工作方面的期望

和你角色范围内的成员约好会面，这些人必须是能帮助你，或是能提供信息给你的。然后就得准备一下，对于每个你想会面的人，都要写下工作方面的期望，然后在另一行写下那个人对你在工作方面的期望。

你和对方会面的时候，可以把预先准备好的这份作业给对方看，另一种方式则是告诉对方：“我希望和你谈谈我做的事情和你有关的部分，不知道做得好不好。”而另外把这份准备资料当成备记录。这就是要看你和对方关系的深浅程度，以及要怎样才能令自我发展的讨论持续下去，在讨论中要建立起互相信任的心理，交换新信息，并且要能改变自我。但是如果在其它情

况下，尤其如果对方是下属的话，也许会变得紧张，造成下属和上级对立的反应，这样一来，就得不到想要获得的东西了。若要借用角色范围中的成员帮你发展，就必须建立起一种发展的关系，目标是在于学习，最好是两方面都能够学习。

达到了这一点，就能创造新的交流关系，这交流关系是和谈话伙伴之间的关系。早先谈到的，关于谈话、倾听、回应的种种要点，都同样的适用。有一种比较独特的合作方式，那就是讨论比较明确的问题或状况。假定

你很担心，在大型会议中表现不佳，或者不太会和其它公司谈判签约，但这都是你工作上重要的职责。倘若你角色范围中的成员也参加同样的会议，或者能观察你的表现，那么就有机会从旁观者获得信息，来补充你对自己所作所为的看法。

你可以要求角色范围中的成员寻找比较特殊的事情，如果你对于自己的表现有什么疑问，不妨请那些成员替你查证一下。譬如说，你可以这样讲： “我希望你帮我留意一下，看看我有没有迷惑的表情，或失魂落魄的样子；其它人变得很积极主动时，会发生什么情况；我简要叙述所发生的事情时，叙述得好不好？”

下一步，就是设法获得对方的回馈，这种方法综合了最佳的技术发展法则——有旁观者在一边观察着，然后能立刻获得回馈。

第三个主意就是，调查你角色范围中所有的成员，这样就能了解那些人对你的看法如何，或者对于你这个部门的服务看法如何。你只要写一封信，附上一份问卷调查，要求对方对你的表现表示意见。因为信函和问卷调查是比较正式的，如果你问的是你那部门的表现，可能会得到比较好的回应（不管怎样，对方讲的仍然是你的事），如果你问的是个人的事情，可能就得不到那么好的回应了。

下面的格式是很适当的：某某先生大鉴：

众所周知，我们公司正想发展办公室服务，所以希望知道你的看法，需要我们做些什么，怎样改进我们服务的层次。

随函谨附一简要的问卷调查表，如能于填妥后掷还，将不胜感激。问卷调查表可以包含如下问题：

你希望我们能提供什么服务？
就以第一项所列出的各个服务项目为准，评论一下品质的高低，评分的等级是：“卓越”、“好”、“不坏”，“差劲”。
有哪些服务是我们没有的，而你希望将来能增加的？
你要用怎样的字眼来形容我们的办公室？譬如说：忙碌、轻松、友善、有帮助、没有帮助、缓慢、官僚气息重、有弹性、顾客导向、浪费时间、技术高明、徒劳无功。请你从这些项目中挑一些出来，并加上你自己的看法，

描述得越详细越好。
你要用什么字眼来形容办公室中的管理风格？譬如说：专断、民主、咨询式的、轻松的、任务导向的等等；并且也请你加上自己的一些形容词。从这个调查中，你会了解你那部门表现的种种细节，多半是和个人无关

的细节。不过，这样的调查是个重要的开端，经过了这样的调查，你就能四处拜访回复的人。就算你对调查资料的价值，不存很高的希望，仍然应该采取这个方法，这样才能开始着手进行。无论如何，你去拜访人家时，这样说

总比较好：“我希望能和你谈谈，你在问卷调查上表达的意见。”倘若你板着脸走进去对人家说：“你觉得我的管理方法怎样！”那就不太适当了。

联系就和朋友、盟友一样，非常有帮助。超越工作范围以外的主意，就是你的个人支援系统。网络是非正式的组织，存在于有同样兴趣的人之间，或者是喜欢对方公司的人之间。网络就像是葡萄藤一样，传递耳语和信息时，比正式的通讯系统还快。知道到哪儿去获得信息，是最重要的政治技巧之一；譬如说在工作组织中，接待人员和餐饮招待人员都有各式各样的信息，因为这些人和许多人都有接触。支援和发展网络能帮助其成员办好事情，而且进展较快，其目标就是要借着互助合作来管理自我。