第一大误区——不承认责任就在自己身上

首先，我们应该看一看企业是怎样取得成功的。企业成功的基本因素有哪些？关键在哪里？

下面这五个因素对任何企业成功都是至关紧要的：提供优质产品或独家产品；时机选择得当；资本雄厚；人才济济；有效的管理。

如果管理这一环不得力，就不可能作出关于设计、生产有特点的产品以及选择适当时机把这些产品投放市场的正确决定。一家公司只有管理得好，才能吸引优秀的人员并把他们培养成才。每一个高瞻远瞩的经理都认识到，一家公司中利用得最不够的因素，是该公司的人的潜力。作为经理，我们有责任把这个巨大的潜力充分发掘出来。

美国一家大公司的总经理曾经说过：“把我的资产都拿走吧，但是请把我手下的人留下。五年后，我将使拿走的一切失而复得。”上帝决不会把成功恩赐给一个企业。企业的成功是通过管理部门诚实、负责、积极地努力而取得的。一个企业要想继续取得成功，该企业的管理部门就应该那样做。因此，我们可以说，成功的关键在于管理。

在企业里，管理部门对每一件事应从开始抓到结束。要想企业有效地运转下去，管理部门必须负起责任来。哈里·杜鲁门担任美国总统时，他的椭圆形办公室里有一块牌子，上面写着“责任就在这里”。每个经理都应采取这种态度。如果你对部下的表现不满意，请不要责怪他们，因为错误就在你自己身上。如果你对公司的营业额不满意，请在自己身上找找原因，而不要只是到市场上去找原因。如果你对公司的赢利百分比不满意，请不要归咎于通货膨胀，而应严肃地看一看你自己是怎么干的。管理部门必须承担起责任。你要是推卸责任，就永远无法取得成功。领导艺术高的经理承认自己对事情的结果负有责任。

每当经理们发现自己处境因难和发现危险信号时，我们常常听到他们说，“我的公司情况不一样，我管辖的部门情况不一样。”这是骗人的鬼话！就外因而言，没有一家公司或一个部门有“不一样”的情况。一个经理要是讲那样的话，可以骗自己，但骗不了别人。他那样讲的意思是：“嗨！不要用评价别人的标准来评价我，不要象衡量别人那样来衡量我。如果你那样做，我就要承担责任。如果你同意关于我管辖的部门情况不一样的见解，那么，那使我管辖的部门失败了，也没有我的什么责任。”

重要的是，生活中有两种选择——是干还是找借口。至于你本人是赞成干还是赞成找借口，以及你是赞成部下干还是赞成他们找借口，得由你来作出正确的选择。

根据不同的选择，你会采取截然不同的态度。但是这两种选择中只有一种选择能获得成功。认为内因是起主要作用的人主张干，这种人承认对自己采取的行动、获得的成功和遭到失败都负有不可推卸的责任。这种人懂得，如果对自己采取的行动所收到的效果不满意，那只需去“照一照镜子”，亲眼看一看问题在哪里。

另一种人则不承认他们对生活采取的态度负有责任。这种人惯于为自己找借口，总是把自己的失败归咎于外因。

至于一个人会遭到怎样的失败，我们可以通过一个公式来预测。这个公式是：人们越是愿意接受社会可以接受的借口，其失败的可能性越大。认为

外因是起主要作用的人比比皆是。这种人找出的社会可以接受的借口，能装订成一部多卷本的“大作”。他们常用的借口归纳起来有这样几点：“要不是我的十几岁的小女儿拖了后腿，我是会获得成功的”：“我告诉你，要是利率不大起大落，我准会成功”；“要是总公司的管理部门不制定那样的政策，我们分公司肯定会成功”；“要是没有这样或那样的原因，我们准会成功。”细心听一听认为外因是起主要作用的人找出的种种借口，你会发现，这种人把自己摆在受害者的位置上。在他们看来，作为受害者，他们有理由要求别人给予同情。也就是说，他们对发生的事情不负有责任，从而逃避对自己的失败应负的责任。

你要是敢于承担责任，一个重要表现形式是，你敢于承认自己不是什么都懂。懦弱的经理决不敢说”我不懂”这三字。相反，他们却对部下说，“关于那个问题，我过一会儿再跟你谈。”为了找出答案，为了不丢脸，他们常常为此白费半天时间。有的经理甚至甘愿丢丑，他们对部下说：“如果你自己能找出答案，我想它对你更有意义。”还有的经理在回答部下提出的问题时干脆连蒙带猜，寄希望于自己猜对。

看来所有这些做法都是愚蠢的。鉴于人类的知识量每十年增加一倍，上述做法尤其是愚蠢的。

我们如果回避问题，回避现实，不懂装懂，那就说明我们还不成熟，而成熟是任何领导人必备的条件。

我们每一个人在大庭广众之下给人留下的是一种形象，但是我们还有另一种形象，即我们在私下承认的自己的本来面目。我们在大庭广众之下留下的形象越接近于我们本来面目，我们就越接近于成熟。

有些经理还不成熟，他们感到不得不给部下留下自己什么都懂、什么问题都能解决的形象。这种人过不了多久就会失去部下对自己的信任，从而毁掉自己的领导能力。

称职的经理在碰到部下提出自己也解决不了的问题时往往这样回答：“你提出了一个重要的问题，我们必须找出答案；看看你能不能从某某人士那里得到答案。”这寥寥数语不但对部下的工作给予了指导，而且还对部下表示鼓励和赞赏。这种经理相当成熟，会受到部下的敬重。