们无法在任何特定范围内，发展出专精的知识或技术。二、他们也无法让当地的工商业界知晓他们在某一方面的专长。

总之，自己做老板是一种不拘泥于形式的工作，有些人之所以能够成功，就是因为他们能够在某个范围内待得够久，而在这个特定的范围内出类拔萃；当然也有人是在无意间达成这种结果的——他们太爱他们原有的工作范围，而不愿轻易放弃，另辟新天地。

“自我回馈”的幻觉

自己创业的人不能专心于一个范围，和一项重要的心理因素有关，这个问题就像我们在知觉丧失和隔离实验中所发现的一样。人都需要别人的回馈，当长期得不到回馈时，我们就会“自我回馈”。自行创业者很容易产生类似的幻觉。

伯特·科林斯在各方面都很像彼德，唯一的不同只在伯特是为全国前 50 大公司工作而已，让我们看看谁较常自言自语来回馈自己。

伯特根本不必回馈自己，他虽有自己的办公室，但总是人来人往的，他

也可用电话和人交谈，真觉得有面谈的需要时，他也只要走几步，到别人的办公室聊上两句就够了。而且大部分这个阶层的员工，都会这么做。

如果交谈的两人是朋友的话，话题多半是社会新闻，或许也可能只是开开玩笑；如果两人的关系不止朋友，或者其中一方正忙于工作的话，话题可能会绕着他们的工作打转。有趣的是，只有 2%的人，认为有向同事请益的需要，但实际上，却有近乎一半的人，由于交际上的需要而这么做。

彼德的情况却完全不同，他除了和客户接触之外，大半的时间都独处一室，身边没有任何一个与他工作有关联的人，和同事勾肩搭背几乎是不可能的，所以他只好在心里自言自语，以弥补这种需要。

不过，他自己并不了解这种情形，他会好好工作，但一边也会假想，有许多和他一样对他的工作有兴趣的人在旁边。每天与伯特和彼德交谈的人，差不多一样多，只是和彼德谈话的人，多半是假想的，或是遥不可及的。

对假想或相隔遥远的人物说话，也许能解一时之急，但却不能解除彼德与真人沟通的需要，尤其当彼德有好主意时，这种感觉更为急切。伯特和彼德工作形式最大的不同，就在于他们找到一个合适听众的时间长短。伯特有什么新主意，只要站起来，走一、二分钟，就可找到听众；而彼德却要花上几小时，甚至几天才行。“我打电话给客户，想让他们听听我的妙计，不过他们不是在开会，就是不在，我只好留话请他们回电，但这么做，总觉得迟了一点，何况他们当天也未必会回电话。”

而且，想与人分享主意的欲望，并不会就此消失，他会一直持续地寻找发泄的对象。当找不到发泄对象时，彼德就会成为得意（想到好主意）与沮丧（没人可分享）两种情绪的奇特综合体。而由于这种情形不断发生，他也就常在这两种极端的情绪间摇摆。

彼德自己说：“我心情不好的时候，不能工作。”因此效率就差；当他有什么好主意时，他就会变得很兴奋，且在他找到人聆听之前，会一直处于这种兴奋状态中，会想对他所遇到的每一个人，表达他的创见。

当人们第一次见到彼德，并感觉到他内在的兴奋和关切，就会认为这是他自己创业的缘故。“他这样活力充沛，又这么多意见，恐怕很难在什么公司待下去，小庙容不了大佛嘛！”

而同样的人遇见伯特，并注意到他比较稳定的情绪，也会妄下断语，认为他就是合作的好对象。他们以为伯特和彼德的个性恰巧完全不同，使得他们选择了不同的途径，而在不同的工作环境下工作。

但这完全错误。这些人看到的不是伯特和彼德从事不同事业的原因，而是结果。一开始时，这种差异并不存在，然而由于两个人所面临的压力不同，终于形成了这种差异。换言之，假使我们改变这两个人的工作性质，那么他们的“个性”也会随之改变。

一般来说，企管硕士的出路很好，不论是自己创业，或受雇于大公司，都很吃香。我们发现不少毕业后即自行创业的，后来加入了大公司工作；而也有许多一毕业即入公司的，后来却自己创业，所以，我们想研究一下同一人在这两个不同环境下的反应。

调查的结果，简单来说，就是如果把伯特放在彼德的位置，不出几年，他就会和彼德一样，要靠自言自语来回馈自己；而若把彼德放在伯特的职位，他不久也会像伯特一样，走几步路，就可去别人那儿聊聊天。

