最好这样做

假如你因生气，而对人发了一顿脾气，对你而言，发泄了心头怨，可是那位被你怒骂的人，又会怎样呢？他能否领受到你的轻松及快乐吗？你那种不肖的口吻，及敌视态度，他能忍受得了吗？

威尔逊曾说过：“如果你将拳头握紧了来找我，我的双拳会握得比你还紧。”

“你来我面前，若是说：‘如果我们俩人间，有意见不合之处，就让我们一块来找出问题的症结所在。”由这句话的出发点，互相寻找其中原因， 而发觉我俩间的距离相差不远，只有一小部分不一罢了。”

约翰·洛克菲勒，对威尔逊所讲的这句话之含意，极为称赞。

1915 年时，洛克菲勒在柯洛雷多州，就已恶名昭彰，使得人们相当地轻视他。那一回的工潮，是美国工业史历年来，流血最多的一次，并且也震惊了柯洛雷多州，将近两年多。

那些愤怒的矿工们，要求洛克菲勒所负责的，柯洛雷多州煤铁公司提高薪资。矿工们到处毁坏房产，迫使州政府不得不派遣军队来镇压。类似这样的流血事件，连续不断在各处出现，而矿工们的死伤率，也逐渐升高。在那时，每一个角落都充塞着仇恨的气氛。洛克菲勒若想要摆平此番事件，就必需要得到矿工们的谅解，而他居然能做到。

他处理这件事情的经过情形是这样的：洛克菲勒花了许多时间，去和那些首要人物沟通，并且对工人代表展开演说。没想到他这篇演讲稿，居然产生了意想不到的效果，而把工人们的怨恨给平息下来。

他在这篇演讲中，极度地表现他的友善态度，使那些罢工的矿工，回到

工作岗上，因而获得人们的赞扬。工潮的主因在薪资问题上，但是这些工人们，却没有提到一个字。洛克菲勒这篇演讲，主要是说给那些前几天，几乎要把脖子吊在酸苹果树上的矿工们听。因此他讲的话，要比医生或传教士们来得谦和多了。

洛克菲勒说：“这是我头一次，和公司内的劳工代表、职员及督察们， 聚在一块，这是我的荣幸，假如这个聚会早两个礼拜举行，你我之间就相当地陌生。前几天，我抽空去南区煤矿的住所，与各位矿工职员工代表作一次个别的拜访及谈话。我因为和你的太太、孩子们，见过面，故今天的再次见面，我们都算是朋友了。我们在这种友好、互助的精神态度下，而能商讨你我之间的共同利益一事，我觉得相当地高兴。

这次的聚会，包括公司职员及劳工代表们，我承你们大家的关爱，而能够到这里来，因为我不是公司的职员或劳工代表，而是股东和董事方面的代表，但是我却因此而感到，你我之间的关系非常密切。”

在他这篇演讲中，大都尽量运用：“我来这里⋯⋯感到很荣幸⋯⋯，见到你们的太太和孩子们⋯⋯我们在这里见面，像朋友一样⋯⋯并不生疏，友好互助的精神⋯⋯蒙你们的关爱⋯⋯。像这样的一篇演讲词，即是化敌为友的一个好例子。假如洛克菲勒用可怕的事实，去指责、威胁那些矿工们，并指出他们所犯的过错，将导致怎样的一个结果呢？那必会引起矿工们的怨恨与反抗。

如果有一个人，他内心对你抱有成见感的话，即使你找出一大堆理由来， 也不一定会使他心服口服。若用强硬的手腕，那将更不能让别人接纳你的见解，但是若以友善的态度，婉转的言语，那就可达到你所祈望的目的。

早在 100 年前，林肯就曾说过一句古老的格言：“一滴蜂蜜，比一加仑胆汁，还可捕捉到更多的苍蝇。”

对人也是如此的，如要别人赞同你的见解，必须使他相信你是他忠实的朋友，就好像有一滴蜂蜜，黏住他的心，那也就是你走向宽畅、理智的康庄大道了。

以商人而言，若知道如何利用亲善的态度去面对罢工，那便是值得的。例如：怀特汽车公司的员工，为了要调整薪资，而组织工会罢工，公司

的经理，并无指责或吓阻他们，居然还在报上刊登广告，去赞赏他们。为无事可做的纠察员添置了几副棒球给他们玩，又给爱玩滚地球的人，准备一栋房屋。

后来那些罢工的人，自动地打扫工厂四周环境。想想⋯⋯那些罢工的人， 为了调薪而组织工会，居然还去整顿工厂四周环境。那次的工潮，没多久就和解而告结束。这是因公司经理付出的友善态度，所收获到的友善效果。

