管理者的“望”“闻”“间”“切”艺术

“望”的艺术

对企业领导而言，尤应就注重发挥自己双眼的“望”功。让外界的形势变化和企业的一举一动尽收眼底，然后再作出科学明智的决策，这就叫做“善望方能善断。”

“望”的艺术性，不仅在于“知望”，重要的是“善望”。管理者要做到望大亦望小，望远亦望近，望高亦望低，望细亦望粗。管理者要望别人所不能望，望早而不望迟。此“望”之难远远大于中医之“望”，倘若不具备基本的“望”功，那也只能做一个“盲领导”。

“闻”的艺术

对管理者而言，是否具备较高水平的“听才”也极为重要。一个不善“听” 的管理者，很难作出民主科学、准确有效的决策。管理者“听”的过程，就是捕捉和处理信息的过程。管理者不但要善于及时“听”，更要善于快速准确地处理和灵敏地反馈。

管理者在“听”的过程中，关键要把握住三点：一要随时听，二要兼听，三要专心听。

“问”的艺术

.企业在整个发展过程中，必然会不断地遇到各种问题，这些问题除了靠管理者本身去“望”、“闻”发现之外，还要主动地询问，以得到更多的潜在信息，如果不“问”或不讲究“问”的方式，那些潜伏性强的问题则很难被发现，最终必然贻误企业的发展。

首先，要突出“问”的对象。可以把问的重点放在顾客和职工这两方面。经常问顾客，就能把握市场，保证企业发展有一个正确的方向。多问职工，有利改进工作，便于企业管理。其次，要诚心地“问”。我们某些管理者在征询意见时，故作诚态，唯唯诺诺，尔后却束之高阁，结果是“问”而无获。再次，要常“问”不止，“问”无止期，贵在长久。常“问”者，必然可以不断地战胜困难，走向发达。

“切”的艺术

在中医学中，“切”就是为病人号脉。我们的管理者也要做一个“号脉” 手，学会自我诊断，既为企业“号”，又为自己“号”。

管理者对自身的“自我诊断”，可从日本经营管理咨询专家小川英次的“十问”入手：（1）自己工作的关键是什么，问题的集中点在哪里，能否合理解决？（2）能否简明扼要地发号施令，并信心十足地带领大家把工作进行到底？（3）是否经常到现场，每天在现场巡视的时间有多少？（4）是否有丰富的业务知识，能否不断地更新自己的知识结构？（5）对下级的工作评价是否公平？（6）有无不周密调查就轻率判断和处理事情的现象？（7）是否乐意听取下级的意见并创造出下级愿意同自己商谈问题，以至商谈私事的气氛？（8）是否经常丰富自己的性格，在企业内外广交朋友？（9）对企业是维持现状还是改革现状？（10）本企业职工对自己的评价如何？

管理者还要经常组织企业有关人员对企业进行自切。在这方面，英国管理专家马斯洛根据国际上诸多企业盛衰原因归纳出的八大点，值得我们在自诊时参照分析：（1）坐失转危为安的良机；（2）未能随着市场波动觉察财务状况的变动；（3）未能找出真正病因；（4）由设计工程师全权负责产品

设计；（5）缺乏适当通路；（6）止于至善；（7）未能预测未来；（8）基层不合作。

当然，还有其它“自切”之道。管理者可根据本企业生产、经营、管理的实际状况而定。