这种情况也同样发生在其他行业当中：工程业、销售业，和设计业都有

类似的、对环境的依赖关系。当然，这并不是说外向的人会变成内向，基本的个性是不会因为工作环境而改变的，但工作环境对人的思想和行为，确有很大的影响。

反应须有度

以上的研究报告究竟说明了什么呢？如果自己创业，又怎么从上例看出会成会败呢？

如果我们不经常与人交换一下工作经验或感想的话，情绪就没有宣泄之处，如果工作只是为了混碗饭吃，这当然没什么关系，但如果我们很看重工作的话，这种情绪就很难挥之即去。一旦有电话或信件回馈时，我们常会有太过剧烈的反应。因此我们应该时时留心，不要为了一两句别人的无心之言，而意气消沉。

更重要的是自己做老板的人所听到的赞美之词，很可能会搅得他们晕头转向。而这关键就在；由于他们工作环境太孤独，所以一旦听到渴盼已久的人声，往往会反应过度，这些外来的力量对他们的影响很大。自己做老板的人为了想得到更多的温暖与注意，常会过分重视褒贬之词。

举例来说，彼德在家工作了一早上，为一家公司作财务分析，这时候电话铃响了，另一个客户打电话来问运输的问题。本来彼德忙了一早上，研究各种资料、现金流量计划、各种数字之后，很想找人谈谈有关工作的事情，有这通电话，他该很高兴，并借此休息一下，和人聊聊。但彼德却恰好相反，他一点也不了解有关运输的问题，但却十分热心地试图提供所有可能的意见。他的理由是他“天生就是个喜欢替人解决问题的人”。

我们分析他的毛病，发现他有这种现象的原因，就是关在家里太久了，所以一有与人接触的机会，就紧紧抓住不放，而由于他工作态度严谨又卖力，不愿留下自私、不负责任的印象给客户，所以纵使不知道的事情，也抱住话筒猛讲。

彼德在家工作，并非一直是孤单的一个人，他可以听听收音机，太太和小孩也会偶尔进来打个招呼，但太太和孩子虽关心他，却不很了解他的工作，因此，他只能求诸客户；而除非他对客户的事情热心，否则他没法与他们讨论工作上的问题和想法。

实际上，彼德已被客户牵着鼻子走而不自知。客户需要彼德的帮助，所以打电话请教他，他因渴盼与人接触，所以尽心尽力想帮忙解决他一点也不懂的问题；反而因此掉入了自己的陷阱之中。当电话挂上之后，他往往会决心下一番努力，对刚才客户所提出的事有更深刻的了解，以便下次他们打电话来时，他可以应答如流。结果，当然可以预测：这位辛勤劳力的顾问什么都学，但博而不精。而他只要深入钻研其中的任一部分，成功就在眼前了。实际上，彼德却害怕成为所谓的“专家”，因为他以为如果专于某一范

围，委托他的客户就会骤减，他怕的不是成功，而是成为“专家”。

自律对自己创业的人来说，是十分重要的，但所谓的自律，并不是要自己忙个半死。不管是自己创业，或受雇于人，督促自己好好工作都很重要，而自己做老板时，事业成败的关键就在于，自己是否能避免漫无目的地在事业之路上游荡；如果不能紧抓住一个特定的方向，我们就无法踏上成功之路。

就彼德的情况而言，他接到那通运输问题的电话时，大可以较轻松的态

度来处理它，然而由于彼德处处想讨好顾客，所以他不但没有这么做，反而花费了相当多的时间去研究一个他原本并不了解的问题，致使自己离正途愈来愈远。

如果彼德接到这电话时，能说：“真高兴你打电话来，不过很抱歉，我对这问题所知不多。”或者：“我所知的仅是⋯⋯。”这些问题就不会发生了。但彼德却急切地想帮助客户，并继续这段谈话，他的心情简直像溺水的人抓住救生圈一样，怎么肯让客户挂上电话呢？

但他这样做，反而让双方都感到困扰，他拼命想装出很懂这个问题的样子，但客户后来发现他所提供的建议一无是处，害得他白费时间。彼德所犯的错误，就是一般自己创业、又博而不精的人最常犯的错误，他们最容易对任何事都表现出很内行的姿态。

创业的“致命伤”

总而言之，尽量不要对任何人都摆出万事通的样子，在私生活上，“万事通”也许行得通，但在工作上，这可能就是致命伤。

有趣的是，这种万事通先生，常是因为换了多次工作后，自觉得什么都会了而自行创业，完全不像教科书上所教的，说什么典型的企业家是由于想以自己的方式和速度，来完成某个特别的灵感，所以才离开公司的。