韦伯是一位律师，他为人辩诉⋯⋯向来只提出自己认为的有力见解，而不作无聊的争辩。

他时常使用最温和的言辞，去引述他的理由。像“陪审员诸君，所考虑的这一点⋯⋯”，“这种情况似乎有探索的必要⋯⋯”；“这些事实，我相信诸位应该不会忽略⋯⋯”，韦伯不将自己的意见加在他人身上，所说的话， 没有威胁及压迫。他的友善和轻声态度，使他自己成名。

你可能永远不会被请去解决一桩工潮，或跟法院的陪审员发言。若你希望减少房租，用这样的友善态度，是否可帮助你呢？现在有这样的一桩情形：

司托伯是位工程师，他嫌自己的房租太高了，而想低一点，但他知道他

的房东，是个老顽固。

有一次司托伯在讲习班上说：“我写了一封信给房东，告诉他我的租约将届止，而要搬出我的公寓，我实在不打算搬走，若能把房租减少的话，我愿意继续住下来。”

我知道这是不太可能的，希望相当渺小；因为其他的房客都曾尝试过了， 但是结果都失败。他们也曾警戒我，房东是一个很顽固不明的人的。可是我还是抱着一丝希望，对自己说：‘反正我在研读如何应付人的课程，不妨就干脆在那位房东身上试试看，看效果怎样？”房东看过我的信后，没多久带了他的秘书一块来我这。我以司华伯那种欢迎方式，在门口迎接他。我相信， 他大概曾受到过房客如此的欢迎方式，而显得手足无措。一开始，我并不直接谈到房租的问题，先谈到我是怎样地喜欢他这公寓，我一面赞扬他对房子的管理方式，又一面表示我因经济能力的关系，使我无法再继续住下去。紧接着，他也告诉我，他所遇到的许多困扰——有些房客，不停地向他抱怨。

他说，有的房客，写信侮辱或恐吓他，并有房客向他表示，若上层楼的房客睡觉时再打鼾的话，将终止租约。房东朝我说：‘像你这种不挑剔的房客，对我而言，真是太好了。’于是他就主动地降低一些租金。而我却希望再多减少些租金，所以就提出自己的意见，他一句话也没多说就乖乖地接受了。在临走之前，还问我：‘你的房间内，有无其他需要装修之处呢？’

当时，假如我也和其他的房客一样，用同种方法去要求房东的话，我想我的结局必然也与他们相仿。我是以友善、赞扬及同情，才得到这样的收获。”让我再另举一个例子！这是一位在社交圈内，极有声誉的女士——“黛

夫人”。

黛夫人说：“不久前我邀请几位朋友来午餐，这对我而言，是个很重要的聚会，所以我不希望在聚会中，出任何差错。而我的管事爱弥尔，是处理这类事的有力助手，但这一次却使我失望极了。

那天午餐，不但饭菜未弄好，也没看见爱弥尔的人影儿，他只差遣了一位厨司侍者来。而这位侍者居然不明了对高级宴会应有的应对态度，使得这次宴会办得糟透了。我的内心火冒三丈，但对客人又得拉下笑脸，我就对自己说：“我一定饶不过爱弥尔！”

后来我听到关于人类关系学的演说，就明白责骂爱弥尔，不会有什么作用的。如果因此而使他愤恨、埋怨，那么以后别想找他帮忙了。于是我将此事仔细地思量一番。午餐的菜不是他买的，也非他下的厨，也只能责怪那位侍者太愚蠢了，才会把宴会搞砸了，对爱弥尔来说，他也是无可奈何的。大概是我太看重此事了，而急于发怒，于是我打算以友善的态度来对付他，相信这办法，应该会有效的。”

第二天，我见到爱弥尔，他似乎很愤怒，笃定与我争辩此事。我于是这样说：‘你知道吗？爱弥尔，当我宴客时有你在多好。你是位最贤能的管事， 我知道那天的菜，不是你去买来做的，所以那天发生的事，也不能怪你。’ 爱弥尔听了以后，脸上的不悦在一瞬间消失无遗，他笑着说：‘夫人，毛病全出在那位侍者身上，真的，我一点都没有错。’我接着就说：‘我打算再举办一次宴会，爱弥尔，我需要你的帮忙及建议，希望你能再替我另找位厨师。’爱弥尔点点头，说：‘那是我应该的⋯⋯夫人，你尽管放心好了，上次那种情况决不再发生了。’

下个星期，我又设午宴，爱弥尔向我提议出有关午宴菜单的资料，我没

有再谈到上回的错误，而给他半数小费。到了上桌开席之时，有两束鲜花摆饰在餐桌上，爱弥尔并亲自在旁，对来宾们殷切照料侍候。菜肴不但味美， 服务更是周到，而且旁边还有四个侍者随侍。爱弥尔并亲端上可口的点心之后，午宴才告结束。这种情形及态度，我即使邀请玛丽皇后，也不过如此罢了。

