（七）处理索赔和争议

履约过程中会出现各种各样的索赔及争议事件。进口商从海外市场采购产品会涉及许多当事人，其中包括：供货商、货物承运代理人、运输公司、进出口国家的港务局、清关代理人、保险公司、检验代理人、进出口国家银行等。买方根据进口需要和有关当事人签定合同或协议。当进口商发现收到的货物有损坏的时候，首先要确定索赔对象。合同管理在处理索赔和争议方面的职能是根据和索赔对象签定的合同或协议，确定应当获得的赔偿金额。