因人而异的语调和口气

一个能干的管理者，还要学会如何按对方的情况去变换语调和口气，以达到最好的沟通效果。对一线的工人，讲话可能需要用白话和明确坚定的口气，同样的内容，在董事会上想求得各位的理解，就需要另外的表现手法。说话态度应该因人而异，因场合而异。

再如作广告，为了向消费对象准确传达商品信息，首先要正确突出商品的个性。XO 的广告，强调的是高价进口洋酒的形象，甩的是高雅、高级、高档战术；相反，孔府家酒的广告宣传的是温情、乡情，亲情的形象，面对的是千千万万个寻常百姓之家，其价格也与商品形象一致。

有效的沟通有时还要考虑说话方和听话方的知识结构，比如博学者向专家说明情况，就和专家向博学者传达信息不同，你必须视对象特点来改变自己的语气。你用某种语气向博学者讨教，可能会得到相当的信赖，但同样的语气却极有可能引起专家的反感。反过来，专家所喜欢的说话口气，到了博学者那里却不一定买帐。