我们的调查显示：自己创业的人，往往有一大堆主意，不知如何着手才好，而一旦自己做了老板后，将会比从前更“多才多艺”，由于未来的前景太多，他们任由客户牵引他们，甚至离开了自己专精的领域而不自知。

这种情况正像 20 多岁的青年所发生的情况一样；正如我们在前面所见到的，许多年轻人在进入社会时，都极端自信能以自己的性格处理一切的问题，他们往往认为这是他们最有价值的资产。

也许，当时看不出他们这种想法有什么不妥，在 20 岁到 30 岁这个阶段中，他们的“弹性”可以帮助自己应付从四面八方而来的各种问题，没有人会告诉他们说，他们已走入了歧途。但是如果他们是在大公司工作的话，最后总会有人提醒他们的。在大公司里，他们的职务已定，公司只期望他对这方面更专精而已，亦即对越来越小的一定范围，有越来越多的认识。然而，如果自己创业的话，这种专精的过程，就倏然而止，而且往往会倒转过来。就我们所研究的几个自己创业的例子来说，他们就像那些 20 多岁的年轻人一样，很有弹性却不专精。若没人提醒的话，往往就会离正途越来越远，绩效也差，而且永不知自己错在哪里，也无法改进。

更奇怪的是，正像彼德的情况一样，他们自以为所做的，是人家期望他们做的，是人家指引他们的路，但这只会引他们走上失败之途，因为他们承受到对自己伤害最大的内推外拉的压力：内推之力源于自己不同的兴趣；外拉之力则来自与他们来往的不同客户与公司的要求。

为什么这些压力对自己创业的人来说，这么严重呢？因为纵使只是在中型的公司中，大多数员工的兴趣都会被忽视，员工只是被雇来做某种特定工作的，最好不要有其他的牵扯，以免侵犯到他人的职权。在这种情况下，人往往会不自知的自我约束，留在自己的领域内。

另一方面，公司里的人，也不会问他们专业知识外的问题，公司的人了解，问他们职权外的问题，他们也不见得懂，纵使给了答案，也仅是帮忙而

已；不管怎样，从他们那里得来的答案并不是绝对的，除非由主事者或外来的专家下断语。举例来说：在伯特的公司里，没有人会问他有关运输的路线或时间的问题，他和彼德读企管硕士时，都是专攻财务方面的，但由于不同的工作型态，现在客户只会问彼德这方面的问题了。

简言之，由于伯特受雇于人，所以可能危害到他工作的内推外拉之压力就消除了；而彼德却完全感受到此种压力，虽然他并不了解问题出在哪里。我们追踪调查的结果显示，自己当老板的人若不能“自律”于特定的工作范围，则容易受到外力的影响而改变自己的工作方向，变得博而不精，成功的机率也相对的减小了。

自己做老板的人，想要不重蹈覆辙，并不容易，但作这种努力却十分值得。首先，这些老板得记下自己与人沟通的时间长短，当然，在这个拥挤的社会，真正要独自一人并不容易，但街上碰到的朋友寒喧、电梯里遇到的熟人搭讪，或楼上的同事和你说话，都不能算，因为你根本没有任何机会和他们谈工作上的想法，影响你行动的目标和重要的问题仍藏在你心里。家人、朋友也许能帮得上一点忙，不过也很难说，因为工作者希望的是能与同行或相关行业的人，谈论工作上的问题，我们所要的资料，就是这种与工作有关的谈话时间的长短，不管是面对面、通电话，甚至以信件来沟通都可以。

结果我们发现自己创业的人，与人做工作问题上沟通的时间，都非常短。40%以上的老板平均每天花在这种沟通上的时间，还不到 35 分钟；当然，有

些人需时多，有些人需时少，但 35 分钟对一般人来说，实在是太少了。对工作努力的人来说，花点时间与人分享自己工作的想法，并不是奢侈或仅为了方便而已，而是一种需要，这些人至少该找一个同事倾谈，并且要防范自己对这位同事会反应过度。长期缺乏社交的生活不仅会使我们觉得孤独，更容易使我们失去方向感。当我们情感上很渴盼与人沟通时，任何与工作有关的接触，都可能会影响我们，使我们走向新、却未必是对的方向。

从上面所举的例子，我们可以了解到决定自己的方向，并持续地努力下去是必要的，但这并不表示以后不能改变它，这个世界非常需要有新发明、新想法的人尝试各种新方法，然而，每个方法都该在放弃之前多试几次，等到最后这些有新想法的人真正发展出某种专门兴趣时，他们就不会被心理上孤独、想与人沟通的欲望误导了。实际上，这些自己创业的人，应该在与客户谈话，而感到自己太过兴奋、焦躁时，停下来想想：“我这么尽心的和他谈这个问题，只是为了解除自己一时的寂寞，还是真的对这问题有兴趣，以后也想走这条路呢？”这个问题和答案就可以让一个人了解自己真正的工作兴趣所在，因为不管工作范畴是什么，一个人很难持续做自己不感兴趣的工作，但实际上，锲而不舍却是成功最主要的关键。

