处事软弱

工作场所有数不清的问题。这些问题都有待管理者——解决。管理者处于必须自己解决问题的立场。但是，很多管理者却无意自力解决问题，老是把一大堆问题搬到上司面前，——请示，增加了上司的麻烦。

这些管理者之所以如此，主要是判断力太差。判断力之所以太差，原因如下：

●分析能力不足。无法把问题加以分类、分析，所以追究不出原因与结果。这种过程中所需的就是分析力。

●缺乏“基于分析的结果，将条件摆在原理、原则之上”的具体解决的能力。

下面是对十个科长而做的调查，由此可以看出，为什么他们认为，解决问题是一件苦差事。（1）问题是什么？这种正确而及早掌握问题本质的能力， 相当低弱。（2）是不是真的感到困阻？如果，真有那一回事，感到困阻的又是什么？此类问题的分析，是他们懒于一为的事。（3）未曾思考：“为什么非解决那个问题不可？”（4）由于未曾思考问题的原因，所以无法掌握问题的真相。（5）由于只想出一个消除原因的方法，因此，那个方法行不通就毫无计策可施。（6）思考解决方法时，未曾考虑到：自力处理好，抑或求上司、部属、同事的协助好。（7）执行解决方策时，由于缺乏必成的信念，因此， 犹疑颇多，反而使解决方策无法成功。

解决问题的能力低弱的管理者，常常做出本末倒置的事。例如：

●电视影像之坏，起因于天线不佳，他却只知摸电视机，拆开电视机。

●把自来水管打开，而忙于修理水管。

管理者的优劣，在平时，并不会很显眼，可是，在问题发生时，立刻就优劣分明。管理者一大半的工作，可说是耗费于处理问题。如果说，管理是为了处理问题而设，也非言过其词。

工作场所若非问题如山积，恐怕每个企业都无须管理者这种人才了。处理问题的能力如此重要，若是身为管理者而这方面的能力至为低劣，那个管理者就没资格称为管理者了。