沟通技术：企业成功的关键之一

古今中外，大凡工商企业界，都需要进行各种有效的沟通。

特别是随着舆论宣传威力的日益增强，沟通技术的重要性日见明显。只有那些能明确地、有说服力地阐明自己主张的人，才能最大限度地发挥自己的能力，才能在公司内或同行中崭露夹角。

一个管理者能否成为人上人，能否爬上最高领导的位置，关键看其是否精通公司内各部门及公司外各方面的沟通技术。有人可能认为这样说有些过分，但事实确实如此。

一个比较典型的例子是 1981 年美国发生食品被人投毒的事件。这一轰动全美国的事件，当时极有可能将该行业及其产品彻底毁掉。制造商是强生公司。该公司没有被一夜之间报道的路人皆知的冲击所吓倒，他们迅速制定了公关策略，决心弄清事实真相，全力恢复公司和产品的声誉，同时，还着手开发包装安全的新产品，以重新召回那些带有恐惧心理的顾客。

可想而知，面对如此严酷的现实，如果强生公司在公关策略及其实施方法上稍有不慎，就可能造成数亿美元的损失。事实上，一些分析家已经指出，

该公司的利润额将大幅度下降，该商品也可能因此而从地球上消失。

其实，强生公司早在报道之前就已经采取了行动。他们迅速召集了所有相关方面的专家和人士，如广告、新闻、金融界舆论调查和政府有关部门等通报了情况，并成立了对策委员会；以应付随时可能发生的变化。值得特别一提的是，该公司的领导层对事态作了一个相当正确的判断和决策，那就是， 将消费者的绝对安全放在第一位，而把如何去消除事件的影响和保证公司盈利放在次要的地位。

强生公司婉言谢绝了政府的好言相劝，毅然决定把所有商品从全国各地的商店货架上撤下来，予以彻底消毁。消费者和零售商们还被告知，他们可以马上把手中的商品退还给公司，一切损失和费用由公司承担。此项举措， 使政府及消费者与强生公司之间，形成了良好的信赖和合作关系。该公司在短短几天时间，投入了数百万美元来解决这一事件，以表示自己的诚意和决心，同时这也为该公司的长远利益及长远发展提供了保障。

在广大消费者的恐惧心理彻底消除之前，该公司没有再把该产品摆上货架。当他们确信消费者的恐惧感已经完全消失了时，才慎重地开始重新售货。并且通过大量的广告宣传告知消费者，商品已改换了防止别有用心的人再次投毒的新包装，请大家尽管放心。

虽然如此，公司明白，仅仅通过改换新包装，并不能彻底解决问题。果然，在 1986 年又发生了第二次投毒事件。不过，这时该公司已经毅然决定上市一种新的替代产品，因此很快就消除了第二次投毒事件对公司造成的影响。

新产品的命运将会如何不得而知，但是，强生公司果敢的公关策略以及有效的实施方式，既拯救了一个著名的商品，也拯救了自己公司的命运。

但并非所有的公司，都能像强生公司那样将沟通技术运用得十分成功。我们经常看到一些在沟通上、尤其是在内部沟通方面的失败事例。比如，某个职员被提升的任命书尚未公开发布之前，竟被传言说他将被解雇，而公司却没有一种很好的措施去尽快消除这些错误的传言。又如，某个公司已经被人收购兼并了，但公司一般职员竟然毫无所知。再有，上司发布了命令，全体职员都忠实地执行了，但却没有几个人能正确理解上司的意图。凡此种种， 皆因公司沟通技术方面存在问题所致。

著名企业家艾科卡先生的管理沟通技巧，曾在重振克莱斯勒汽车公司的过程中显现威力。相反，波士顿银行对非法进行国际金融交易被处罚款报道所采取的错误对策，却给银行业务造成了巨额损失。

在哈佛商学院，学生们正是通过类似的许多案例，各种沟通问题的讨论， 来理解正确的沟通决策在管理中的重要作用。