管理者的不良心境及调适

要管理好一个单位或部门，当然与管理者的管理知识、管理能力、管理水平等因素有直接关系。但同时还受着管理者潜在心理因素——心境的制约。

心境，心理学解释为一种使人的整个精神活动都染上某种特定倾向的、微弱而持久的情绪状态。管理者在岗位实施管理，向上下左右传递、输出信息的同时，总是伴随有一定情绪，诸如愉快、忧郁、愤怒、烦躁等，这些复杂的心理情绪纵横交错，就构成了管理者的心境。

管理者若是带着低沉、郁闷等不良心境工作，则自身必然思维迟缓、思路堵塞、精神颓唐，甚至“城门失火，殃及池鱼”。觉得下属一举一动都不合要求，滥用批评，造成所在部门或单位气氛紧张、压抑，信息难以输入，要求难以理解，从而降低工作效率，瓦解士气。由于心境的感染作用，管理者的不良心境会使下属也感染上消极情绪，影响正常的人际关系，如产生逆反心理，甚至出现“顶牛”行为。若管理者的不良心境不能得以控制而“走火入魔”，则还可能出现国外研究者所说的“看不见的灾难”——心灵施暴。这主要有以下四种表现形式：

支配。严格控制下属的一举一动，要他们绝对服从自己的意志和愿望。这样随意支配，必然伤害下属自尊心、自信心。

冷漠。不管下属个性特点，因其不合心意而傲然视之，或不予理睬。下属觉得上下关系阴冷，工作无乐趣可言。

贬低。不从实际出发，对下属要求过高，当下属达不到要求时，随意训斥，使下属自尊心受到严重打击。

抹煞。无视下属的主观努力，仅仅因为没有达到自己要求的“最佳标准”，就全盘抹煞其成绩，甚至将功为过。

可见，管理者不良心境坏事损人。诚然，人的心境是由外界的客观现象刺激产生的，但良好心境是可以“人工”形成的，管理者如能发挥自身的主观能动性，有意识地掌握、调适好自己的心境，就能当好心境的主人。

一、不良心境的预防

正确认识自己，乐观生活。管理者要不断提高自我修养，要对自己的性格、气质、能力等有较全面的、客观的了解，要根据外界评价积极调整自我认识。对自己要求既不过奢、苛求，也不贬低、自责。为人处事能够拿得起，放得下，钻得进，出得来，收得拢，想得开，在心底立起一个坚强的我，

这是预防不良心境的基本原则。
提高心理成熟度，正确归因。在工作中，我们经常会发现这样一种现象：一方心理比较平静，但他的言语、姿态、眼神、情绪、处理问题的方式作为一种信息被另一方接受后，却引起另一方不平静的心理，从而导致不良心境，正像大自然中的瀑布一样，上面平平静静，下面却溅花腾雾，这就是“瀑布心理效应”。如一位青年管理者或上司早晨上班，路遇一位年老下属，

他热情招呼，但对方有急事，只“嗯”了一声就擦肩而过。这位管理即以为老同志有意冷落自己，越想越气，境由心造，竟产生隔阂，一见到他心里就不自在，这显然是“瀑布效应”在作怪。

如何预防这种不良心境产生呢？首先，管理者要有宽容精神，不要为小事而心存芥蒂。其次，管理者要克服易喜易怒、敏感脆弱、猜忌多疑等消极

心理特征，努力提高心理成熟度，做到“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”，蒙受委屈亦不必耿耿于怀，胸怀坦荡，大度达观，心平如镜，提高接受精神刺激的能力。另外，在“怒发”将要“冲冠”之际不妨自问一下：“谁得罪我了？他为什么得罪我？”对获得的信息注意分析以下三点：（1）发火的后果是什么；（2）怎样使自己不过分激动；（3）如何付之于建设性行动。这样一来，就能够不被表面、无关、偶然的现象所迷惑，不随意归因，避免“瀑布心理效应”的产生。

排解下属困惑，避免感染。由于社会上诸多繁杂事务的存在，管理者的部下常常会被心事、家事、票子、孩子、职称、提干⋯⋯搅得心神不安，
甚至愁眉苦脸。带着这种不良心境上班，工作打不起精神来，甚至会与管理闹别扭，将不良心境“传染”给管理者。这时，管理者要有清醒的头脑，做好下属的心理疏导工作，防止染上不良心境。

面对失意的下属，作为管理者一不能推，二不能压，三不能“疮口撒盐”，而应体察下情，及时安慰排解。管理者若能首先创造一个宽松的环境，让下属一吐心中的不快，继而进行换位思考，或许能使他们茅塞顿开、柳暗花明。其次，管理者应尽力为下属解决实际困难，用关心和帮助改善下属的不良心境。

二、不良心境的消减

一旦产生不良心境，管理者要采取适当的方式克服它。

避开。管理，决定了管理者一上班，整个人就属于事业了。因此，管理者在岗期间要有极大的自控力，将一切是是非非、恩恩怨怨都要抛于脑后，

还要采取积极的自我暗示、自我安慰，进行自我控制、自我调节。若还不成，可转换“频道”，如去理发、洗澡、散步、听音乐，待不良心境消减后再上岗视事。
宣泄。消极的情绪压抑郁积到一定程度，拥有足够“能量”时，将会“自行决堤”，造成不好影响。“堵”不如“疏”，要所把它们通过适当“渠道”排出去，如向朋友倾诉，或写成日记，向自己倾诉。还可参加自己喜欢、擅长的运动，从而耗尽负性的冲动和能量。
升华。且把苦水作美酒，变压力为动力，用坚韧不拔的毅力、坚强的意志克服不良心境，充实完善自己，使精神境界上升到更高层次。像李瑞环同志指出的那样：“一切困难和问题，都不应成为悲观失望、无所作为的理由，而应成为团结一致、艰苦奋斗的根据；不应成为心烦气躁、怨天尤人的借口，而应成为磨炼意志、施展才干的机会。”

不良心境的预防、消减，离不开管理者的内在驱动力——责任感。作为一位管理者，在其位要谋其政，为官一任要造福一方，必须自觉地控制自己的心境，以提高工作质量。