拙于倾听

齐经理是个能言善道的人。

他的话，有相当的说服力。有人说，他可以把死人说成活人，把黑说成白。有人说，他可以在孔子面前卖孝经，可以向爱斯基摩人推销冰箱。他说话时，善于抓住要点，以简明易懂的语词，表达他的意思，因此，与他交谈的人都会大为折服，兴起“依照他的意思而行动”的欲望。齐经理对自己的能言善道，也知道得一清二楚。

怪就怪在，做他的部属有半年以上的人，他那一套“话术”却失去了效用。齐经理的部属中，足足有一半以上的人都“讨厌他”。他们说：“最痛苦的事就是跟经理交谈。”

追根究底，这是由于齐经理只会“热衷于说”，却从来不倾听对方的话。部属想打个岔，或是提出自己的意见，齐经理就立刻打断部属的话，然后， 又轮到他说下去，而且大有“绵绵不绝”之势。因此，每次与齐经理交谈， 总是由他唱独角戏以始，由他唱独角戏以终。久而久之，部属们对经理的话就“懒得一听”了。

这就是说，齐经理只顾使自己成为“能言善道的人”，而忘了下面的真理，那个真理就是：真正能言善道的人，是善于倾听的人。真正的说服力， 来自倾听能手。唯有善于倾听的人，才能获得对方永久的信赖——你要把这句话牢记于心。