散席后，我的客人问我：‘你给那位管事什么好处？我从来没有受到像如此的殷勤招待过呀！’

没错。他猜对了⋯⋯我以友善的态度，及和缓的话语去对待爱弥尔，才会有如此的回报。”

当我还是个光着脚丫子的小孩子时，经过密苏里州的一座树林，到乡下去时⋯⋯有一天，我读到一段关于太阳和风的寓言故事。

风和太阳发生争执，到底谁的力量才大？风说：“你看到那位穿着大衣的老家伙没有？我有办法把他穿的那件衣服吹下来，那时你将会知道我的力量有多大！”没多久，就刮起风来了。而且几乎形成一股诺大的飓风⋯⋯可是风吹得愈大，那位老人把大衣裹得愈紧。最后风不得不停止下来！接着， 太阳从云层后面跑了出来，朝着老人慈和地笑着，没多久，老人拭擦着涔在额头上的汗水，不得不把大衣脱下。太阳于是向风说：“友善、温和的力量， 将会比粗暴、愤恨强得多了。”

我刚看过这段寓言不久，在波士顿城内，就发生了一件足以验证此段寓言的事情。

波士顿为美国的文化历史中心，从小我就未曾梦想有去那里的一天。但是证实这段寓言的医生“B”，在 30 年后，居然成为我讲习班中的一员。

现在是医生“B”所说的经过情形：

在那时，波士顿的各报纸上，通处刊登密医伪药广告宣传——例如：打胎，用尽骇人听闻的话语，来使病患畏惧，当然啦！主要的目的就在骗钱。病患们接受密医的治疗摆布，而造成许多打胎后的死亡，密医们只要花些钱， 或利用政治上的优势，摆脱罪名，所以这些密医都几乎被判无罪。这种情形愈益扩大，使得波士顿的上流社会人士，及牧师⋯⋯等，都在指责刊登那些污秽广告的报纸，他们祈求上帝，使那些广告停刊。虽然还有其他团体，纷纷责骂，可是都于事无补。州议会之中，常有激烈的争论，想使这些不耻之广告被取缔，但因对方他们有强悍的势力后山，所以一点也无啥影响。

在那时医生 B，是一位基督教团体的主席，他曾尝试过许多法子，来对付这群医药界的败类，但却都告失败而毫无获斩。

有一天午夜，医生 B 为那件事，挖空心思思考而还未就寝——他想到一个别人从未试过的好办法——他打算以赞扬、友善及同情的态度；使报社主动放弃刊登这类广告。医生 B 于是寄了一封信，给在波士顿州销售最好的一家报社，他先赞扬那家报社，并表示那家报社的新闻翔实，及报上的社论， 更为人所注目的，而且也是最好的一份家庭报纸。他在信上又说：“我有一位好朋友，他告诉我说，有天傍晚，他的女儿在贵报上看了一则专门替人打胎的广告，他的女儿不明了这类广告的内容、含意，就向她的父亲询问。我的朋友被问得窘迫极了，因为他不知道该如何向他的女儿回答。

贵报在波士顿各家庭中，是一份颇受欢迎的读物。不知在其他的家庭中， 是否也有类似的情形发生呢？假若有一天你的女儿，也向你提出同样的问题的话，你该怎么办呢？你难道希望她看到那些不雅的广告吗？你们的报纸在

其他方面都很完美，但是因为此类的情形下，将使得许多做父母的，禁止他们孩子阅读贵报。这一点，我替贵报社相当惋惜，我相信其他读者，也会和我有同样的想法。”

过了两天后，这家报社的发行人回医生 B 一封信，这封信他保存了 30 多年，后来他成了我讲习班上的学员时，才把那封信拿给我看。此信的内容为“由于本报编辑将您的信转交给我，当我看过你的来信后，我非常地感谢您的提示，因为这个问题也是本报，至今未解决实施的一件事。

自下星期一开始，所有本报的报导中，将删除读者们所不悦，及反感的广告。至于一些暂时无法终止的某些医药广告，将由编辑删改处理后，才准刊登，当然啦！一切以不令读者不悦为原则。

最后，谢谢您的来信，使我获益颇多。发行人海司格尔”

“伊索寓言”一书的作家——伊索，是希腊“克洛赛斯”皇宫中的奴隶， 他是于基督降生 600 多年前编的一部不朽之作。他所主张的人性教育，和以前在希腊雅典的情形一样。

风比不上太阳有力，使你脱掉你的外套；慈和、友善比暴力、攻击，更能使人改换原意。

还记得林肯说的那句话：“一滴蜂蜜，将比一加仑胆汁，捉得住更多的苍蝇。”

所以当你想要别人同意你的意思时，可别忘了用第四项的规定。便是： “以友善的方法开始。”