肇因于时间、精力和脑力的失败

一旦上述的谈话结束，自己做老板的人又独处之后，可以做个小小测验，看看刚才的谈话究竟对自己的事业有没有帮助。方法很简单，只要看看刚才谈话结束后，自己有多疲累就可以了。如果所谈的事是自己所了解或有兴趣的话，应该感到自己很平静，而不紧张。如果所谈的并非自己专精的范围，或甚至一点兴趣也没有的话，就会觉得自己疲累不堪了。

这种道理很简单：当人必须对所知不多的题材发表长篇大论时，就很容

易疲劳；相反地，如果他们对所谈的事物越了解，就越不会觉得疲累。因为使人疲惫的并非谈话本身，而是对谈话内容一无所知所带来的紧张。如果与人接触的欲望常迫使创业的人进入所知不多的范围的话，他们的事业就岌岌可危，每次的谈话不但不能振作他们的精神，反而使他们更疲惫，几次下来，他们就会受不了，觉得自己筋疲力竭，甚至还没开始工作，就已经焦虑不安了。

在我们的报告中，自行创业者发生上述情况的，是受雇于人的职员发生的 4 倍，而其中，又以像彼德这样多才多艺的“万事通”，最容易发生此种问题。当然，只要努力工作，自然会觉得疲劳，但这只要休息、娱乐就会好，和那种“精疲力竭”的疲惫是不同的。

虽然许多老板抱怨员工偷懒、不卖力工作，但实际上，据我们调查，每一行每一业都有许多热爱工作的人。而自行创业的人，工作量不见得就比受雇于公司的职员多，虽然他们自称工作得更辛苦，但事实证明，双方每周平均的工作量却大同小异。

如此说来，这两种人所感受到的疲倦应该是相等的了，但事实不然，自行创业的人常会更觉得辛劳，原因显然不在于工作，而在工作方向太多太杂，以致浪费精力，尤其碰到自己不太了解的事物，而想摆出专家的姿态时，就会更紧张，也更没有安全感，日日如履薄水，最后终于承受不了这种压力而崩溃。

对于自行创业的人而言，“精力”是最重要的资产，因此一旦发生上述“精疲力竭”的状况，就该立即探究原因，找出答案。许多创业失败的人，都用各种借口来为自己开脱，例如，许多人爱说：“我是因为资金不足才失败的。”不错，有一些人是因为资金不足而失败，但更多的失败，是肇因于时间、精力和脑力的滥用，这种一人公司的老板，每多和一个客户接触，就多出一项杂务，不但所有的资本无法使这些杂务圆满进行，而且既然不能专精于任何范围，这公司反而没有存在的必要。这个小公司必须大刀阔斧的改革，把一切不必要的分枝去掉，否则新枝不断地生长，旧枝又不去除，最后，树干一定会因为支撑不了而倾倒。

在我们的研究中，发现了一个方法，不但使我们能与人适切地讨论工作问题，又能避免碰到自己不专精范围时的困窘：那就是当你与客户讨论自己专业的知识时，态度越严肃越好，但当话题转为自己所不熟悉的范畴时，就该把态度放轻松，甚至可以说说笑笑。这个方法不但能使人适切的相互沟通，也能避免那些因太过孤单而渴盼接触的人不智地乱发表意见。

当然，如果你对某个不熟悉的范围，愿意深入研究探讨的话，自然不必照这个方法做。其实只要找到自己的兴趣所在，锲而不舍，持之以恒，也许就能开创新前途。不过一定要搞清自己不是潜意识下，或为心理因素才如此，而是在神智十分清楚的情况下，为了职业上的因素如此做的。我们在本章中所讨论的问题一定要好好牢记在心，不要欺骗自己。要时时问自己：“我做这项工作，是因为它对我长期的事业利益和目标有好处，还是只为了要解除自己一时的孤寂，所以对任何与工作有关的接触都一律来者不拒？”

简言之，多才多艺当然很好，但也常给自己创业的人惹来麻烦。任何能打断他们长久孤独工作状态的客户或朋友，都可能改变他们的工作方向，致使他们一事无成。因此，如果他们真想成功的话，最该注意的就是放松自己，欢笑一下。