问题有时可替代命令

我很是幸运的，能在最近和传记名家泰白尔女士一同进餐。我告诉她， 我正在写这本书，接着我们就讨论到人与人相处的问题。

她对我说，当她在撰写杨厥文传记时，曾造访了一位和杨厥文同在一个办公室 3 年的人。那个人告诉她，在漫漫的 3 年中，他从来就不曾听到过， 杨厥文向任何人说出一句有命令口气的话。

杨厥文对人，始终只有建议而不是命令。

譬如，杨厥文就没有对人说过“你做这个，你做那个。”还是“别这样做，别那样做。”

他平时的措辞不外乎“你不妨考虑看看。”“你认为这样有效吗？”当他拟好一份信稿，经常会问说：“你觉得如何？”

在他看了助手写好的信后，他会很温和的问：“也许我们这样措辞，会比较好一点，你以为呢？”——他总记得给别人机会，让人家能够自己去做， 而不是下令要人家得如何做。

这样的做法，使人能在工作中，真实的去领略错误所在，得以获得很多宝贵的经验。也因为他这样，保持了对方的自尊，使人感觉到自重感。

杨厥文的手法，很轻易的就能取得对方诚挚的合作，而不至于会拒绝或有反抗的行为。

能够顾虑到别人的自尊，相对的也就能博得人们的好感而真诚相待。

是以，您该明白，改变人们意志的第四要项就是——以问题代替命令吧！